Igrač iz Portugala je tvrdio da su mu, nakon što je uplatio Bitkoin i igrao u Kripti kazinu, dobici odbijeni zbog navodnog kršenja pravila klađenja na bonus. Tvrdio je da je sa bonus sredstvima napravio samo maksimalne dozvoljene opklade i pružio je istoriju igara kako bi osporio optužbe kazina. Uprkos komunikaciji sa kazinom o ovom problemu, oni su odbili da mu isplate dobitke, što ga je navelo da veruje da je njihova odluka zasnovana na pogrešnom razumevanju njegove aktivnosti klađenja. Pregledali smo slučaj i priznali zabrinutost igrača u vezi sa odvajanjem pravog novca i bonus stanja, kao i izmenama uslova kazina. Međutim, zaključeno je da su uslovi kazina, koji su navodili da se ograničenja bonusa primenjuju na celokupnu igru kada je bonus aktivan, standardni u industriji. Shodno tome, žalba nije mogla biti uvažena.
Kripty Casino - Kazino je konfiskovao dobitke igrača.
Drugo
Iznos: 14.258 €
Kripty Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodPišem o negativnom iskustvu koje sam imao sa Kripti kazinom. U novembru sam deponovao na sajtu Bitcoin i dobio bonus. Otvorio sam slot i primetio da se moj puni balans nije pojavio. Činilo se da je samo moj saldo stvarnog novca dostupan za klađenje u ovom slotu. Napravio sam velike opklade sa pravim novcem i na kraju sam izgubio sve.
Još mi je ostao moj bonus novac. Primetio sam da su pravila u to vreme govorila da mi nije dozvoljeno da se kladim više od 5 € po spinu sa bonusom. Otvorio sam još jedan slot i kladio se na tačno 5 € po okretu. Morao sam da uradim ogromnu količinu klađenja da bih mogao da pustim bonus. Nakon što sam odigrao mnogo hiljada okretaja, na kraju sam osvojio 0,1837881478 BTC koji je konvertovan u pravi novac.
Morao sam da pošaljem dokumente u Kripti Casino radi provere. To je urađeno i prihvatili su sva moja dokumenta. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Zatim sam pokušao da unovčim i tada su počeli problemi. Primio sam e-poruku koja me obaveštava da sam prekršila pravila (pogledajte prilog „Kripti First Email"). Rekli su da sam se kladio na više od 5 EUR sa bonus sredstvima. Ovo je lažno. Možda sam se kladio više od toga sa stvarnim sredstvima, ali nikada nisam sa bonus sredstvima. Priložio sam deo istorije igara koji je bio dostupan (pogledajte prilog „Kripti Histori"). Vidite da su u prvoj utakmici moje opklade veće od maksimalno dozvoljenih sa bonusima. To su bile opklade za pravi novac. Bonus sredstva se uopšte ne pojavljuju u bilansu u toj igri, tako da nema šanse da se te opklade pomešaju kao da su napravljene sa bonusom. Kada izgubim sav svoj pravi novac, možete videti da su u drugoj utakmici moje opklade bile 0,00005978 BTC što je u to vreme bilo tačno 5 €. Ne mogu da vam pokažem celu istoriju jer je bila dugačka na hiljade okretaja i trebalo bi nekoliko stotina stranica priloga. Ali koristio sam funkciju automatske reprodukcije koja je bila podešena na 5 € i ponavljala se za mnogo hiljada okretaja isti iznos.
Razmenio sam neke e-poruke sa Kripti-jem objašnjavajući sve gore navedeno: Da sam poštovao pravila bonusa sa svojim bonus sredstvima i da su moje opklade na pravi novac verovatno pomešane sa bonus opkladama. Rekli su da će to ispitati, a zatim kopirati isti e-mail koji odbija da plati. Dodali su još jednu liniju u toj e-poruci u kojoj se kaže da su kršenja veličine opklade napravljena na ID-ovima opklade 26177165238, 26177166462, 26177167907. Nisam mogao čak ni da pronađem ove ID-ove opklade u istoriji. Ali možete videti da sa prvom igrom koju sam igrao i koja dozvoljava samo pravi novac, svi ID-ovi opklade počinju sa 261kkkkkk. Što se tiče druge igre u kojoj sam koristio bonus sredstva i nikada nisam kladio preko 5 €, svi ti ID-ovi počinju sa 120kkkk. Na osnovu prvih cifara ID-a koje su citirali, sugeriše da bi oni bili napravljeni u prvoj igri gde se bonusi ne mogu ni igrati na nivou sistema. Pa kako sam mogao da prekršim pravila bonusa u tim rundama? Nemoguće je kretati se kroz punu istoriju Kriptija jer je duga stotinama stranica. Koliko sam puta pokušao, našao sam se odjavljen iz kazina verovatno zbog neaktivnosti. Zamolio sam Kripti da mi pošalje moju punu istoriju e-poštom kako bih mogao da je pregledam. Samo su odbili i rekli da mogu pristupiti svojoj istoriji na veb stranici na normalan način. Dalje su rekli da je njihova odluka konačna.
