Igrač iz Nemačke je 16. septembra zatražio zatvaranje naloga zbog nezadovoljstva, a zatim ponovo 18. septembra, navodeći zavisnost od kockanja. Uprkos tome, izgubio je 1.000 evra 19. septembra i zahtevao povraćaj novca za taj gubitak, naglašavajući da je kazino trebalo da ga odmah zabrani nakon otkrivanja problema. Tim za žalbe je zaključio da je, iako je igrač obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem, kazino reagovao u razumnom roku zatvaranjem njegovog naloga 21. septembra. Shodno tome, nije bilo osnova za traženje povraćaja novca za 1.000 evra uplaćenih nakon početnog otkrivanja problema.
KinBet Casino - Igrački račun je zatvoren nakon problema sa kockanjem.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.000 €
KinBet Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Kontaktirao sam kazino 16. septembra i zamolio ih da mi zatvore nalog jer sam bio veoma nezadovoljan.
18. septembra sam kontaktirao kazino i zamolio ih da mi zatvore nalog zbog zavisnosti od kockanja.
19. septembra, jedino pitanje koje se pojavilo bilo je da li bi pauza bila opcija.
Nisam reagovao i izgubio sam 1.000 evra u kazinu 19. septembra.
Ovo nije legalno.
Zavisnost od kockanja je prepoznata bolest; ako igrač obavesti kazino o tome, kazino mora odmah da ga zabrani.
Sada zahtevam povraćaj ovog gubitka od 1.000 evra.
Račun je sada zatvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču, da li biste mogli da mi pošaljete zahteve u kojima pominjete svoju zavisnost od kockanja?
Pored toga, možete li potvrditi da li je vaš račun već zatvoren? I da li ste uplatili neke depozite od vašeg zahteva za zatvaranje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodProsledio sam im imejl u kojem je pisalo „Zavisan sam" i, da, račun je sada zatvoren. Od moje prijave, uplatio sam još 1.000 evra, koje sada zahtevam nazad.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču, molim te da proslediš samo konkretnu e-poruku koju si poslao kazinu 18. septembra, u kojoj si pomenuo svoju zavisnost od kockanja? Molimo te da uključiš i odgovor kazina na tu poruku i svu dalju komunikaciju koju si imao sa njima nakon toga.
Kog tačno datuma je kazino zatvorio vaš račun?
Kada ste uplatili depozit od 1.000 evra koji sada tražite da vam bude vraćen?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVeć sam vam prosledio imejl. Ali sam to upravo ponovo uradio. Takođe sam prosledio i ostatak komunikacije. Zaključeno je 21. septembra. 19. septembra sam uplatio 1.000 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodKako je moguće da još uvek nema novosti od tebe?
Činjenice su zapravo sasvim jasne.
Svakako ima smisla uključiti nekoga iz pogođenog kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPoštovani igraču, molimo vas da razumete da u ovakvim slučajevima možemo da pomognemo samo ako postoji jasan dokaz da je igrač obavestio kazino o problemu sa kockanjem, a kazino nije reagovao u razumnom roku . Bez takvih dokaza, nažalost, ne možemo smatrati kazino odgovornim za dodatne gubitke.
Na osnovu informacija koje ste dali, izgleda da ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja na kraju dana, 18. septembra. Kazino je odgovorio na vašu poruku 19. septembra, ali nažalost, vi niste odgovorili, već ste umesto toga uplatili 1.000 evra 19. septembra. Međutim, vaš račun je zatvoren 21. septembra, što spada u razumni vremenski okvir za rešavanje problema vezanih za kockanje.
Iako razumem vaše nezadovoljstvo ovim ishodom, sa žaljenjem vas obaveštavam da nemamo osnova da tražimo povraćaj depozita od 1.000 evra koji ste uplatili.
U ovom trenutku, mogu samo da preporučim kako da se pravilno samoisključite u budućnosti. Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
