JasminSlots Casino - Zatvaranje igračkog naloga je odbijeno.

Odbija trajno zatvaranje naloga čak i kada se navede da korisnik ima problem sa kockanjem.

Nudi samo 3 meseca samoisključenja i navodi da je to maksimum koji mogu da ponude.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a popo123,

Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Proverio sam Opšte uslove i odredbe i pronašao sam ovo:

5.2 Samoisključenje

Alternativno, možda ćete smatrati da vam je potrebna duža pauza od kockanja; u tom slučaju možete da izaberete da se samoisključite na određeni vremenski period.

Samoisključenje znači da možete izabrati duži period u kojem će vaš nalog ostati zatvoren. Molimo vas da nas kontaktirate samo putem e-pošte i obavestite nas o vašoj odluci da pauzirate svoje aktivnosti na veb-sajtu. Po prijemu zahteva za zatvaranje naloga putem e-pošte, traženi nalog će biti stavljen u našu prvu fazu, 24-časovni period hlađenja, koji će deaktivirati vaš nalog, ne dozvoljavajući nikakve aktivnosti kockanja. Nakon što prođe prva faza 24-časovnog perioda hlađenja, dok je vaš nalog ostao zatvoren, agent za korisničku podršku će vas obavestiti o dostupnim periodima samoisključenja. Ne mogu biti varijacije unapred izabranih vremenskih perioda. Nakon toga i da bismo nastavili sa ovim procesom, biće nam potreban vaš odgovor putem e-pošte. Ako ne dobijemo odgovor u roku od dodatnih 24 sata, vaš nalog će biti ponovo otvoren i potvrđen putem e-pošte. Kada započnete period samoisključenja, vaš nalog će biti deaktiviran i nećete moći da uplaćujete ili podižete sredstva tokom perioda u kojem je samoisključenje omogućeno. Po isteku samoisključenja, vaš nalog će automatski biti ponovo aktiviran.

Možete li, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Hvala vam puno na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kristina