Potpuno znam da nikada nisam prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu sa bonus sredstvima. Uvek sam se kladio samo na više od 5 € sa svojim sredstvima od stvarnog novca. Odigrao sam samo 2 utakmice i onu na koju sam napravio velike opklade samo na dozvoljene opklade za pravi novac. Bonus balans se ne pojavljuje i ne može se igrati u tom slotu. Kripti je iskoristio moje velike opklade sa pravim novcem kao izgovor da otkažem moj dobitak uz njihov bonus. Mislim da je to nepravedno i varljivo od njih.
PrevodPoštovani Aleksandre2002,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kripti kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da ste igrali Monei Cart isključivo sa pravim novcem i izgubili, a zatim ste igrali Le Bandit isključivo sa bonus novcem i pobedili?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem?
- Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu noviju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
PrevodPitali ste „Da li sam dobro razumeo da ste igrali Monei Cart isključivo sa pravim novcem i izgubili, a zatim ste igrali Le Bandit isključivo sa bonus novcem i pobedili?". Da, to je tačno. Na Monei Cart je nemoguće kladiti se sa bonus novcem čak i ako to želite jer se on jednostavno ne pojavljuje u bilansu igre. Le Bandit na koji sam se kladio isključivo na bonus novac pošto sam do tada izgubio sav svoj pravi novac na Monei Cart-u. Na Le Bandit nikada ne kladim više od 5 €.
Poslednji put sam bio u kontaktu sa Kriptima 29. decembra. Prosledio sam vam ceo lanac e-pošte svih naših komunikacija u vezi sa njihovim odbijanjem da plate.
PrevodHvala vam puno, Alekandre2002, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Alekandre2002,
Preuzimam vašu žalbu. Dozvolite mi da vam postavim pitanje. Da li je bonus aktiviran sa vašim depozitom? Ako ste aktivirali bonus sa svojim depozitom, mnoga kazina tretiraju i vaš depozit i bonus kao jedan iznos bonusa.
PrevodDobio sam bonus sredstva odmah nakon što sam deponovao. Za razliku od mnogih kazina u kojima oni čine jedan zaključani bonus saldo, Kripti funkcioniše drugačije. Stvarni novac i stanje bonusa su odvojene. Dobici sa pravim novcem se primenjuju na saldo pravog novca. Sve dok ne izgubite svoj pravi novac, vaše opklade uopšte ne doprinose klađenju bonusa. Nikada nećete moći da igrate na bonus dok ne izgubite svoj depozit.
Postoji i više dokaza da se bilansi tretiraju odvojeno. Kao što sam ranije pomenuo, u jedinoj igri na koju sam kladio više od 5, bonus stanje se uopšte ne pojavljuje u bilansu igre. Otvorite slot i u njemu se pojavljuje samo iznos koji sam uplatio. Tako da mi je fizički nemoguće da imam bonus sredstva za klađenje na ovu igru. U njihovom imejlu možete videti da su izneli vrlo konkretnu optužbu:
„Nakon pregleda vašeg igranja, naš tim za bezbednost je otkrio da ste napravili opklade iznad 5 EUR/USD (maksimalno dozvoljeno prema T&C) sa bonus sredstvima"
Nije moguće da sam prekršio ovo pravilo jer se bonus sredstva ne pojavljuju u igri koju sam igrao. To rade samo prava sredstva. Prava i bonus sredstva se tretiraju odvojeno jer ne igrate u pravcu oslobađanja bonusa dok zapravo ne izgubite sav svoj pravi novac.
PrevodZdravo Alekandre2002,
Hvala vam na odgovoru. Imali smo sličnu situaciju ovde u kazinu gde su bilansi držani odvojeno, ali su se i dalje smatrali delom bonusa. Da vidimo kako će kazino objasniti situaciju. Želeo bih da pozovem Kripti Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Prevod
Prevodzdravo svima,
Hvala vam što ste se obratili. Cenimo priliku da razjasnimo.
Prema našim uslovima i odredbama bonusa (pododeljak 4), kada je bonus aktivan, sve opklade podležu maksimalnom ograničenju opklade od $/€5 po rundi. Iako je igrač u početku kladio pravim novcem, bonus je bio aktivan u vreme prekoračenja ovog ograničenja, zbog čega su sve opklade podlegle uslovima bonusa.
Zbog ovog prekršaja, dobici igrača su poništeni prema našim Uslovima i odredbama. Težimo pravičnosti i transparentnosti i rado ćemo pružiti dodatna pojašnjenja ako je potrebno.
hvala ti,
Kripti
PrevodKripti, promenio si svoje uslove korišćenja i primenio ih retroaktivno. Datum na tvojim uslovima je takođe pogrešan i trebalo bi da ga promeniš da bi odražavao tačan datum ažuriranja.
Kada sam igrao, to pravilo nije reklo da ne mogu da se kladim 5 ili više sa aktivnim bonusom na nalogu. Reč po reč, veoma jasno je pisalo „Postoji maksimalna opklada po rundi koristeći bonus sredstva jednaka 5 $/€". To je ono što je pisalo u odeljku 4 vaših „Uslova i odredbi bonusa" kada sam igrao sa bonusom.
Kripti, šta si mi napisao u imejlu kada si mi konfiskovao novac? Tri puta tokom naše razmene poruka si napisao isto obrazloženje: „Nakon pregleda tvoje igre, naš tim za bezbednost je otkrio da si napravio opklade iznad 5 EUR/USD (maksimalno dozvoljeno prema uslovima i odredbama) sa bonus sredstvima , što je suprotno našim Uslovima i odredbama za bonus i tvoji dobici su poništeni." Ova izjava koju si dao u imejlovima nije bila lapsus. Bila je u skladu sa vašim pravilima za bonus („Postoji maksimalna opklada po rundi koristeći bonus sredstva jednaka 5 $/€"), tako da je imalo smisla da si to rekao.
Kripti, govoreći ovo, priznaješ da je pravilo bilo da ne smem da se kladim preko 5 sa bonus sredstvima. Samo si pogrešno primenio to pravilo na moje opklade za pravi novac.
Prvo, Kripti pogrešno primenjuje svoje bonus uslove na moje opklade sa pravim novcem. Ukazujem im na to. Ignorišu me i tvrde da sam se kladio više od 5 sa bonus novcem (sve je to u lancu imejlova). Prolazi nekoliko meseci i prvi put čujem od njih u ovoj žalbi. Ovde, upravo su priznali u svom gornjem odgovoru da sam se kladio više od 5 sa pravim novcem , nešto što nikada nisu priznali ni u jednoj od naših razmena imejlova nakon što su otkazali moju dobit. Zapravo, to potpuno opovrgava njihovo početno opravdanje za poništenje moje dobitke, u kojem se tvrdilo da sam te opklade napravio sa bonus novcem. Zatim kažu nešto potpuno novo: Da mi nije bilo dozvoljeno da se kladim više od 5 sa pravim novcem dok je bonus bio aktivan. Nikada mi to nisu rekli do sada. Zašto nikada nisu koristili ovo opravdanje u našim razmenama imejlova? Nisu jer ovo pravilo nije postojalo u to vreme. Uvek su samo tvrdili da sam se kladio >5 sa bonus sredstvima. Sada kada je jasno da nisam, oni se ponovo pojavljuju ovde nakon više meseci navodeći nedavno dodate, netačno vremenski označene klauzule.
Desila se jedna od dve stvari. Ili je Kripti napravio ozbiljnu grešku koju bi trebalo i još uvek može da ispravi tako što će se prema svojim kupcima odnositi pravedno. Ili su izračunali da su svi njihovi kupci budale i da mogu da kreiraju nova pravila i primenjuju ih retroaktivno, efikasno varajući ljude za njihove dobitke. Ne mogu da vidim šta im je u glavama i želeo bih da počnem sa pretpostavkom da je ovo greška. Zato molim Kripti da shvati neslaganje između onoga što mi je rečeno putem imejla i onoga što se ovde govori, i da shvati da su se u svim mesecima koji su prošli otkako sam pobedio, njihovi uslovi menjali i da su pogrešno primenjeni na mene. U vreme moje igre, pravilo je bilo da nema opklada preko 5 sa bonus sredstvima. Nisam se kladio preko 5 sa bonus sredstvima. Zato s poštovanjem molim Kripti da mi isplati moje zakonite dobitke i ispravi ovu grešku.
PrevodZdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi time Kripti kazina,
Molim vas, pošaljite istoriju igre igrača na moju imejl adresu ( peter.m@casino.guru ).
