JetsetSpins Casino - Sredstva sa igračevog računa se zadržavaju.

Podnosim zvaničnu žalbu u vezi sa tim što je operater nepravedno zadržao moja sredstva i ograničio moj račun.

Uplatio/la sam približno 1.200 evra na svoj račun. Trenutno stanje u mom novčaniku je približno 6.800 evra.

Operator tvrdi da je došlo do sumnjive aktivnosti zbog višestrukih promena imejl adresa. Međutim, ove promene imejl adresa su obrađene putem tima za podršku kazina putem ćaskanja uživo.

Osoblje za podršku je promenilo moju registrovanu imejl adresu bez odgovarajuće bezbednosne provere, kao što je potvrda jednokratne lozinke (OTP), odobrenje putem prethodno registrovane imejl adrese ili druge bezbedne provere identiteta.

Sada operater koristi te iste izmene koje je odobrila podrška kao razlog da zamrzne moja sredstva i odloži obradu povlačenja.

Ovo je nepravedno jer:

1. Osetljive izmene na nalogu je napravio njihov sopstveni tim za podršku.

2. Na prethodnu adresu e-pošte nije poslata odgovarajuća potvrda.

3. Kažnjavaju me zbog radnji koje je njihovo osoblje dozvolilo.

4. Značajan iznos sredstava, približno 6.800 evra, se zadržava.

S poštovanjem molim operatera da hitno interveniše:

1. Oslobodite moj legitimni saldo i brzo obradite isplate.

2. Navedite potpuno objašnjenje za blokirana sredstva.

3. Objasnite zašto je podršci bilo dozvoljeno da promeni podatke o imejl adresi naloga bez odgovarajuće verifikacije.

Mogu da pružim snimke ekrana razgovora sa podrškom, imejlova i evidencije naloga kao dokaz.

S poštovanjem,

Vardhan Udapa

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Višaludapa,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate.

Da bismo bolje razumeli situaciju, molim vas da nam pojasnite sledeće:

• Da li je vaš kazino nalog trenutno potpuno blokiran ili su ograničene samo određene funkcije, poput isplata?
• Da li ste uspešno završili KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoj trenutni saldo sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li ste uspešno povukli neka sredstva iz ovog kazina u prošlosti?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.