Igrač iz Dominikanske Republike je uspešno završio KYC proces, ali mu je nalog blokiran odmah nakon što je zatražio povlačenje sredstava. Tražio je pojašnjenje o razlozima za blokadu, statusu povlačenja i uveravanju o brzoj obradi. Nakon istrage, potvrđeno je da je problem povezan sa aktivnostima sportskog klađenja, što je van delokruga Tima za žalbe, jer su se oni bavili samo sporovima koji se tiču onlajn kazino igara. Shodno tome, tim nije dalje obrađivao žalbu, a igraču je savetovano da kontaktira platforme specijalizovane za sporove u sportskim kladionicama.
KukiMuki Casino - Nalog igrača je pod istragom i blokiran.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 112 $
KukiMuki Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodŽelim da podnesem formalnu žalbu u vezi sa problemom koji imam sa onlajn kazinom.
Kreirao/la sam svoj nalog i uspešno završio/la ceo proces verifikacije (KYC), dostavivši svu potrebnu dokumentaciju. Zatim sam obavešten/a da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da mogu da zahtevam isplatu u bilo kom trenutku.
Međutim, odmah nakon zahteva za povlačenje sredstava, moj nalog je blokiran bez upozorenja. Kada sam pokušao da se prijavim, dobio sam poruku u kojoj se navodi da je moj nalog pod istragom iz bezbednosnih razloga.
Nakon što sam kontaktirao korisničku podršku, nisam dobio nikakvo jasno ili detaljno objašnjenje u vezi sa razlogom blokiranja ili statusom mog povlačenja. Rečeno mi je samo da ih kontaktiram putem e-pošte i da proces može trajati do 10 radnih dana.
Smatram da je ova situacija zabrinjavajuća iz sledećih razloga:
Moj nalog je već bio potpuno verifikovan pre nego što sam zatražio povlačenje sredstava.
Blokada se dogodila tek nakon pokušaja podizanja sredstava.
Nije mi dato jasno ili transparentno obrazloženje.
Nisam obavešten da li je potrebno preduzeti bilo kakve dalje mere sa moje strane.
Stoga, molim:
Jasno objašnjenje zašto je moj nalog blokiran.
Potvrda mog trenutnog penzionog statusa.
Garantujem da će moje povlačenje biti obrađeno bez nepotrebnog odlaganja nakon što se pregled završi.
Bio bih vam zahvalan na intervenciji kako biste rešili ovu situaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Zer0k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Iz vašeg opisa, izgleda da je vaš nalog bio potpuno verifikovan, ali je blokiran ubrzo nakon što ste zatražili povlačenje sredstava, što razumljivo izaziva zabrinutost.
Da bismo bolje razumeli situaciju i nastavili sa istragom, ljubazno bih Vas zamolio da nam pružite još nekoliko detalja:
- Kada ste podneli zahtev za povlačenje sredstava i kada vam je račun blokiran?
- Da li je kazino negde potvrdio da je vaš nalog potpuno verifikovan ili je još uvek u fazi pregleda?
- Da li ste dobili neku dodatnu e-poštu od kazina u vezi sa „bezbednosnom istragom"? Ako jeste, podelite sadržaj.
- Da li ste ikada koristili VPN, deljene uređaje ili više naloga, što bi potencijalno moglo da pokrene bezbednosnu proveru?
- Koje ste igre igrali (slotove, kazino uživo, kladionicu itd.) i da li ste koristili neke aktivne bonuse dok ste igrali?
Ako imate bilo kakve dokaze kao što su imejlovi, snimci ekrana ili komunikacija sa kazinom, otpremite ih ovde ili ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodKada ste zahtevali povlačenje sredstava i kada vam je račun blokiran?
Iskreno ne znam, ali je moglo biti 2. ili 3. aprila 2026. godine, a služba mi je to rekla tek pre dva dana, nisu mi dali tačan datum.
Da li je kazino negde potvrdio da je vaš nalog potpuno verifikovan ili je još uvek u fazi pregleda?
Nažalost, nemam dokaz, ali je potpuno provereno i uvek to potvrđujem pitajući korisničku službu.
Da li ste dobili neke dodatne imejlove od kazina u vezi sa „bezbednosnom istragom"? Ako jeste, podelite sadržaj.
Imam snimak ekrana iz korisničke službe gde piše da je potrebno 7 radnih dana; prvo su rekli da je potrebno 10 radnih dana.
Da li ste ikada koristili VPN, deljene uređaje ili više naloga, što bi moglo da pokrene bezbednosnu reviziju?
Nisam koristio ništa od gore navedenog.
Koje ste igre igrali (slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.) i da li ste koristili neke aktivne bonuse tokom igranja?
Nisam koristio nikakve bonuse, samo svoj novac. I kladio sam se samo na sport, ne i na kazino igre ili slotove.
I još jedna stvar koju sam zaboravio da napomenem: provizija za povlačenje je previsoka. Pokušavam da podignem 112 USDT, ali kada sam pokušao da podignem novac, dozvolili su mi da podignem samo oko 99 USDT. To je provizija od 13,1%, potpuno preterana, a podižem novac koristeći kriptovalute; ne bih želeo da znam kako bi bilo sa bankovnim transferom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Zer0k,
Nakon pregleda vašeg slučaja, dobili smo potvrdu od predstavnika kazina da je ovaj problem povezan sa aktivnostima sportskog klađenja.
Žalbe vezane za sportsko klađenje ne spadaju u delokrug našeg Centra za rešavanje žalbi, jer se isključivo fokusiramo na sporove vezane za onlajn kazino igre.
Iz tog razloga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom niti da dalje procenimo situaciju.
Razumemo da je ovo možda razočaravajuće i cenimo vaše razumevanje. Ukoliko želite da dalje istražujete ovo pitanje, preporučujemo vam da kontaktirate platforme koje su specijalizovane za sporove vezane za sportsko klađenje.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
