Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je prijavio isplatu od 300 evra koja je čekala više od nedelju dana, a prethodna otkazivanja su pripisana sistemskim greškama uprkos verifikaciji naloga. Nakon preporučenog perioda čekanja, isplata je uspešno primljena na njegov bankovni račun. Žalba je potom označena kao rešena nakon potvrde uplate.
KinBet Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
KinBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPodnosim ovu žalbu jer mi je isplata od 300 evra otkazana tri puta uzastopno.
Prvog dana sam zatražio isplatu od 300 evra. Uplata je otkazana bez jasnog objašnjenja.
Drugog dana sam ponovo zatražio povlačenje. Ponovo je otkazano.
Trećeg dana sam ponovo podneo zahtev za povlačenje. Otkazan je po treći put.
Svaki put su sredstva vraćena na moj saldo, ali nije dato nikakvo detaljno objašnjenje.
Dobici dolaze od bonusa bez depozita. Ispunio sam uslove klađenja kako je propisano. Korisnička podrška je potvrdila da je moj nalog potpuno aktivan i da ne zahteva nikakvu verifikaciju.
Uprkos ovim potvrdama, svaki pokušaj povlačenja je ponovo otkazan.
Jedino objašnjenje koje je dato bilo je nejasna „sistemska greška", bez ikakvog detaljnog obrazloženja ili pozivanja na konkretno kršenje pravila.
Imam snimke ekrana koji to potvrđuju:
moj nalog ne zahteva verifikaciju,
podrška je potvrdila da je sve u redu,
Nije pomenuto kršenje pravila o bonusima.
Molim:
Jasno i detaljno objašnjenje za ponovljena otkazivanja.
Trenutna obrada mog povlačenja od 300 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Arczi1987,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodŽeleo bih da pružim ažuriranje.
Moje povlačenje od 300 € je zatraženo 20.02.2026. u 14:57 putem bankovnog transfera.
Danas je prošla puna nedelja, a povlačenje je i dalje „U toku".
Prethodno su mi isplate otkazane tri puta. Svaki put mi je rečeno da je u pitanju sistemska greška i da je moj nalog u potpunosti verifikovan i u dobrom stanju.
Juče sam dao kazinu dodatni rok do kraja dana za obradu uplate. Taj rok je sada prošao i povlačenje je još uvek u toku.
Nema objašnjenja, nema zahteva za verifikaciju, niti je naveden valjan razlog za kašnjenje.
Ovo je izuzetno zabrinjavajuće i ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Arczi1987,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodŽeleo bih da potvrdim da sam upravo primio 300 evra na svoj bankovni račun.
Hvala vam na pomoći i praćenju u vezi sa ovim slučajem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Arczi1987,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
