Kazeeno Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Naslov: Kazino Kazino – isplata 500 evra odložena

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa kašnjenjem u isplati iz Kazino kazina.

Završio/la sam potrebnu KYC verifikaciju, uključujući pružanje identifikacionog dokumenta i dokaza o adresi, a podrška kompanije Kazeeno me je obavestila da nije potrebna nikakva dalja verifikacija ili radnja sa moje strane.

Prvobitno sam podneo dva zahteva za povlačenje sredstava, ali su oba otkazana/odbijena jer sam podneo dva zahteva istovremeno. Kazino podrška mi je zatim dala instrukcije da podnesem novi, pojedinačni zahtev za povlačenje sredstava.

Prateći njihova uputstva, podneo sam novi zahtev za isplatu 500 evra. Ova isplata je još uvek u toku i nisam primio svoj novac.

Nekoliko puta sam kontaktirao podršku kompanije Kazeeno u vezi sa kašnjenjem. Sarađivao sam sa svim njihovim zahtevima i, prema rečima njihovog tima za podršku, nema preostalih KYC dokumenata ili radnji koje su potrebne od mene.

Stoga bih bio zahvalan na pomoći kompanije Casino Guru u kontaktiranju kompanije Kazeeno i pomoći mi da rešim ovaj problem i primim svojih 500 evra.

Mogu da obezbedim snimke ekrana povlačenja sredstava, moju KYC verifikaciju i moju komunikaciju sa Kazeeno podrškom ako je potrebno.

Hvala vam na pomoći.

Dodatne informacije:

Takođe sam pokušao da podnesem žalbu preko AskGamblers-a, ali nisam mogao da pristupim njihovom sistemu za žalbe jer je moja IP adresa očigledno bila ograničena. Podrška AskGamblers-a me je obavestila da ne mogu da obezbede alternativni način za podnošenje žalbe.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaša isplata od 500 evra, zatražena 1. septembra, još uvek na čekanju ili se njen status promenio otkako ste podneli ovu žalbu?
• Da li ste akumulirali dobitke od 500 evra sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li je ovo vaše prvo povlačenje novca iz Kazino kazina ili ste ranije uspešno povlačeli novac? Ako jeste, da li ste koristili isti način plaćanja?
• Da li ste od 14. septembra primili bilo kakvu dalju komunikaciju od kazina u vezi sa povlačenjem novca, posebno bilo kakvo objašnjenje za kašnjenje ili bilo kakav zahtev za dodatne mere sa vaše strane? Ako jeste, molim vas da mi to prosledite na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika