Igrač iz Nemačka je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovo. Isplata još nije procesuirana.
Jokery Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 15h 19m 42s
Jokery Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Podnosim ovu tužbu protiv kazina Jokery zbog nezakonitog zadržavanja mog duga od 950,00 €.
Nakon što sam uspešno igrao i zahtevao isplatu od 950,00 evra, kazino je otkazao i odbio moju isplatu 13. jula bez ikakvog valjanog razloga. Novac su vratili na moj igrajući saldo u kazinu. Ovo je poznata, nepravedna taktika odugovlačenja kako bi se igrači naveli da prokockaju svoje dobitke.
Napomena u vezi sa mojim snimcima ekrana: U imejlu kazinu, pretio sam da ću podneti žalbu kompaniji AskGamblers. Međutim, pošto mi je njihova veb stranica izazvala tehničke probleme, sada vas direktno kontaktiram i nadam se vašoj profesionalnoj podršci.
Već sam podneo sva potrebna KYC dokumenta (identifikacioni dokument, dokaz o adresi, dokaz o uplati) i moj nalog je verifikovan. Ponovo sam zatražio isplatu danas, 15. jula (ID transakcije: 5826097). Molim za pomoć Casino Guru-a da ubedim kazino da ukloni ove veštačke prepreke i odmah obradi moju isplatu od 950,00 €.
Hvala vam puno na pomoći.
[redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Eisilein,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
PrevodZdravo svima,
Želeo bih da dodam dva važna dokaza kao dopunu svojoj tužbi:
1. Snimak ekrana (lični podaci): Pokazuje da je nalog igrača registrovan na moje ime (redigovano). Iz razloga privatnosti, sakrio sam broj telefona i adresu na slici, ali moje ime i datum rođenja su potpuno čitljivi.
2. Snimak ekrana (verifikacija): Ovo dokazuje da su moji dokumenti o identitetu i adresi već uspešno otpremljeni (zelena oznaka). Moj nalog je time verifikovan.
Ovi dokumenti dokazuju da je sa moje strane sve završeno i da nema razloga da se moja uplata i dalje blokira.
Hvala vam puno na podršci!
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani Eisilein,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Žan i timu Kazino Gurua,
Hvala vam na vašem upitu. Nažalost, za mene se do sada apsolutno ništa nije promenilo.
Isplata od 950,00 evra je još uvek u toku i do danas nije stigao novac na moj bankovni račun. Takođe nisam dobio nikakve povratne informacije ili informacije od kazina u vezi sa statusom obrade. Moj saldo u kazinu, naravno, ostaje netaknut.
Stoga vas molim da slučaj direktno predate kazinu i tamo se raspitate.
Hvala vam puno na pomoći!
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo, dragi timu Casino Guru-a
Kazino je ponovo otkazao moju isplatu bez navođenja razloga. Upravo sam ponovo podneo zahtev za isplatu 950 evra. Molim obrađivača/kazina da pojasni zašto se proces više puta otkazuje.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodHvala vam na obaveštenju. Dozvolite mi da postavim nekoliko pitanja kako bismo razumeli situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.
Razumem da ovo može potrajati, zato cenim vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