PrevodPrevodZdravo svima!
Istorija klađenja je poslata na navedenu adresu e-pošte.
Ako vam možemo bilo kako pomoći u budućnosti, molimo vas da nas obavestite!
Hvala vam,
Kripti
PrevodHvala Kripti kazinu na vašem imejlu i dokazu. U koje vreme je tačno bonus aktiviran?
PrevodZdravo svima!
Vremenski žig bonusa je sledeći - 14.11.2024. 17:58 UTC
Prva vremenska oznaka opklade je sledeća - 14.11.2024. 18:10 UTC
Hvala vam!
PrevodHvala vam, timu Kripti kazina, na dodatnim informacijama. U tom slučaju, do prekomernih opklada je došlo dok je bonus bio aktivan.
Dragi Aleksandre2002,
Dokazi koje je kazino pružio ukazuju na to da ste 11 puta prekoračili maksimalnu opkladu od 5 evra, sa opkladama u rasponu od 15 do 100 evra dok je bonus bio aktivan. Potpuno razumem vašu frustraciju i logiku koja stoji iza vaših argumenata, međutim, postoji vrlo malo kazina gde je depozit potpuno odvojen od bonusa i uslova bonusa. Aktiviranje bilo kog bonusa na depozit obično primenjuje njegove uslove na ceo vaš saldo. Mogu samo da preporučim da pitate podršku kazina ako nešto nije jasno. Bojim se da vam neću moći pomoći oko ovoga.
PrevodS poštovanjem, postoji mnogo kazina gde su bonus i gotovinski saldo odvojeni. Mnogi, ako ne i većina kazina, sada tretiraju svoje saldo na ovaj način zbog pritiska regulatora i igrača da su im depoziti zaglavljeni sa ogromnim iznosima prinudnog klađenja. Kripti je jedan od tih kazina. Kada to nije slučaj, kazino kombinuje bonus sa depozitom u jedan saldo koji se otključava tek kada se klađenje završi. Priložio sam Kriptijeve uslove i klauzula 2 kaže: „Kada se igrač kvalifikuje za bonus, njegova sredstva će se koristiti sledećim redosledom: 1. Novac, 2. Bonus". Ako osvojim 100 evra sa pravim novcem, onda se 100 evra dodaje na saldo pravog novca čak i ako postoji bonus saldo. Dakle, ove dve vrste salda su različite na nivou sistema. Reći da bi se tretirali kao jedan bonus saldo ako bi se pravilo bonusa prekršilo sa pravim novcem ne bi bilo sigurno. To bi zavisilo od uslova i odredbi tog konkretnog kazina. Tačno je da kazino može dodati klauzulu koja eksplicitno zabranjuje određene opklade čak i sa pravim novcem dok postoji bonus saldo.
Kriptijevi stari uslovi su glasili:
Maksimalna opklada po rundi koristeći bonus sredstva je jednaka 5 $/€.
Promenjeni su u:
"Maksimalni iznos opklade po rundi dok imate aktivan bonus na računu je jednak 5 $/€."
Da su ova pravila postojala kada sam se kladio, možda bih ih nesrećno prihvatio i shvatio da sam napravio grešku. Problem je što ih nije bilo. Prepisana su nakon što sam već pobedio. Svestan sam da je to optužba koja zahteva dokaze. U početku izgleda samo kao moja reč protiv kazina. Da stvar bude gora, ažurirali su svoje uslove, ali nisu prilagodili datum poslednjeg ažuriranja. Postoje dve ključne tačke:
- Proveri lanac imejlova koji su mi poslali. Njihovo obrazloženje za poništenje moje pobede je: „Nakon pregleda vaše igre, naš tim za bezbednost je otkrio da ste uložili više od 5 EUR/USD (maksimalno dozvoljeno prema uslovima i odredbama) sa bonus sredstvima , što je protiv naših Uslova i odredbi za bonus i vaši dobici su poništeni". Kada odgovorim rekavši da su opklade napravljene sa pravim novcem, oni samo ponavljaju 3 puta govoreći da sam uložio sa bonus sredstvima. Nekoliko meseci kasnije, u svom prvom odgovoru na ovu žalbu, oni protivreče onome što su uvek tvrdili u svojim imejlovima, priznajući po prvi put da su opklade bile sa pravim novcem. Tek sada kada je klauzula promenjena, mogu to priznati sa opravdanjem. Zašto mi to nisu rekli u imejlovima? Jasno zato što to pravilo tada nije postojalo. Pošto nije postojalo, njihovo prvobitno obrazloženje za poništenje moje pobede bilo je nepravedno jer su me optužili da sam uradio nešto što nikada nisam uradio. Prvo kažu da sam uložio više od 5 sa bonus sredstvima, ali ovde su priznali da sam uložio više od 5 sa pravim novcem.
