Jasino Casino - Igrački nalog ostaje aktivan uprkos zahtevu za samoisključenje.

5. septembra 2026. godine, jasno sam obavestio Jasino Casino putem ćaskanja uživo da imam zavisnost od kockanja i zatražio sam trenutno samoisključenje i trajno zatvaranje mog naloga.

Uprkos ovom jasnom zahtevu, moj nalog je ostao aktivan. Tim za podršku je čak razgovarao o bonusima umesto da odmah primeni zaštitu odgovornog kockanja.

Nakon mog zahteva za samoisključenje, Jasino je prihvatio još dva Skril depozita:

110 dolara u 10:47

110 dolara u 12:59

Stoga je prihvaćeno ukupno 220 dolara nakon mog zahteva za samoisključenje iz zavisnosti od kockanja.

Molim Casino Guru da istraži zašto moj nalog nije odmah blokiran i da zatraži od Jasino-a da vrati 220 dolara koje sam prihvatio nakon mog zahteva za samoisključenje.

Imam snimke ekrana koji dokazuju i moj zahtev za samoisključenje i dva naknadna depozita.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi makelios6,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima.

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Da li je vaš nalog u kazinu i dalje dostupan ili ga je kazino u međuvremenu zatvorio? Ako jeste, navedite tačan datum kada je kazino deaktivirao vaš nalog.

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika