Krikya Casino - Igračev račun je zatvoren, a stanje na računu je konfiskovano.

Podnosim žalbu protiv kazina Krikya zbog trajnog zabranjivanja mog naloga i konfiskacije mog stanja (stanje od preko 2.000 BDT + 550 BDT u toku isplate) bez valjanog razloga.

Detalji naloga:

Korisničko ime: mdboratullah

Šta se desilo:

8. septembra 2026. godine sam igrao koristeći bonus na prvi depozit i izgubio sredstva.

9. septembra 2026. godine, uplatio sam 1.000 BDT izabravši opciju „BEZ BONUSA".

Igrao sam normalno i podneo zahtev za isplatu od 550 BDT, dok sam na računu zadržao preko 2.000 BDT.

Odjednom, moj preostali saldo je izbrisan (postao je negativan), a povlačenje je ostalo neisplaćeno.

Agent za podršku „Jaša" je tvrdio da je moj nalog zabranjen zbog „zloupotrebe bonusa i prevare", navodeći da je odluka konačna i da se oko nje ne može pregovarati.

Moj stav:

Nisam koristio nikakav bonus ili ponudu tokom moje poslednje sesije depozita. Moj nalog je zatvoren, a sredstva su lažno konfiskovana. Molim Casino Guru da istraži ovaj problem i pomogne mi da povratim stanje na računu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Krikija kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste igrali iste igre kao kada ste igrali sa bonusom dobrodošlice na depozit?
• Da li je vaš igrački nalog verifikovan?
• Da li je od vas zatraženo da dostavite bilo kakva dokumenta potrebna za završetak procesa verifikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše,

Hvala vam što ste ispitali moj slučaj. Evo odgovora na vaša pitanja:

Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo? Igrao/la sam kazino uživo/slotove (ili pomenuti konkretnu igru ako se sećate, npr. Igre uživo/slotove).

Da li ste igrali iste igre kao kada ste igrali sa bonusom dobrodošlice na depozit? Ne, prethodna bonus sesija je rezultirala totalnim gubitkom, a moja poslednja sesija je bila novi depozit sa izabranom opcijom „Bez bonusa" gde sam normalno igrao.

Da li je vaš igrački nalog verifikovan? Da, moj broj telefona i osnovni podaci profila su verifikovani.

Da li je od vas zatraženo da dostavite bilo kakva dokumenta potrebna za završetak verifikacije? Ne, kazino je iznenada zabranio moj nalog.

i konfiskovali su mi sredstva bez traženja bilo kakvih dokumenata za potvrdu ili davanja bilo kakvog validnog upozorenja.

Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatni detalji ili snimci ekrana sa moje strane. Hvala vam.

Zdravo Tomaše,

Hvala vam na vremenu. Evo još jednog ključnog dokaza u vezi sa mojim slučajem.

Tokom moje interakcije sa agentom za podršku kompanije Krikya, „Saavi", (8-9. septembra), kada sam se suočio sa problemima sa serverom i greškama prilikom depozita, sama agentkinja mi je eksplicitno dala uputstvo: „Vi izvršite depozit i kontaktirajte nas, mi ćemo dodati 100% bonusa, ali nemojte igrati sa novcem sa depozita pre nego što nas kontaktirate."

Transparentno sam pratio sva njihova tačna uputstva. Stoga je Krikijina trenutna tvrdnja o „zloupotrebi bonusa i prevari" potpuno lažna i nepravedna. Zabranili su mi nalog i konfiskovali mi sredstva samo zato što sam pratio uputstva njihovog tima za podršku.

Molim vas da pregledate ove dokaze i pomozite mi da povratim svoj račun i sredstva. Hvala vam.

Zdravo Tomaše,

Hvala vam na pitanjima. Evo jasnih odgovora u vezi sa mojom situacijom:

- **Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu?**

Igrao sam „Live Super Andar Bahar". Imajte na umu da sam napravio dva odvojena slučaja: prvi je bio povezan sa bonusom dobrodošlice na depozit (gde mi je agent za podršku rekao da ne igram pre nego što ručno dodaju bonus), a kasnije sam napravio poseban depozit od 1.000 BDT bez **ikakvog bonusa**.

- **Da li ste igrali iste igre kao kada ste igrali sa bonusom dobrodošlice na depozit?**

Da, igrao sam „Live Super Andar Bahar", ali za drugi depozit sam igrao isključivo sa svojim sredstvima, ne uzimajući nikakve bonuse.

- **Da li je vaš igrački nalog verifikovan?**

Da, moj nalog je bio aktivan.

- **Da li je od vas zatraženo da dostavite bilo kakva dokumenta potrebna za završetak procesa verifikacije?**

Ne, kazino me nije zamolio da podnesem nikakve dokumente za verifikaciju pre nego što su mi ograničili nalog.

Molim vas, javite mi ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje. Hvala vam.

Dragi Mdboratulah,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas