Kikobet Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren nakon isključenja.

Zdravo timu gurua kazina,

Podnosim žalbu u vezi sa odgovornim kockanjem i povraćajem novca u vezi sa KikoBet-om. Slučaj se ne odnosi samo na ponovno otvaranje trajno samoisključenog naloga, već i na nerešena neslaganja u evidenciji transakcija i dokaze relevantne za širu strukturu operatera.

1. Eksplicitno trajno isključenje zavisnosti od kockanja

6. decembra 2023. u 17:06 CET, poslao sam KikoBet-u eksplicitno uputstvo:

„Zabraniti zauvek zavisnost od kockanja u celoj kazino grupi."

KikoBet je postupio po ovom zahtevu i zatvorio moj igrački nalog.

KikoBet je ponovo potvrdio 11. decembra 2023. da je nalog zatvoren na moj zahtev.

Moj zahtev se izričito odnosio na zavisnost od kockanja i zahtevao je trajno isključenje iz cele grupe kazina.

2 Takođe sam poslao dodatni zahtev za trajno isključenje zbog zavisnosti od kockanja/isključenje na nivou cele grupe, koji je među primaocima uvrstio i PlayOnWin.

PlayOnWin trenutno vodi Media Entertainment NV, isti trenutni operater koji je identifikovan za KikoBet.

Razumem da samo trenutno vlasništvo ne dokazuje da su svi brendovi nužno delili iste sisteme odgovornog kockanja u decembru 2023. Stoga molim operatera da otkrije koji su sistemi odgovornog kockanja i unakrsnih brend naloga na nivou cele grupe postojali u relevantnom trenutku i da li su moji podaci o isključenju bili dostupni u tim sistemima.

3. Bonusi se nastavljaju nakon trajnog isključenja

Samo 19 dana nakon isključenja KikoBet-a iz sistema za zavisnost od kockanja, 25. decembra 2023. godine, KikoBet je dodelio bonus za lojalnost od 9 evra i ponudio bonus od 50% na depozit do 500 evra.

Dalje promotivne aktivnosti su nastavljene kasnije, uključujući još jednu promociju kredita lojalnosti i depozita 5. jula 2026. godine.

4. Isti nalog je ponovo postao aktivan

Do decembra 2025. godine, KikoBet je ponovo bio proces

praćenje finansijskih aktivnosti, isplata i opsežna KYC/verifikacija plaćanja u vezi sa istim igračkim odnosom.

Mogu direktno da dokumentujem transakciju karticom od 21 evra koju sam podneo KikoBet KYC-u kao dokaz o depozitu u kazinu i transakciju od 0,04078882 ETH koja je podneta u vezi sa KikoBet nalogom. Procenjujem da je ukupan iznos depozita 1000 evra. KikoBet bi trebalo da pruži sve podatke o transakcijama.

5. KikoBet priznaje istorijske transakcije, ali one nisu vidljive

Dana 31. januara 2026. godine, podrška KikoBet-a mi je rekla da su sve transakcije dostupne na mom nalogu.

Međutim, istorija transakcija okrenuta kupcima je prikazivala „Nema dostupnih podataka".

KikoBet mi je zatim naložio da promenim filtere i raspone datuma, obrišem keš memoriju/kolačiće, koristim anonimni režim i koristim drugi uređaj.

Ništa od ovoga nije obnovilo istorijske zapise.

Dana 24. marta 2026. godine, KikoBet je izričito izjavio:

„In der Zeitperiode von 07.25 bis 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

Drugim rečima, KikoBet je priznao da su u njegovim sistemima postojale opsežne transakcije, dok su ti zapisi ostali nedostupni u istoriji korišćenja u odnosu na korisnike.

KikoBet ipak nije direktno pružio kompletnu osnovnu knjigu.

Stoga ne mogu tačno izračunati ukupne depozite, isplate i neto gubitke prihvaćene nakon isključenja zavisnosti od kockanja.

Ne tvrdim kao utvrđenu činjenicu da je KikoBet namerno brisao ili manipulisao zapisima. Dokazi utvrđuju ozbiljnu neslaganje između potvrđenih zapisa o transakcijama na serveru i onoga što je igraču dozvoljeno da vidi.

6. Vreme nedostajuće istorije

Zvanični zahtev za podatke po članu 15, kojim se zahteva kompletna evidencija transakcija, poslat je 25. januara 2026. godine.

Manje od šest dana kasnije, KikoBet mi je istovremeno govorio da su transakcije dostupne, dok interfejs nije prikazivao nijednu.

Ne mogu da utvrdim da li je vidljivost nestala pre ili posle zahteva za podacima jer nemam sačuvan snimak ekrana pre zahteva.

Stoga molim KikoBet da otkrije relevantne zapise o nalogu, arhivi, migraciji, API-ju, kontroli pristupa i istoriji transakcija, umesto da izvlači neosnovani zaključak o brisanju.

KikoBet nije objasnio događaje koji su se dogodili u vezi sa statusom naloga niti je pružio kompletnu istoriju revizije ponovnog otvaranja/ponovne aktivacije. Moj nalog je verifikovan u decembru 2025. godine i ostao je otvoren. Pri uobičajenoj KYC proveri, status mog naloga je trebalo da bude označen i isključen u ovom trenutku.

8. Širi dokazi iz oblasti medijske zabave relevantni za istragu

Imam dodatne dokaze koje mogu privatno da pružim ako Casino Guru smatra da su relevantni.

Ne predstavljam te nalaze sestrinskog brenda kao dokaz da je KikoBet namerno uklonio podatke. Predstavljam ih kao relevantne razloge da pitam Media Entertainment NV o istorijskim mapiranjima naloga, migracijama, zastavicama odgovornog kockanja i arhitekturi podataka o transakcijama u svim svojim brendovima.

Nadam se da mi Casinoguru može pomoći u vezi sa ovim slučajem.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ga je kazino ponovo zatvorio u međuvremenu? Ako je zatvoren, navedite datum kada ga je kazino zatvorio.
• Koliko puta je vaš nalog u ovom kazinu ponovo otvoren od 2023. godine? Da li je kazino automatski ponovo otvorio vaš nalog ili ste morali da zahtevate ponovno otvaranje preko korisničke podrške?
• Kada ste poslednji put uplatili novac u ovaj kazino?

Imajte u vidu da kazino Kikobet posluje pod licencom koju je izdala Uprava za igre na sreću Kurasaoa. Ova licencirajuća vlast ne zahteva od operatera da primenjuju samoisključenje na ceo svoj portfolio brendova. Stoga, igrači moraju da se samoisključe iz svakog kazina pojedinačno.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika