Igračica iz Kvebeka je uspešno podigla 700 evra nakon što je osvojila 6500 evra, ali se suočila sa problemima sa drugim zahtevom za podizanje kada ga je kazino poništio, tvrdeći da je preterala sa opkladom. Igračica je tvrdila da se pridržava pravila klađenja i zahtevala vraćanje podignutog iznosa. Nakon temeljnih razgovora, preporučili smo da kazino isplati igračici sporne dobitke, jer je igračica izgubila svoj pravi novac pre korišćenja bonus sredstava, a kršenje pravila maksimalne opklade joj nije pružilo nikakvu nepravednu prednost. Međutim, kazino je zadržao svoju prvobitnu odluku, navodeći da se pravilo maksimalne opklade primenjuje kad god je bonus aktivan, bez obzira na rezultate preteranih opklada napravljenih pravim novcem. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „nerešenu“.
Kripty Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Opravdana žalba
Crni bodovi: 2.868
Iznos: 5.500 €
Kripty Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Dobio sam na Kripti-ju oko 6500. Kladio sam se na preko 5eur na nelepljivi deo bonusa, dakle na gotovinski deo, a zatim poštovao 5eur na bonus deo.
Kada sam završio sa klađenjem, zatražio sam prvo povlačenje od 700 eur (dnevno ograničenje za isplate) i bio sam PLAĆEN 11. Kada sam zatražio drugo povlačenje 12, poništili su moj dobitak (ručno povlačenje iz kazina) tvrdeći da sam preklapao. Ovo nije istina. Igrao sam na isti način ranije i dobio sam ceo iznos. Takođe, uspeo sam da podignem 700 eur za ovu konkretnu pobedu gde sam navodno preklapao. Poštovao sam pravila u kazinu i nikada se nisam preklapao sa bonus porcijom. Mogu da podelim mejlove poslate u i iz kazina ako želite.
Dragi Lailapinkish,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kripti kazinom.
Naš stav u vezi sa kršenjem pravila o maksimalnoj opkladi objašnjen je u Kodeksu za pošteno kockanje https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara na pregled. Trebalo bi da budete u mogućnosti da zatražite ove informacije od podrške za period dok je bonus aktivan. Moja adresa e-pošte je [email protected]
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, kao što je e-poruka sa optužbama protiv vas, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, prosledio sam mejlove poslate između mene i kazina na vašu e-poštu. Pitaću kazino da li mogu da mi pošalju moju istoriju igara. Hvala
Zdravo, istorija igre je takođe poslata e-poštom. hvala ti
Hvala na dostavljenim informacijama.
- Da li ste mogli da proverite napredak u klađenju bonusa tokom igre?
- Da li je igra sa pravim novcem doprinela zahtevu za klađenje prema vašem saznanju?
Siguran sam da igra sa pravim novcem ne doprinosi zahtevu za klađenje jer sam ranije osvojio deo gotovine u ovom kazinu i uspeo sam da podignem dobitak bez problema i bez potrebe da otkažem bonus ili završim klađenje tog bonusa. Takođe, platili su prvu ratu na ovaj dobitak pre nego što su poništili ostatak tako da sam završio klađenje. Kada se klađenje ne izvrši, ne možete se povući. Ovog puta, igrao sam i poštovao maksimalni iznos opklade na bonus deo nakon što sam izgubio deo gotovine kao što bi trebalo da bude prikazano u istoriji igre. Takođe, mogu da vidim napredak u klađenju, ali to ne doprinosi (ne pomera se sve vreme). Hvala
Možete li, molim vas, da navedete koliki su bili zahtevi za klađenje ove posebne ponude bonusa?
Ako imate snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali sa ovim informacijama, podelite ga ovde.
Ovo su uslovi i odredbe ovog posebnog bonus-nedeljnog bonusa za ponovno učitavanje:
Iznos bonusa podleže uslovu klađenja 35k. Kada se ispuni uslov za klađenje, bonus sredstva se pretvaraju u gotovinu koja se može povući.
Hvala vam puno, Lailapinkish, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Lailapinkish,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Kripti kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima i primenjenim pravilima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( [email protected] ).
Hvala.
zdravo svima,
Pažljivo smo pregledali ovu žalbu i utvrdili da tvrdnja korisnika nije sasvim tačna.
9. decembra korisnik je izvršio depozit i zatražio nedeljni bonus za ponovno učitavanje, koji nudi 50% podudaranja. Zatim su igrali Megavais Duel of the Dead od strane Kalamba Games, stavljajući višestruke opklade od 16 EUR; koji premašuje maksimalno dozvoljeno ograničenje opklade od 5 EUR sa aktivnim bonusom.
Prvobitno povlačenje korisnika je odobreno jer njihov nalog još nije prošao neophodne provere. Kada su pokrenuli drugo povlačenje, ono je označeno za ručni pregled, u kom trenutku je naš tim otkrio kršenje limita opklade i, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, konfiskovao dobitke.
hvala ti,
Kripti
Poštovao sam maksimalan iznos opklade od 5 eur na bonus deo. Ostale opklade su napravljene na igru sa pravim novcem što je prikazano u istoriji igre.
Kao što možete videti u odgovoru na ćaskanje, kazino tvrdi da nije lepljivi kazino, što znači da ću početi da se kladim sa svojim bonus sredstvima kada potrošim sav svoj standardni saldo. Klađenje bonusa počinje kada počnete da koristite svoja bonus sredstva.
To je upravo ono što sam uradio, prvo odigrao svoja prava sredstva, a zatim poštovao maksimalnu opkladu na bonus deo kao što možete videti u datoj istoriji igranja.
Hvala vam na pomoći.
Hvala obojici na odgovorima. Žao mi je zbog kašnjenja.
Dragi timu Kripti kazina ,
Možete li, molim vas, objasniti problem sa tim? Dnevnici igara korisnika potvrđuju da je igrao 'overbet' samo sa svojim stanjem stvarnog novca pre nego što je počeo da igra sa bonus sredstvima. Sve opklade sa bonus novcem bile su ispod maksimalnog iznosa opklade (4€). Pored toga, ako sam dobro razumeo, kazino omogućava igračima da povuku svoj pravi novac u bilo kom trenutku bez korišćenja bonusa ako uspeju da dobiju sa svog stvarnog novca, pre aktivacije bonusa, ili čak i nakon aktivacije bonusa, pre nego što se ispune uslovi za klađenje, ali uz oduzimanje bonusa i povezanih dobitaka.
Prihvatamo kazina sa maksimalnim iznosom opklade dok igrate sa aktivnim bonusom, međutim, nisu sve okolnosti/procesi potpuno jasni.
Kako igrači vide svoje stanje (bonus/pravi novac) na svojim računima/kasirima, i kako se dobici iz dela sa stanjem stvarnog novca pripisuju bilansima korisnika (pre bonus igre)?
Da li sam dobro razumeo da je igrač potpuno izgubio saldo pravog novca, tako da u trenutku kada je počeo da igra sa bonusom više nije bilo pravih dobitaka? Ako je tako, zašto bi bio problem što je igrao overbets, s obzirom na činjenicu da je potpuno izgubio svoj pravi novac?
Makbetovi su postavljeni iz opravdanih razloga u onlajn kockarnicama. Koju je nepravednu prednost podnosilac žalbe dobio igrajući na ovaj način/premašivši maksimalnu opkladu tokom igre sa svojim stanjem stvarnog novca? Koja je razlika između igre sa pravim novcem sa bonusom na čekanju/zatraženim bonusom i bez njega?
Hvala.
zdravo svima,
Hvala vam što ste se obratili. Cenimo priliku da razjasnimo.
Prema našim uslovima i odredbama bonusa (pododeljak 4), kada je bonus aktivan, sve opklade podležu maksimalnom ograničenju opklade od $/€5 po rundi. Iako je igrač u početku kladio pravim novcem, bonus je bio aktivan u vreme prekoračenja ovog ograničenja, zbog čega su sve opklade podlegle uslovima bonusa.
Da biste odgovorili na vaše upite:
- Prikaz stanja i dodela dobitaka: Igrači vide odvojene salde stvarnog novca i bonusa na svojim računima, ali aktivni bonus znači da je svo klađenje regulisano uslovima bonusa.
- Gubitak stvarnog novca pre upotrebe bonusa: Igrač je izgubio svoj pravi balans pre korišćenja bonus sredstava, ali pošto je bonus još uvek bio aktivan, primenjivala su se ograničenja maksimalne opklade.
- Zašto je ovo kršenje: Pravilo maksimalne opklade sprečava visokorizične opklade koje mogu nepravedno uticati na igru.
- Razlika između igranja sa ili bez bonusa na čekanju: aktivni bonus primenjuje svoje uslove na sve opklade, bez obzira na korišćeni balans.
Zbog ovog kršenja, dobici igrača su poništeni prema našim Uslovima i odredbama. Težimo pravičnosti i transparentnosti i rado ćemo pružiti dodatna pojašnjenja ako je potrebno.
hvala ti,
Kripti
Čini se da kazino bira i na koga se odnosi ovo pravilo maksimalne opklade u igri sa pravim novcem. Otišao sam na ćaskanje danas i agent mi je rekao da, zaista, ne postoji maksimalna opklada kada se igra sa pravim novcem. Zatražio sam transkript, ali agent je rekao da je mejl poslat i da ću dobiti kopiju ako relevantno odeljenje to dozvoli. Tako da sam napravio snimke ekrana tog razgovora koje bih želeo da podelim sa vama dok čekam tu odluku. Poslaću vam ih e-poštom na
pozdrav svima,
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i dodatnim informacijama i e-poruci sa razgovorom uživo u ćaskanju u vezi sa makbetom sa pravim novcem u odnosu na igru bonus novca.
Mislim da su nam sledeća 2 snimka ekrana najvažnija u ovom slučaju, jer možemo videti da sam kazino CS potvrđuje nešto drugačije u poređenju sa informacijama koje smo dobili iznad.
Dragi timu Kripti kazina ,
Spomenuli ste pravednost i transparentnost, ali u isto vreme govorimo o nivou „ Pravilo maksimalne opklade sprečava visokorizične opklade koje bi mogle nepravedno uticati na igru ", što se pre odnosi na igru bonus novca. Međutim, igra korisnika u osnovi nije uticala na to pod takvim okolnostima. Možete li dodatno pojasniti sledeće:
- Ako su bilansi (pravi novac/bonus sredstva) prikazani odvojeno, a opklade/dobiti se u skladu sa tim oduzimaju i pripisuju ovim bilansima, a korisnik je izgubio svoj pravi novac pre nego što je počeo da igra sa bonus sredstvima, koju je nepravednu prednost uopšte dobio?
- Ako su bilansi odvojeni i zahtevi za klađenje se računaju samo sa igrom bonus novca, zašto bi se pravila i ograničenja bonusa primenila i na saldo stvarnog novca?
- Ako igrači mogu da igraju sa svojim pravim novcem potpuno odvojeno, bez dodirivanja bonusa, i uspeju da dobiju od svog pravog novca, zašto bi ta sredstva bila podvrgnuta pravilima bonusa?
- Da li kazino ima prave predstavnike za ćaskanje uživo ili je to samo bot koji odgovara na pitanja igrača? U svakom slučaju, čak i ako nekim igračima to nije jasno i oni se obrate kazinu CS da to razjasne, šta igrači treba da urade ako čak i ćaskanje uživo potvrdi da se makbet ne odnosi na igru sa pravim novcem?
Izgleda da tu nešto zaista nije ispravno ako čak ni CS kazina ne razume pravila kazina i njihovu primenu i/ili igračima nije jasno kako to funkcioniše kada uzmu bonus.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo svima!
Hvala Casino Guru timu na vašem praćenju i što ste istakli zabrinutost u vezi sa našom politikom maksimalnih opklada. Cenimo priliku da dodatno pojasnimo.
Naši uslovi i odredbe bonusa (pododeljak 4) navode da se maksimalna opklada od $/€5 po rundi primenjuje kada je bonus aktivan na nalogu. Odgovor koji je igrač dobio bio je u vezi sa sledećim pitanjem: Koju maksimalnu opkladu mogu da položim kada koristim svoj saldo stvarnog novca?". Odgovor na ovo nije maksimalna opklada, međutim, ako je bonus aktivan, onda se primenjuje gore navedeno pravilo. Ovo pravilo postoji da bi se održao integritet igre i sprečile potencijalne strategije koje bi mogle da dovedu do nepravednih prednosti pri prelasku sa pravog novca na bonus igru.
Da direktno odgovorite na vaše upite:
- Zašto se pravila bonusa primenjuju na opklade sa pravim novcem kada je bonus aktivan: Dok su stvarna i bonus sredstva prikazana odvojeno, prisustvo aktivnog bonusa znači da je celokupna igra u okviru naloga regulisana uslovima bonusa. Ovo osigurava da igrači ne mogu da zaobiđu uslove bonusa tako što stavljaju visokorizične opklade sa stvarnim sredstvima pre nego što pređu na bonus igru.
- Nepravedna prednost i uticaj na igru: Dozvoljavanje neograničenih opklada za pravi novac dok je bonus aktivan može dovesti do situacije u kojoj igrač preuzima prevelike rizike sa stvarnim sredstvima, potencijalno povećavajući svoje šanse da obezbede značajan balans pre nego što se angažuju sa bonusom, što bi moglo potkopati nameravani odnos rizika i nagrade u promociji.
- Pojašnjenje o odgovorima na ćaskanje uživo: Naša korisnička podrška ima za cilj da pruži tačne informacije i žalimo zbog eventualnog nesporazuma u ovom slučaju. Pregledaćemo i ojačati internu komunikaciju kako bismo osigurali potpuno usklađivanje sa našim Uslovima i odredbama. Međutim, uslovi prikazani na našoj veb stranici imaju prednost nad svim interakcijama u ćaskanju uživo.
S obzirom na aktivni bonus status u vreme klađenja, kršenje pravila maksimalne opklade rezultiralo je poništavanjem dobitaka, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama.
Obavestite nas ako je potrebno dodatno pojašnjenje.
Srdačan pozdrav,
Kripti Casino tim
Kao što možete da vidite na drugom snimku ekrana koji ste priložili ovoj temi, agent je potvrdio da mogu da se kladim na iznos koji želim sa stanjem stvarnog novca i onda bih morao da poštujem maksimalnu opkladu, izgubim saldo stvarnog novca i počnem da igram bonus sredstva. Prevaren sam i sada pokušavate da mi otmete moj dobitak.
Dragi timu Kripti kazina ,
Hvala na dodatnim informacijama.
Što se tiče razgovora uživo i jedino što ste pokušali da razjasnite - znam da ste pokušali da nađete nešto da uhvatite, ali da budem iskren, iskreno verujem da se samo šalite. Da li sam dobro razumeo da pokušavate da kažete da je korisnik tamo diskutovao o stvarnom novcu i bonus novcu u vezi sa aktivnim bonusom i maksimalnim iznosom opklade, ali je tokom diskusije, predstavnik live chat-a jednostavno odlučio da odgovori na pitanja kao da nema ničega i pruži informacije u vezi samo igranja sa pravim novcem bez bonusa? Da li ste proverili i drugi snimak ekrana?
„ Omogućavanje neograničenih opklada za pravi novac dok je bonus aktivan može dovesti do situacije u kojoj igrač preuzima prevelike rizike sa stvarnim sredstvima, potencijalno povećavajući svoje šanse da obezbede značajan balans pre nego što se angažuju sa bonusom, što bi moglo potkopati nameravani odnos rizika i nagrade u promociji. "
- Opet - zašto je to problem, molim vas, ako bi igrač mogao da pobedi sa svojim stvarnim saldom novca ako su bilansi potpuno odvojeni?
- „ Moglo bi dovesti „/" potencijalno povećanje „/" moglo bi potkopati „ – da li se to dogodilo u ovom slučaju, ili je korisnik potpuno izgubio sva svoja sredstva od stvarnog novca pre nego što je iskoristio bonus sredstva u skladu sa pravilima kazina?
„ Naša korisnička podrška ima za cilj da pruži tačne informacije i žalimo zbog eventualnog nesporazuma u ovom slučaju. "
- Iako zvuči lepo, nesporazum se dogodio u ovom slučaju, i čini se da su korisnici jednostavno dobili pogrešne/netačne informacije od strane samih predstavnika kazina live chat-a
- Kako kazino planira da otkloni nesporazum u ovom slučaju, molim vas?
Pored toga, možete li nam dati tačna pravila gde je sve što ste pokušali da objasnite jasno napisano i objašnjeno na veb stranici kazina i dostupno svim igračima koji traže bonuse?
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi CasinoGuru timu,
Hvala vam na odgovoru. Želeli bismo dalje da razjasnimo.
Pravilo maksimalne opklade i aplikacija za bonus
Da biste odgovorili na vaše pitanje u vezi sa pravilima koja su dostupna svim igračima koji traže bonuse:
Naši uslovi i odredbe bonusa navode da se maksimalna opklada od $/€5 primenjuje kada je bonus aktivan. Pogledajte snimak ekrana u prilogu za tačan termin koji se može naći u našim Uslovima i uslovima za bonus.
- Zašto se primenjuje pre korišćenja bonus sredstava: Ograničenje se zasniva na prisustvu aktivnog bonusa, a ne samo na korišćenom stanju.
- Pravednost u igri: Dozvoljavanje visokih opklada u realnom novcu dok je bonus pridodat može stvoriti nenamernu prednost pre prelaska na bonus igru.
- Da li je igrač stekao nepravednu prednost? Bez obzira na pobedu ili poraz igrača, kršenje Pravila i uslova je utvrđeno u trenutku preklapanja koje je igrač postavio.
Ćaskanje uživo i vidljivost pravila
Razumemo pogrešnu komunikaciju i žalimo zbog konfuzije koju je izazvala! Pojačavamo internu obuku kako bismo osigurali da odgovori našeg tima za podršku budu u potpunosti usklađeni sa našim Uslovima i odredbama. Međutim, naši uslovi i odredbe bonusa ostaju konačan izvor, jasno navedeni na našoj veb stranici i dostupni svim igračima.
Cenimo vaše napore i ostajemo dostupni za dalja pojašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Bonus nije bio lepljiv i pravi novac nije imao ograničenja prema njihovom ćaskanju uživo. Pa zašto bi me savetovali da prekršim pravila? Ono što čini stvari mnogo gore je to što sam pronašao dokaze da je Kripti promenio svoje uslove nakon što sam pobedio.
Njihova bonus pravila kažu da su poslednji put promenjena 21.02.2024 i da je ovo verzija 1.0 tih uslova. Pošto je to bila verzija 1.0, mora da je prva verzija. Kripti kaže da njime upravlja EOD Code SRL. Proguglao sam ih i otkrio da imaju mnogo drugih kazina. Posetio sam 10 od tih sajtova i oni su skoro identični od izgleda do uslova bonusa. Pravilo 4 za svaki od 10 kazina kaže „Postoji maksimalna opklada po pronađenoj koristeći bonus sredstva jednaka $/€5". Pročitao sam Kripti-jeva pravila pre nego što sam ih igrao i siguran sam da su i oni rekli istu stvar inače ne bih imao potrebu da pitam uživo ćaskanje jer bi već bilo jasno. Pravilo 4 za Kripti (sada) kaže „Postoji maksimalni iznos opklade po rundi dok imate aktivni bonus na računu jednak $/€5". To je jedini kazino u grupi koji je tako formulisan.
Skoro svaki od tih 10 kazina bonus uslova je takođe verzija 1.0. Ali „poslednji ažurirani" datumi variraju od pre do dana posle datuma kada sam igrao i pobedio.
