Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Pregledali smo slučaj i kazino je potvrdio da pod njegovom imejl adresom ne postoji nalog i da veb lokacija prikazana na njegovim snimcima ekrana nije povezana sa zvaničnim Kent kazinom. Pošto se radilo o prevarantskom sajtu za lažno predstavljanje, nismo imali načina da povratimo njegov dobitak ili da izvršimo isplatu. Žalba je stoga zatvorena kao potvrđen slučaj prevare i savetovano mu je da to prijavi lokalnim organima za sprovođenje zakona ili organima za borbu protiv sajber kriminala.
Kent Royale Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Nerazuman izgovor
Crni bodovi: 552.838
Iznos: £207.390
Kent Royale Casino
Index sigurnosti 0.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDobio sam bonus od 100 funti bez depozita da isprobam sajt.
Kada sam pobedio, pokušao sam da podignem 5000 funti. Rečeno mi je da moram da uplatim da bih oslobodio sredstva, zatim sam uplatio 50 funti, rekli su da mora biti 120 funti, pa sam uplatio još 100 funti, zatim je moralo biti tačno 120 funti × 2, zatim 8% mog dobitka. VIP asistent na Telegrafu, Džon, i mnogi na samom sajtu su samo želeli da nastavim da uplaćujem. Mislim da je to prevara! Tako da sam platio ukupno 1390 funti da bih pokušao da dobijem novac, plus imam 5000 funti na čekanju za podizanje i 201.000 funti na računu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani BillyHilly,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo!
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Pregledali smo informacije u vezi sa vašim upitom. Imajte u vidu da zvanična veb stranica našeg projekta nikada ne zahteva od korisnika da uplaćuju dodatne depozite ni pod kojim okolnostima kako bi isplatili dobitke ili obradili isplate.
Na osnovu imejl adrese koju ste naveli u vašoj žalbi, sproveli smo internu proveru i možemo da potvrdimo da na našoj platformi ne postoji nalog sa ovim podacima. Ovo ukazuje na to da ste, nažalost, komunicirali sa lažnom veb stranicom koja se predstavlja kao naš projekat. Takve veb stranice mogu kopirati izgled i brendiranje zvanične platforme, ali nemaju nikakvu vezu sa nama.
Takođe bismo želeli da istaknemo da predstavnici našeg projekta ne započinju privatne razgovore sa igračima putem aplikacija za razmenu poruka.
Iskreno nam je žao što ste se susreli sa ovom situacijom. Nažalost, nemamo mogućnost da utičemo na prevarne resurse trećih strana ili da ih kontrolišemo.
Kako bismo mogli da preduzmemo odgovarajuće mere i smanjimo rizik od sličnih incidenata u budućnosti, ljubazno vas molimo da nam navedete adresu veb stranice koju ste koristili, kao i korisničko ime ili profil osobe koja vas je kontaktirala.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Kent
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodIznad je agent sa kojim sam navodno razgovarao, a stvarna adresa sajta na kojem sam bio može se videti na dnu slike.
Telegrafski nalog je bio čovek po imenu Džon i imao je logo Kenta kao deo svog imena.
Veoma me uznemirava kako sam prevaren i sada sam 1500 funti u minusu 😔
Nadam se da će ovo pomoći da se spreči da još ljudi bude prevareno.
Veoma dobar izgovor za ljude da ne kockaju, definitivno je osiguralo da se nikada više ne pridružim drugom onlajn kazinu. 😔
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru i što ste nam dali snimke ekrana.
Iskreno nam je žao što ste se našli u ovoj situaciji.
Sproveli smo dodatni pregled informacija prikazanih na snimcima ekrana koje ste nam dali. Možemo da potvrdimo da domen prikazan tamo ne pripada zvaničnom projektu kazina Kent i nije povezan sa našom platformom. Nažalost, izgleda da ste komunicirali sa lažnom veb stranicom koja se predstavljala kao naš brend.
Iskreno cenimo što ste odvojili vreme da podelite ove snimke ekrana sa nama. Informacije koje ste nam dali pomoći će nam da dokumentujemo ovaj slučaj i podržimo naše kontinuirane napore da identifikujemo i prijavimo prevarne resurse koji zloupotrebljavaju naš brend.
Još jednom, veoma nam je žao zbog onoga što se dogodilo. Nažalost, nismo u mogućnosti da povratimo sredstva poslata na prevarne veb stranice trećih strana, jer one posluju nezavisno i nisu povezane sa našim projektom.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Kent
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani BillyHilly,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNišta nije povučeno. Mislim da svi znamo da će tako biti. Neću biti toliko glup u budućnosti!
Hvala svima što ste mi odgovorili. Veoma cenim i jednostavno sam slomljena što sam prevarena! 😔
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPoštovani time kazina Kent,
Hvala vam što ste pregledali dokaze i potvrdili da prijavljeni veb-sajt nije povezan sa vašim zvaničnim kazinom. Takođe cenimo vaše napore da istražite lažno predstavljanje i koristite informacije koje je igrač pružio kako biste pomogli u borbi protiv ovih prevarnih veb-sajtova.
Dragi Bili Hili,
Hvala vam na obaveštenju. Veoma mi je žao što ste postali žrtva ove prevare.
Na osnovu informacija koje ste dali vi i Kent Casino, izgleda da veb-sajt koji ste koristili nije bio pod upravom zvaničnog Kent Casino-a. Kazino je potvrdio da ne postoji nalog pod vašom imejl adresom na njegovoj platformi i da domen prikazan na vašim snimcima ekrana nije povezan sa njegovim zvaničnim veb-sajtom.
Nažalost, malo je verovatno da će svi navedeni dobici koje prikazuje prevarni veb-sajt biti autentični. Pošto ovo nije bio legitiman, licenciran kazino, ne postoji regulatorno telo ili organizacija koja može da primora operatere da isplate oglašene dobitke ili vrate depozite koje ste uplatili.
Pošto se čini da je u pitanju potvrđena prevara lažnog predstavljanja, nemamo načina da povratimo vaša sredstva ili da gonimo operatere u vaše ime. Preporučujemo da prijavite incident lokalnim organima za sprovođenje zakona ili službi za prijavljivanje sajber kriminala u vašoj zemlji. Iako ovo možda neće dovesti do povraćaja vašeg novca, može pomoći tekućim istragama i sprečiti druge da postanu žrtve iste šeme.
Za buduće potrebe, toplo preporučujem da proverite nezavisne recenzije i budete oprezni prema kazinima koja više puta zahtevaju neobično visoke depozite kako bi se isplatili dobici.
Za više informacija o tome kako da identifikujete i zaštitite se od prevarnih kazina, pogledajte naš članak: Upozorenje o prevarnim kazinima .
Hvala obema stranama na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Žan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