- Još jedna žalba na Casino Guru, koja je označena kao opravdana, podstakla me je da proverim kazina povezana sa Kripty-jem. Postoji mnoštvo ovih kazina sa istim vlasnikom. Svi koriste iste kopirane uslove za bonus kao i Kripty. Klauzula o maksimalnoj opkladi je identično formulisana u svim ovim kazinima osim u Kripty-ju. Svi ostali kažu da ne možete uložiti više od 5 sa bonus sredstvima. Kripty je jedini koji sada kaže da ne možete uložiti više od 5 dok postoji bilo koji bonus.
Za moju prvu poentu mogli biste reći „oh, nije važno jer se ispostavilo da ste prekršili drugo postojeće pravilo na koje nam je Kripti ovde skrenuo pažnju". Za moju drugu poentu mogli biste reći da je to malo verovatna slučajnost, ali igrač je jednostavno imao nesreće da prekrši ovo pravilo u jednom kazinu od desetak ili više iz grupe koja je promenila ovu konkretnu klauzulu. Deluje veoma malo verovatno, ali malo je verovatno da se stvari dešavaju.
Kada se ove dve tačke uzmu u obzir, više ne može biti slučajnost. Imejlovi pokazuju da je Kripti konkretno rekao da sam prekršio pravilo sa bonus sredstvima. Koristili su svoju staru klauzulu kao razlog ; istu klauzulu kao i svi ostali kazina u njihovom vlasništvu. Nikada, ni u jednom trenutku, nisu mogli da priznaju u razmeni imejlova da su te opklade postavljene pravim novcem jer nisu postojali uslovi koji bi to opravdali. Uzimajući u obzir ovo, više ne možete reći da sam jednostavno imao nesreće da izaberem 1 od 20 kazina iz ove grupe koji je imao drugačiju 4. klauzulu. Morate priznati da se ne samo dogodila ova veoma nesrećna slučajnost, već da je Kripti u imejlovima misteriozno naveo termin koji nije postojao doslovno da bi opravdao neisplatu. Ne samo to, već kao što je Kripti priznao u ovoj žalbi, prvobitni razlog nije bio ni tačan jer se nisam kladio sa bonus sredstvima. Svi ovi događaji su sami po sebi malo verovatni: Da a) bih igrao u jedinom kazinu sa ovim drugačijim pravilom, b) Kazino bi koristio klauzulu iz drugih kazina da opravda svoje neisplaćivanje, c) Da zapravo ne bih bio kriv za kršenje ovog pravila i d) Da bi oni potpuno suprotstavili tom razlogu na vašoj platformi. Kazino to radi bez odgovornosti.
PrevodDragi Aleksandre2002,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju i što ste odvojili vreme da podelite svoje gledište o ovom pitanju. U potpunosti razumemo vašu frustraciju i cenimo vaše stavove u vezi sa razdvajanjem salda pravog novca i bonusa, kao i vašu zabrinutost zbog promena Kriptijevih uslova i odredbi. Jasno je da ste uložili mnogo truda i razmišljanja u analizu vašeg slučaja i to poštujemo. Uz to rečeno, nakon pažljivog pregleda svih dostupnih informacija i komunikacija, moramo ostati pri svom zaključku. Iz našeg iskustva i u široj industriji onlajn kockanja, kada se bonus aktivira na nalogu, uslovi bonusa, uključujući ograničenja kao što su maksimalne opklade, obično se primenjuju na sve aktivnosti igranja, čak i ako se opklade vrše sa salda pravog novca. Ovo je široko usvojen industrijski standard osmišljen da spreči zloupotrebu bonusa i obezbedi dosledno sprovođenje promotivnih pravila. Dok neki kazina zaista razdvajaju salda i shodno tome primenjuju različita pravila, drugi poput Kriptija se odlučuju za jedinstveniji pristup gde uslovi vezani za bonus utiču na ceo nalog kada je bonus aktivan. Napominjemo da komunikacija iz kazina možda nije bila dosledna i preporučujemo poboljšanje u budućnosti kako bi se izbegle ovakve situacije. Trudimo se da se zalažemo za pravičnost i transparentnost u svakom slučaju, ali na osnovu dostupnih informacija, nismo u mogućnosti da potvrdimo vašu žalbu. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Srdačan pozdrav,
Petar
