Igrač iz Bavarske je prijavio da mu je račun u Kings kazinu iznenada zaključan nakon što je 52 evra pretvorio u 650 evra. Dobio je poruku u kojoj se navodi da je račun trajno zatvoren zbog aktivnosti koje navodno nisu ispunjavale uslove kazina. Nakon pregleda situacije, otkrili smo da je istraga kazina o aktivnostima klađenja igrača zahtevala dalji uvid koji nismo mogli da pružimo. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja, jer nismo bili u mogućnosti da pravilno procenimo pitanje.
Kyngs Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 650 €
Kyngs Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Napravio sam nekoliko depozita u kazinu king1s.com i uvek sam izgubio novac odmah.
22. aprila 2025. godine uplatio sam 52 evra, koji sam potom pretvorio u 650 evra.
Odjednom, bez ikakvog prethodnog obaveštenja ili e-pošte, moj nalog je zaključan. „Korisnika je deaktivirao administrator."
Kada sam pitao u ćaskanju uživo, rečeno mi je da kontaktiram sledeću adresu e-pošte za više informacija:
Posle više od 24 sata dobio sam sledeći odgovor:
zdravo,
Kontaktiramo vas da vas obavestimo da je nakon internog pregleda administracija kazina odlučila da zatvori vaš nalog u skladu sa našim operativnim procedurama.
Ova odluka je doneta nakon identifikovanja aktivnosti koje ne ispunjavaju standarde navedene u našim Uslovima i odredbama. Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, „Kompanija zadržava pravo da suspenduje ili potpuno zatvori vaš nalog ako postoje dovoljni razlozi da verujete da ste umešani u lažne transakcije dok koristite usluge kazina ili veb lokaciju."
Imajte na umu da će vaš nalog ostati trajno zatvoren i ne može se ponovo otvoriti. Štaviše, sav preostali iznos je povučen u skladu sa gornjom politikom.
Zahvaljujemo se na razumevanju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Kings Kazino tim.
Mislim da ne treba da kažem da je odgovor više nego besmislen.
Čet uživo mi je rekao da je odluka konačna.
Takođe je vredno napomenuti da je ovaj kazino u vlasništvu Softgenius NV (ZIP Casino, Spinaro, Betovo, itd.).
Ovo su sve kazina u kojima sam već uplatio i povukao koristeći isti način plaćanja. Moji računi su tamo potpuno verifikovani.
Tako da pretpostavljam da ne može biti problem sa mojim načinom plaćanja, pošto sam koristio isti kao u sestrinskim kazinima i tamo je sve funkcionisalo dobro. Štaviše, nikada mi nisu tražili KIC u Kings kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Nico8888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Kada ste tačno otvorili svoj kazino nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Pre svega, hvala vam na brzom odgovoru.
Napravio sam svoj nalog pre otprilike nedelju dana.
Igrao sam sportsko klađenje sa aktivnim bonusom.
Međutim, dobici su bili isključivo pravim novcem; iznos bonusa još nije iskorišćen za opkladu kojom sam osvojio 650 €.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, Nico8888. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
