Kingz Casino

Javno

AUDUC

Bronza

Slovenija

Javno

juče

Original

Prevod

Pišem Vam kako bih pokrenuo/la žalbu koja nije rešena više od mesec dana.

Pozadina

Kontaktirao sam Komisiju za igre na sreću Tobik (TGC) i pratio njihov protokol za žalbe počev od 10. jula 2026. godine, podnevši zvaničnu žalbu protiv operatera Kingz.win (Novatrix SRL). Jedini odgovor koji sam ikada dobio od TGC bila je njihova početna poruka sa potvrdom da su primili moju žalbu i poslali je operateru. Od te poruke nisam dobio nikakvu dalju komunikaciju od TGC, iako je prošlo više od mesec dana. Pratio sam postupak i nisam dobio nikakav odgovor.

Pošto TGC nije odgovorio niti preduzeo dalje mere, tražim drugi način da rešim ovaj problem.

Žalba

Dana 2. juna 2026. godine, otvoreno sam otkrio na Telegram kanalu Kingz.win da se borim sa zavisnošću od kockanja i postavio sam 30-dnevni period hlađenja na svom nalogu posebno da bih se zaštitio. Član osoblja je tada odgovorio podržavajući i priznao da je to bila dobra odluka.

Uprkos ovom otkriću, osoblje za podršku kompanije Kingz.win mi je dozvolilo da nastavim da igram samo oko dve nedelje kasnije — mnogo pre nego što je završen moj 30-dnevni period hlađenja — i čak mi je dalo bonus kada sam se vratio na platformu. Uslovi korišćenja kompanije Kingz.win navode da depoziti i igranje nisu dozvoljeni tokom aktivnog perioda hlađenja. Osoblje je bilo direktno upoznato sa mojom otkrivenom zavisnošću i aktivnim ograničenjem, ali ga nije sprovelo.

Direktno sam ovo pokrenuo sa Kingz.win. Potvrdili su činjenice kako sam ih opisao i ne poriču da se ovo dogodilo. Međutim, odbili su da mi nadoknade gubitke, navodeći da je moj nalog neto pozitivan tokom celog svog postojanja (otprilike 1.000 dolara profita tokom celog vremena).

Ne osporavam podatke sa mog doživotnog računa. Ali moja žalba se konkretno odnosi na period od 2. juna 2026. (kada sam otkrio svoju zavisnost i odredio period hlađenja) do 10. jula 2026. godine, tokom kojeg mi nikada nije trebalo biti dozvoljeno da se kockam. Tokom tog konkretnog perioda, izgubio sam približno 6.300 dolara. To je iznos koji tražim da mi se vrati.

Šta tražim

Povraćaj novca od približno 6.300 dolara koje sam izgubio između 2. juna 2026. i 10. jula 2026. godine — period tokom kojeg su pravila odgovornog kockanja kompanije Kingz.win trebalo da me potpuno spreče da igram, nakon mog eksplicitnog otkrivanja zavisnosti i samonametnutog perioda hlađenja.

Imam dokaze koji to podržavaju, uključujući Telegram čet od 2. juna 2026. godine u kojem sam otkrio svoju zavisnost i moju prepisku sa podrškom za Kingz.win koja potvrđuje ove događaje. Rado ću vam proslediti sve ove dokaze putem e-pošte ako možete da navedete adresu na koju da ih pošaljem.

Ova situacija je bila izuzetno stresna, a nedostatak bilo kakvog odgovora od strane TGC-a više od mesec dana ju je pogoršao. Bio bih vam zahvalan na smernicama o sledećim koracima.

Srdačan pozdrav, [Izbrisano]

I am writing to escalate a complaint that has gone unresolved for over a month.

Background

I contacted the Tobique Gaming Commission (TGC) and followed their complaint protocol starting on 10 July 2026, submitting a formal complaint against the operator Kingz.win (Novatrix SRL). The only response I ever received from TGC was their initial acknowledgment message confirming they had received my complaint and copied in the operator. Since that message, I have received no further communication from TGC despite it now being more than a month later. I have followed up and received no answer.

Because TGC has not responded or taken any further action, I am seeking another avenue to resolve this matter.

The Complaint

On 2 June 2026, I disclosed openly in Kingz.win's Telegram channel that I was struggling with a gambling addiction, and I set a 30-day Cooling-Off Period on my account specifically to protect myself. A staff member responded supportively at the time and acknowledged this was a good decision.

Despite this disclosure, Kingz.win support staff allowed me to resume playing only about two weeks later — well before my 30-day Cooling-Off Period had ended — and even gave me a bonus when I returned to the platform. Kingz.win's own Terms and Conditions state that deposits and play are not permitted during an active Cooling-Off Period. Staff were directly aware of my disclosed addiction and the active restriction, yet did not enforce it.

I raised this directly with Kingz.win. They have confirmed the facts as I've described them and do not deny that this happened. However, they have refused to refund my losses, citing that my account is net-positive over its entire lifetime (roughly $1,000 in profit across all time).

I do not dispute my lifetime account figures. But my complaint is specifically about the period from 2 June 2026 (when I disclosed my addiction and set the Cooling-Off Period) through 10 July 2026, during which I should never have been permitted to gamble at all. During that specific window, I lost approximately $6,300. This is the amount I am seeking to have refunded.

What I Am Asking For

A refund of the approximately $6,300 I lost between 2 June 2026 and 10 July 2026 — the period during which Kingz.win's own responsible gambling rules should have blocked me from playing entirely, following my explicit disclosure of addiction and self-imposed Cooling-Off Period.

I have supporting evidence, including the Telegram chat from 2 June 2026 where I disclosed my addiction, and my correspondence with Kingz.win support confirming these events. I am happy to forward all of this evidence by email if you can provide an address to send it to.

This situation has been extremely stressful, and the lack of any response from TGC for over a month has made it worse. I would appreciate guidance on next steps.

Kind regards, [Redacted]

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora

Automatski prevedeno:

Javno

Attila

Complaint Specialist

Javno

pre 11 sati

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Attila

Complaint Specialist

Javno

pre 11 sati

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Kingz Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Možete li, molim vas, navesti vremensku liniju događaja? Konkretno, kada je kazino ponovo otvorio vaš nalog i kada je vaš poslednji depozit izvršen?
Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Automatski prevedeno:

Kingz Casino - Zahtev igrača za povraćaj novca je odložen zbog nerešene žalbe.

Čekamo da igrač odgovori

6d 12h 57m 3s

Rezime slučaja

AUDUC ima 6d 12h 57m 3s da odgovori