Igračica iz Nemačke izrazila je zabrinutost u vezi sa zaštitom igrača nakon što je blokirala domen kazina preko Gambana 15. marta. Uprkos tome, ponovo je pristupila kazinu preko drugog neblokiranog domena, što ju je navelo da uplati depozite i nastavi da igra. Zatražila je istragu o praksi kazina, verujući da potkopava zaštitne mere. Objasnili smo da je Gamban koristan, ali ne i sveobuhvatan alat i da kazina koja posluju u okviru iste mreže nisu obavezna da prošire samoisključenje na sve domene. Pošto igračica nije podnela zahtev za direktno samoisključenje pre zatvaranja naloga, žalba se nije mogla tretirati kao neuspešan slučaj samoisključenja i stoga je zatvorena. Obezbeđene su smernice o pravilnim postupcima samoisključenja i dodatni resursi podrške.
KukiMuki Casino - Igrač prijavljuje probleme sa merama zaštite naloga.
Drugo
Iznos: ??
KukiMuki Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu u vezi sa zaštitom igrača.
15. marta, aktivno sam blokirao domen kazina preko Gambana kako bih se zaštitio od daljeg kockanja. Nakon toga, pristup originalnom sajtu više nije bio moguć.
Namerno sam se oslonio na ovu zaštitnu meru jer je Gamban široko rasprostranjena i efikasna aplikacija koja se koristi upravo u tu svrhu.
Nakon toga, ponovo sam saznao za kazino putem promotivnih imejlova, ali preko drugog domena koji Gamban nije blokirao. Koristeći ovaj alternativni domen, mogao sam ponovo da pristupim kazinu, uplatim depozite i nastavim da igram.
Primetio sam da kazino koristi veliki broj različitih domena. Zbog toga je bilo veoma lako zaobići bezbednosne mere koje sam implementirao.
Svestan sam da nisam podesio direktno samoisključenje u kazinu. Ipak, aktivno sam preduzeo mere da se zaštitim i oslanjao se na njihovu efikasnost.
Po mom mišljenju, korišćenje brojnih domena i kontinuirano oglašavanje putem imejla predstavlja značajan problem u oblasti zaštite igrača.
Stoga zahtevam da se ovo pitanje ispita i da se kontaktira operater.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga LaDženi7,
Hvala vam što ste ovo podelili. Sasvim je razumljivo da se osećate razočarano, posebno nakon što ste preduzeli korake da se zaštitite. Korišćenje Gambana je bio pozitivan prvi potez, ali nažalost nije uvek dovoljno da se potpuno blokira pristup, posebno kada kazino posluje pod više domena.
Da bi kazino snosio punu odgovornost za ograničavanje vašeg pristupa, veoma je važno da podnesete zahtev za direktno samoisključenje kod njih. Ovo je mera koja obavezuje operatera da blokira vaš nalog i zaustavi svaki dalji pristup ili marketing. Takođe je važno napomenuti da samoisključenje sa samo jednim kazinom nije uvek dovoljno kada nekoliko kazina posluje u okviru iste mreže.
Da li imate pristup svom nalogu?
Tu smo da vas podržimo i možemo vam pomoći da kontaktirate kazino i podnesete zahtev za samoisključenje.
S poštovanjem,
Žan
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Razumem vašu poentu u vezi sa samoisključivanjem. Međutim, moja žalba se ne odnosi samo na to.
Glavni problem je što kazino posluje pod više domena i nastavlja da dopire do korisnika putem alternativnih veb stranica i marketinških imejlova, čak i nakon što su primenjene zaštitne mere poput Gambana.
Ovo stvara situaciju u kojoj je efikasna samozaštita potkopana, posebno kada je operater deo veće mreže koja koristi različite domene.
Pored toga, kazino se uopšte nije pozabavio ovim problemom i nastavio je da dozvoljava pristup i depozite.
Stoga smatram da ovaj slučaj treba razmotriti u kontekstu odgovornog kockanja i praksi operatera, a ne samo samoisključenja.
Srdačan pozdrav
PrevodDraga LaDženi7,
Hvala vam na pojašnjenju. U potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa zaštitom igrača i izazovima sa kojima ste se suočili.
Važno je napomenuti da kazina koja posluju u okviru iste mreže i poseduju AOFA licencu nisu obavezna da prošire samoisključenje koje se primenjuje na jedan od njihovih brendova na sve ostale povezane kazina. Ako se čak ni direktno samoisključenje unutar mreže ne primenjuje automatski na svim platformama, onda eksterni alati poput Gamban-a imaju još manju primenljivost.
Gamban je koristan alat za minimiziranje štete dizajniran da blokira pristup poznatim domenima za kockanje. Međutim, oslanja se na stalno ažurirane liste i ne može predvideti ili trenutno detektovati svaki alternativni ili novokreirani domen. Operatori koji koriste brojne domene mogu nenamerno ili namerno zaobići takav softver jednostavnim pokretanjem novih URL-ova – što znači da Gamban, iako koristan, nije garantovana prepreka.
Da li još uvek imate pristup svom nalogu? Evo u čemu vam trenutno možemo pomoći.
PrevodZdravo, Ne, više nemam pristup svom nalogu.
Međutim, problem je što sam mogao da pristupim i koristim platformu i pre toga, uprkos korišćenju alata za zaštitu poput Gambana. Pristup je bio moguć preko alternativnih domena, što mi je omogućilo da zaobiđem ove zaštite.
Ograničenje se dogodilo tek nakon što je aktivnost već bila obavljena, što pokreće zabrinutost u pogledu efikasnosti mera zaštite igrača.
Želeo/la bih da se ovo uzme u obzir prilikom procene moje žalbe
PrevodDraga LaDženi7,
Razumem koliko može biti uznemirujuće osećati da vas kazino nije pravilno zaštitio i žao mi je zbog frustracije koju je ova situacija izazvala. Međutim, nećemo moći da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Imajte na umu da Gamban, iako koristan, nije potpuno sveobuhvatan alat za zaštitu i ne može garantovati potpuno blokiranje svih domena za kockanje. Za jaču i pouzdaniju zaštitu, toplo preporučujemo primenu direktnog samoisključivanja sa svim kazinima kojima trenutno imate pristup, jer je to jedina mera koja obavezuje operatere da ograniče vaš nalog i zaustave svaki budući pristup.
Pošto niste zahtevali samoisključenje iz ovog kazina pre nego što vam je nalog zatvoren, ne možemo tretirati ovu žalbu kao neuspešno samoisključenje. Mogu samo da preporučim kako da pravilno zahtevate samoisključenje u budućnosti ako smatrate da vam je kockanje postalo izazov.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Žan
