Igračica iz Grčke je čekala na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je saopštio da obrada isplata može potrajati i da igrači treba da sačekaju najmanje 14 dana pre nego što eskaliraju problem. U ovom slučaju, žalba je odbijena jer je utvrđeno da je igračica bila odgovorna za sredstva na svom računu dok se isplata u potpunosti ne obradi.
KinBet Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.000 €
KinBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Dana [29/08], zatražio sam povlačenje 500 sa mog KinBet naloga.
Povlačenje nije obrađeno i sredstva nisu zaključana.
U roku od pola sata, stanje je izgubljeno daljom igrom, bez mog pristanka, jer je zahtev za povlačenje trebalo da to spreči.
Imam dokaz (snimke ekrana) koji pokazuju:
- Zahtev za povlačenje
- Stanje na računu pre i posle
- Istorija transakcija/igara
Kontaktirao sam korisničku podršku, ali nisam dobio jasan odgovor.
Molim za hitnu istragu i povraćaj novca koji mi se duguje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPoštovani igrači, molimo vas da imate razumevanja da su igrači odgovorni za sredstva na svojim računima dok se isplata ne uspešno obradi i završi. Samo slanje zahteva za isplatu ne garantuje da će sredstva biti zaključana ili nedostupna za dalju igru, osim ako kazino posebno ne nudi takvu funkciju.
Naravno, bilo bi idealno kada bi sredstva bila automatski blokirana nakon zahteva za povlačenje — nažalost, ne rade svi kazina to, i ako sredstva ostanu dostupna, ona se i dalje mogu koristiti za igre na sreću.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
