Igrač iz Nemačke je uspešno verifikovao svoj nalog 30. januara 2025. godine, ali od tada nije dobio nikakve novosti u vezi sa svojim prvim povlačenjem iz kazina Koko.bet. Uprkos tome što je kontaktirao ćaskanje uživo, rečeno mu je samo da sačeka odgovor putem e-pošte. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja i dokaza, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“. Na kraju, igrač je potvrdio da je uplata uspešno stigla, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao rešene.
KokoBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 432 €
KokoBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani hschlue88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa KokoBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
- Da li imate pristup nalogu? Možete li podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sa vidljivim statusom?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala na pojašnjenju.
- Možete li objasniti kada ste izgubili pristup svom nalogu?
- Da li ste dobili potvrdu od kazina u vezi sa samoisključenjem iz kazina koji biste mogli da podelite da biste potvrdili vreme kada je vaš nalog blokiran?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala vam puno, hschlue88, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo hschlue88,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani KokoBet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
S obzirom na to da je kazino licenciran u okviru Odbora za kontrolu igara na sreću Curacao-a, koji trenutno nema formalnu proceduru za postupanje sa žalbama, ne postoji regulatorno telo kome bi ovo pitanje eskaliralo. Razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali. Međutim, kao što je ranije pomenuto, nerešen status ove žalbe će negativno uticati na rejting kazina, potencijalno ih ohrabrujući da preispitaju svoj pristup. Ako kazino odluči da odgovori u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika hschlue88. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Drago mi je što mogu da kažem da smo dobili potvrdu od igrača da je uplata uspešno stigla; stoga ovu žalbu zatvaram kao rešenu.
Dragi/a hschlue88,
Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