Postoji više dokaza koji pokazuju da Kripti obmanjuje svoje „poslednje ažurirane" informacije. U njihovim opštim uslovima možete videti da piše da je poslednji put ažuriran 21.02.2024., na isti datum za koji kažu da je kreirana verzija 1.0 bonus uslova. U TC kažu da postoji dnevni limit za povlačenje od 700 €. Prilikom mog poslednjeg uspešnog povlačenja, kazino mi nije dozvolio da unesem veći iznos od 700 € u polje za isplatu tako da je pravilo već postojalo. Ali ovo nije moje prvo povlačenje. Dana 20.8.2024 sam podigao 0,05265482 BTC što je mnogo više od 700 €. Iz moje istorije kazina možete videti da je povlačenje obrađeno nakon datuma „poslednjeg ažuriranja" uslova. Kako sam mogao da podignem taj iznos nakon uvođenja pravila ako sistem nameće limit. Ovo samo ponovo pokazuje da Kripti dodaje uslove, ali ne menja datum „poslednjeg ažuriranja". To znači da njihovi uslovi i odredbe nisu legitimni jer Kripti može dodati uslove koji su loši za kockara kad god požele i primeniti ih kao da već postoje.
Na kraju, ako odete u odeljak za promocije u Kripti-ju, možete videti posebne uslove i odredbe za svaki bonus. Za bonuse na depozit na toj stranici piše da postoji maksimalna opklada po rundi koristeći bonus sredstva jednaka 5. Ovo je od reči do reči. Ne kaže ništa o tome da je klađenje sa aktivnim bonusom zabranjeno. Mora da su zaboravili da to promene.
Mislim da gore navedeno pokazuje dosta loše vere od strane Kriptija. Mislim da ništa od ovoga ne bi trebalo da utiče na činjenicu da mi je njihov ćaskanje rekao da je bonus „nelepljiv" i da je pravi novac odvojen. Čet uživo mi je rekao da mogu da se kladim šta god želim sa pravim novcem čak i ako imam aktivan bonus.
pozdrav svima,
Hvala obojici na dodatnim informacijama.
Dragi Lailapinkish ,
Kripto povlačenja su malo drugačija/posebna, tako da ne bih smatrao te informacije relevantnim za ovaj slučaj ili promene ograničenja/pravila kazina.
Međutim, možete li da dokažete svoje tvrdnje o promeni Uslova i odredbi kazina? Da li imate snimak ekrana navodno prethodne verzije Uslova i odredbi kazina, gde je drugačije navedeno i koju ste prihvatili prilikom registracije? Možete li mi takođe dati spisak nekih primera kazina u kojima je ovo pravilo drugačije formulisano? Možete li ovde da postavite neke primere snimaka ekrana sa vezama veb lokacija koje su vidljive na snimcima ekrana?
Na osnovu svih do sada prikupljenih informacija i detalja, rezervišem 7 dana da interno diskutujem o ovom pitanju, pa shodno tome produžavam tajmer.
O rezultatima interne rasprave obavestiću vas sledeće nedelje, pre isteka trenutnog tajmera. Ali takođe bih želeo da sačekam više informacija od Lejlapinkiša u vezi sa stvarima o kojima sam gore pitao.
Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju.
Zdravo, poslao sam tražene dodatne informacije na vašu e-poštu. Hvala vam! Linkovi i snimci ekrana
pozdrav svima,
Hvala vam na e-poruci, Lailapinkish.
Dragi timu Kripti kazina ,
Želeo bih da se nadovežem na deo o mogućoj nepravednoj prednosti prekoračenjem makbet pravila dok igrate sa pravim novcem sa aktivnim bonusom.
Šta se dešava ako igrač premaši maksimalan iznos opklade i uspešno pobedi? Da li kazino ionako konfiskuje njihove dobitke, zar ne? Onda, kako igrač uopšte može da stekne bilo kakvu nepravednu prednost ako kazino ipak može da konfiskuje njihov dobitak nakon što prekrši pravilo maksimalne opklade?
U svakom slučaju, nakon interne rasprave, tim je u suštini doneo jednoglasnu odluku. Pošto je reč o odvojenim bilansima, kazino može da konfiskuje dobitke u bilo kojoj situaciji (pobeda/gubitak) ako igrači prekorače maksimalnu opkladu sa svojim stanjem stvarnog novca pre nego što su igrali sa aktivnim bonusom, a u ovom konkretnom slučaju, korisnik je čak izgubio svoja sredstva i nije dobio ništa tako što je prekoračio maksimalnu betu sa svojim stanjem stvarnog novca (svi uslovi za bonus novac), preporučujemo da je ispunjena potpuna isplata novca u kazinu akumuliran od bonusa u celosti, ili u skladu sa maksimalnim limitom za isplatu bonusa, ako ga postoji.
Nažalost, ako kazino ne poštuje našu preporuku, bojim se da ću biti primoran da zatvorim žalbu kao „nerešenu".
Možete li nam dati konačnu odluku kazina?
Hvala.
Dragi CasinoGuru timu,
Hvala vam na kontinuiranoj podršci po ovom pitanju.
Nakon dalje interne revizije, s poštovanjem ostajemo pri našoj prvobitnoj odluci. Kao što je ranije navedeno, pravilo maksimalne opklade je preventivne a ne kaznene prirode i dizajnirano je da zaštiti integritet našeg sistema bonusa. Primenjuje se u svakom trenutku kada je bonus aktivan, bez obzira da li je opklada napravljena sa stvarnim ili bonus sredstvima, ili rezultatom.
Iako razumemo da igrač nije imao koristi od preklapanja, do kršenja je došlo tokom aktivnog bonus perioda, i kao takav, naši uslovi i odredbe bonusa su pravilno primenjeni.
Cenimo vaše razumevanje i ostajemo dostupni ako vam zatreba dodatna pojašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Pozdrav svima,
Hvala vam, timu Kripti kazina , na odgovoru i potvrdi.
Da je korisnik osvojio bilo kakav dobitak od prekomernih opklada, čak i sa pravim novcem na računu, situacija bi bila znatno drugačija i mi bismo drugačije sagledali stvar, i pod određenim okolnostima (bez netačnih informacija od korisničke podrške kazina), mogli bismo da stanemo na stranu kazina. Međutim, ovde nije slučaj, i na osnovu svega gore navedenog, naš stav ostaje nepromenjen. Očekujemo od kazina sa tako visokim indeksom bezbednosti da pojedinačno istražuju žalbe i „napete" situacije i donose odluke na osnovu logičkih/racionalnih osnova, budući da mogu da se ponašaju fer prema igračima čak i u situacijama poput ove, i da ne koriste svoja pravila protiv igrača samo zato što mogu, posebno ako to znači konfiskaciju dobitaka igrača.
Nažalost, kao što je naznačeno, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu", a indeks bezbednosti kazina će biti shodno tome smanjen. Naravno, ako kazino promeni svoj pristup i bude u mogućnosti i spreman da preispita svoju odluku, slobodno zatražite ponovno otvaranje žalbe bilo kada u budućnosti, a mi možemo ponovo da je ispitamo. Nema nikakvih problema.
Pored toga, ako je problem što se slučaj javno razmatra, a kazino ne želi da napravi presedan ili eventualno uputstva za druge igrače/posetioce, što bismo razumeli i prihvatili, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ( [email protected] ), i mogu vam ponuditi opciju kako bismo mogli da postupimo ako kazino odluči da promeni svoju odluku.
Hvala vam na pomoći i saradnji u svakom slučaju.
Draga Lejlapinkiš ,
Nažalost, kao što vidite, slučaj će biti zatvoren u skladu sa našom internom politikom i Kodeksom fer kockanja , kao što sam gore objasnio.
Međutim, postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili da ga odvedete dalje - ako to još niste uradili, preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću kojim je kazino regulisan i da direktno podnesete žalbu regulatoru. Prema našem internom sistemu i podacima za Kripty Casino, trebalo bi da ima važeće licence GCB i AOFA. Pošto, ako su moje informacije tačne, GCB i dalje ne prihvata žalbe od igrača, možete kontaktirati AOFA i konsultovati se sa njima. Više o njihovom postupku za žalbe možete pronaći OVDE , a opšte informacije o žalbama i postupcima sa regulatorima OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, slobodno me kontaktirajte na [email protected] .
Voleo bih da mogu više da pomognem. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
