Igrač iz Švedske izrazio je zabrinutost Kliru zbog osećaja zlostavljanja zbog kockanja i nedostatka odgovornih mera. Uprkos tome što je izrazio svoje probleme i kraj svog SpelPausa u januaru, kazino mu je dozvolio da položi depozit i ponovo igra. Tim za žalbe je razmotrio njegovu situaciju, ali je utvrdio da bez eksplicitnog zahteva za samoisključivanje ili formalne izjave o zavisnosti od kockanja, ne mogu pomoći u povratu izgubljenog dobitka. Shodno tome, žalba je zaključena jer nije bilo dovoljno dokaza koji bi podržali njegove zahteve za finansijsku kompenzaciju.
Klirr Casino - Igrač se oseća zlostavljanim od strane kazina.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 58.000 kr
Klirr Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
8. maja 2024. obavestio sam Klira da se osećam zlostavljano. Rekao sam im da ne mislim da su oni bili odgovorni i da su mi dozvolili da se kockam kao što sam uradio, pošto sam uplatio mnogo puta. Rekao sam im da nisu ni uradili KIC da vide da li imaju novca da igraju kao ja.
Sada u januaru, moj SpelPaus je okončan i ponovo su mi dozvolili da uplatim novac u kazino, čak i ako sam im rekao da sam se ranije osećao zlostavljanim. Pustili su me da igram čak i ako sam im rekao za svoje probleme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Henristormgarden,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili da se vaš nalog trajno zatvori? Ako jeste, prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu zajedno sa odgovorom kazina na [email protected] .
Imajte na umu da smo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj izgubljenih depozita samo kada igrači eksplicitno zatraže samoisključivanje zbog problema sa kockanjem , ali im kazino dozvoljava da nastave da igraju i gube novac.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Nisam eksplicitno rekao zavisnost od kockanja, ali se to podrazumeva na osnovu onoga što sam rekao. Citiram ono što sam rekao i prevodim.
"Mislim da nije odgovorno kada mi dozvolite da odmah uplatim toliko novca kod vas i stoga tražim povraćaj. Bio sam pod velikim stresom kada je moj sin trebao da se rodi i želim da mi ovo vratite"
„Dozvolili ste mi da položim ogromne sume, nekoliko puta zaredom, a da nisam ni uradio KIC. Bio sam nezaposlen i na bolovanju."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Takođe mogu da dodam da sam govorio o odgovornom igranju, koje je inherentno povezano sa zavisnošću od kockanja. Inače ne bi bilo razloga da se ovo podiže. Čak su mi rekli da napravim grešku u ARN-u, tako da su bili potpuno svesni da je moja greška vezana za probleme sa kockanjem, jer sam doslovno rekao da nemam novca za igranje, a ipak su me pustili da igram.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala vam na poruci i zaista razumem koliko uznemirujuće može biti suočavanje sa izazovima kockanja. Iako nudimo podršku u povraćaju izgubljenih depozita, možemo nastaviti sa ovom vrstom zahteva samo u određenim slučajevima kada je igrač izričito obavestio kazino o problemu kockanja i zahtevao da bude samoisključen . Odgovorno igranje obuhvata nekoliko različitih alata koji mogu pomoći igračima da upravljaju svojim navikama kockanja. Samoisključivanje je jedan od tih alata, ali nije jedini koji je dostupan. Odgovorno igranje se odnosi na osiguravanje da igrači postavljaju različita ograničenja koja su im prikladna, a ove radnje nisu nužno povezane sa problemom kockanja.
Ako niste obavestili kazino o bilo kojoj zabrinutosti u vezi sa zavisnošću od kockanja ili zatražili samoisključivanje, nažalost, mi nismo u mogućnosti da vam pomognemo u povratu izgubljenih depozita u skladu sa našom trenutnom politikom. Međutim, želeli bismo da vam pomognemo da vas vodimo kroz proces zahtevanja samoisključenja, ako je to nešto za šta ste zainteresovani. Obavestite nas ako želite da nastavite sa tom opcijom, a mi ćemo vam pomoći da vas vodimo kroz proces.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Ne slažem se u potpunosti sa onim što kažete. Kada sam prošle godine istakao da se osećam loše i da se kockam, savetovano mi je da potražim pomoć za to, kazino je stoga bio svestan da imam problem sa kockanjem iako nisam izgovorio tačnu reč. Podrazumeva se da se radi o lošem osećanju zbog kockanja, inače bih se obratio psihologu da je u pitanju nešto drugo.
