Igrač iz Holandije je osvojio 80k u Lalabetu, ali je dobio samo 30k, pošto je kazino tvrdio da igra iz zemlje bez podrške. Tvrdio je da je deponovao koristeći holandski IBAN i da je završio KIC AML proceduru, ukazujući da je kazino znao za njegovu lokaciju. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovom pitanju tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje i dokaze u vezi sa dobicima igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora iz kazina, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Lalabet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 7.929
Iznos: 50.000 €
Lalabet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo.
Pre nekog vremena sam osvojio mnogo novca na lalabetu.
Isplatili su 30k od 80k, ali sada mi kažu da sam igrao iz zemlje kojoj nije bilo dozvoljeno da igra na njihovoj platformi.
Uvek sam deponovao novac sa holandskog IBAN-a i čak sam morao da uradim dodatnu KIC AML proceduru nakon što sam osvojio tako veliku sumu novca.
Oni su jasno znali da igram iz Holandije.
Mogu li nešto da uradim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Frizo Ferdinande,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa Lalabetom u vezi sa svojim dobicima.
Da biste bolje razumeli svoj slučaj i efikasnije vam pomogli, možete li pojasniti sledeće tačke:
- Možete li da potvrdite da li je Lalabet ikada rekao da su igrači iz Holandije ograničeni pre nego što ste počeli da igrate?
- Da li je kazino naveo neke posebne odredbe ili uslove kao razlog za zadržavanje preostalih 50.000 €?
- Kada ste završili KIC/AML proces, da li je Lalabet eksplicitno verifikovao vašu lokaciju ili adresu?
- Da li su ponudili bilo kakvu formalnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa svojom odlukom da ne plate preostali iznos?
- Da li imate bilo kakve snimke ekrana ili prepisku sa kazinom (npr. e-poruke, evidencije ćaskanja) koje bi mogle pomoći da razjasnite vaš slučaj?
Ako imate dodatne detalje ili relevantne dokumente, prosledite ih na [email protected] radi daljeg pregleda.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i radimo na rešavanju problema. Bez vašeg doprinosa i potrebnih informacija, nećemo moći efikasno da posredujemo u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, FrisoFerdinand, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Branislavu ( [email protected] ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, FrisoFerdinand,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Lalabet Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( [email protected] ).
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Friso Ferdinande ,
Samo vas obaveštavam da sam takođe pokušao da kontaktiram kazino ručno, van teme, koristeći druge dostupne kontakte osim naloga predstavnika kazina koji je odgovoran za odgovaranje na teme, i trenutno čekam njihov odgovor.
Zbog toga produžavam tajmer za još nekoliko dana (do petka) kako bih relevantnim kontaktima dao neko vreme da komentarišu stvar.
Međutim, ako ne dobijem relevantne informacije ili detalje od navedenih kontakata do isteka trenutnog tajmera, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama navedenim u mom prethodnom postu.
U međuvremenu, pošto nigde nisam mogao da pronađem takve informacije - možete li me obavestiti da li ste koristili neki bonus za akumulaciju spornih dobitaka i koju vrstu igara ste najviše igrali u Lalabet kazinu (slotovi/kazino uživo/sport/bilo šta drugo )?
Radujem se što ću čuti od vas, i iskreno se nadam da će mi se neko iz kazina javiti iu vezi sa slučajem van teme, jer mislim da neće odgovoriti ovde. Kada budem imao bilo šta relevantno, obavestiću vas o tome ovde.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na trudu.
Mogu takođe da povežem ovu objavu na forumu sa njima ako želite?
igrao sam prilično live kazino.
takođe je osvojio 80k na Crazitime (uživo igranje)
i ovo je bilo sa mojim novcem, bez bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Friso Ferdinande ,
Hvala vam na dodatnim detaljima i na e-poruci.
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na [email protected] ili samo odgovorite na poslednju e-poštu koju ću vam poslati za neko vreme.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
