Igraču iz Finske je kazino oduzeo dobitke, navodeći navodnu zloupotrebu bonusa, bez jasnog objašnjenja. Nije bio siguran u obrazloženje ove akcije na osnovu pravila bonusa. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije i produžio vreme odgovora; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla biti istražena i odbijena je.
JustWOW Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 350 €
JustWOW Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodOduzeli su mi sve dobitke i oni tvrde da je to razlog.
PRAVILA ZA KAZINO BONUSE
2. Svi bonusi i besplatni okreti mogu se dobiti samo za jedno domaćinstvo, IP adresu, osobu i mesto gde su uređaji zajednički, npr. univerziteti, biblioteke itd., osim ako nije drugačije naznačeno.
5. Kompanija zadržava pravo da konfiskuje sva sredstva i zatvori igračev nalog ukoliko se otkriju bilo kakvi dokazi o zloupotrebi bonusa ili prevari.
Nemam pojma šta su time mislili, ništa im nije objašnjeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste pristupili svom kazino profilu sa javnog računara?
Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Koje ste igre igrali dok je bonus bio aktivan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
PrevodNiko drugi iz mog domaćinstva nije igrao. Igrao sam na telefonu koristeći mobilne podatke, a ne Wi-Fi.
I ne, nisam pristupao svom nalogu ni sa čega drugog osim sa ličnog telefona.
Takođe sam igrao samo neke obične slot igre.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodI žao mi je što je bonus bio nekoliko besplatnih okretaja uz svaki depozit i postojala je opklada za početni depozit od 5 puta. Dobitci od besplatnih okretaja nisu imali opkladu na sebe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMolim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa konfiskacijom vašeg dobitka na veronika.f@casino.guru To mogu biti imejlovi, transkripti ćaskanja ili snimci ekrana. Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