Takođe želim da istaknem da sam bio u kontaktu sa advokatskom kancelarijom koja misli da prvo treba da se obratim Askgambler-u ili sličnoj službi, a zatim da vas pronađem, takođe sam pokrenuo slučaj sa ARN-om (Opšti odbor za žalbe) u Švedskoj.
Kazino je bio svestan mog problema i ipak mi je dozvolio da igram šest meseci nakon toga, bez zaključavanja naloga. Takođe nisu uradili KIC da bi proverili da li imam prihod da igram.
Ako kažete barmenu da se ne osećate dobro, podrazumeva se da ste možda popili previše alkohola – posebno ako ste u baru i tamo ste konzumirali alkohol.
Ista logika važi i za kazino: ako kažete da se ne osećate dobro, razumno je pretpostaviti da je to problem vezan za kockanje, jer je to glavna aktivnost na mestu održavanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Čisto iz radoznalosti, i da ne razmišljate kao ja, pokušao sam da pitam AI (tačnije ChatGPT) i ovo je odgovor.
Napisao sam ovo kazinu.
„U suprotnom, izaći ću u medije i društvene mreže i pokazati kako se brinete o odgovornom kockanju i pokazati transakcije"
Pitao sam AI: "Ako igrač u kazinu piše ovako da bi podržao, da li je to znak zavisnosti od kockanja?"
Ovo su odgovori:
„Da, ovo bi mogao biti znak problema sa kockanjem, posebno ako igrač pokušava da povrati izgubljeni novac taktikom pritiska. Evo nekoliko mogućih pokazatelja problema sa kockanjem u poruci:
Pretnja odlaskom u medije – Ovo može ukazivati na očaj i osećaj nepravednosti, koji su uobičajeni među pojedincima sa problemima sa kockanjem koji su izgubili značajne iznose i traže načine da povrate svoj novac.
Referenca na transakcije – Ako se igrač fokusira na transakcije, to može ukazivati na žaljenje zbog kockarskog ponašanja i pokušaj da povrati izgubljena sredstva.
Pominjanje odgovornog kockanja – Ako igrač pominje odgovorno kockanje, može smatrati da je kazino trebalo ranije da interveniše ili da je prema njemu nepravedno postupano.
Iako ova poruka sama po sebi nije definitivan dokaz zavisnosti od kockanja, ona je znak upozorenja. Odgovoran operater kockanja bi to trebalo da shvati ozbiljno, nudeći resurse podrške i potencijalno pregledajući igračeve obrasce kockanja."
Samo želim da pokušate da vidite ovo iz moje perspektive. Samo zato što nisam upotrebio tačne reči 'zavisnik od kockanja' ne bi trebalo da bude razlog da ovo ignorišem i pustim kazino da pobedi - ponovo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovorima. Zaista razumem koliko ova situacija mora da bude frustrirajuća za vas, i duboko saosećam sa emocionalnim posledicama koje kockanje može naneti pojedincima.
Međutim, u Casino Guru-u moramo da sledimo određene korake kada pomažemo pri žalbama. Koliko god želimo da ponudimo podršku u slučajevima koji se odnose na samoisključivanje i povraćaj izgubljenih depozita, potrebni su nam jasni dokazi da je igrač eksplicitno preneo svoju zavisnost od kockanja kazinu i kao rezultat toga zahtevao samoisključivanje. Ovo nam pomaže da osiguramo da imamo čvrstu osnovu da se zalažemo u vaše ime, posebno kada je u pitanju finansijska nadoknada.
Iz dostavljenih informacija razumem da ste izrazili loše osećanje i pomenuli zabrinutost u vezi sa kockanjem, ali bez izričitog zahteva za samoisključivanje ili formalne izjave o zavisnosti od kockanja, teško nam je da se u potpunosti uskladimo sa kriterijumima potrebnim za novčanu nadoknadu. Potpuno razumem da je jednostavno reći „osećam se loše" o kockanju trebalo biti dovoljno da kazino prepozna znake problema sa kockanjem. Međutim, pravno i u smislu politike kazina, postoji razlika između izražavanja nelagode i podnošenja formalnog zahteva za samoisključivanje.
Posvećeni smo zalaganju za zaštitu igrača, ali takođe moramo da sledimo neophodne procedure da bismo izgradili slučaj.
Pošto od vas nismo dobili dovoljno dokaza, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
