Igrač iz Poljske čeka više od dve nedelje na isplatu putem bankovnog transfera koju je zatražio 24. avgusta. Uprkos tome što ima potpuno verifikovan nalog i uspešna prethodna isplaćivanja, status ostaje „na čekanju“, a kazino navodi tehnički prekid sa nedostupnom podrškom putem ćaskanja uživo.
Janusz Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 15h 20m 19s
Janusz Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDana 24. avgusta sam zatražio isplatu putem bankovnog transfera. Račun je u potpunosti verifikovan i prethodna isplaćivanja su funkcionisala. Status je „na čekanju" više od dve nedelje. Kazino navodi tehnički prekid, a ćaskanje uživo je postalo potpuno nedostupno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi pistolPete88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo!
U nastavku su moji odgovori:
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz kazina? - Ranije nije bilo problema sa tim.
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? - Da, potvrđujem. Ja sam potpuno verifikovani klijent ovog kazina.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa? - Ne, to je samo moj dobitak u redovnoj igri.
Unapred vam hvala na vašoj pomoći!
Pjotr
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodHvala na objašnjenju.
Da li je kazino obradio vašu isplatu od vaše poslednje objave?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodNe, nisu ništa uradili. Molim vas, hajde da to uradimo brže! Čekam 7 dana na Vaš jednostavan odgovor. Srdačan pozdrav,, Pjotr
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi pistolPete88,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Endri ( endri.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
