KiloBet Casino - Igrač se suočava sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina.

Zdravo, šaljem vam poruku da se požalim na kazino Kilobet sa kojim imam problema.

Na računu imam sredstva koja sam osvojio 1991 evra 19. septembra 2025. Ovo je bilo 100% ponovno punjenje u petak.

Onda sam posle nekog vremena započeo proces verifikacije.

Poslednji dokument koji sam dostavio bio je način plaćanja. Poslao sam ga, zatražio isplatu od 1000 evra i više nikada nisam čuo ništa od njih.

Nedeljama pokušavam da ih kontaktiram. Njihovo dugme za ćaskanje uživo nije čak ni aktivno, ne odgovaraju mi na imejlove. Koristio sam 2 imejla za podršku koja sam uspeo da pronađem, to su... support@kilobet.com koje sam pronašao u prijemnom sandučetu (poslali su informativne imejlove sa ove adrese, ali kada vratim imejlove, oni nisu isporučeni), i support@kilobetsupport.com koju sam našao blizu imejl forme koju imaju na sajtu. Takođe sam pokušao da pošaljem poruku direktno sa sajta, ali nijedna od gore navedenih metoda ne funkcioniše, uopšte ne reaguju.

Zaista se nadam da ćete mi pomoći da dobijem odgovor i povučem svoja sredstva iz ovog kazina.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa KiloBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je vaš nalog dostupan? Možete li se prijaviti?
• Da li imate neke dostupne informacije o statusu vaše verifikacije?
• Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali sredstva?
• Da li ste koristili isti način plaćanja za isplate i depozite?
• Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom u vezi sa bilo kojim problemom?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo,

Hvala vam što ste otvorili moju žalbu.

• Mogu se prijaviti na svoj nalog.
• Moj dokument o načinu plaćanja se ne pregleda i čeka se na obradu.
• Ovo je moje prvo povlačenje.
• Koristio sam isti način plaćanja i za depozit i za isplatu.
• Poslednji imejl koji sam dobio od njih bio je 22. oktobra 2025. Bio je to automatski imejl u kojem se tražilo da potvrdim svoju imejl adresu. Nikada nisu odgovorili na moje imejlove, a njihovo dugme za ćaskanje uživo nije aktivno.
• Poslaću snimke ekrana na navedenu adresu e-pošte.

Dragi/a ime765,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo ime765,

Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Hadi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvi korak, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.

Srdačan pozdrav

Hadi