Igrač iz Jermenije podneo je žalbu protiv kazina Lamabet zbog stalnih kašnjenja i otkazanog zahteva za povlačenje 1000 dolara, uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog. Dobio je nejasne odgovore od podrške i kontradiktorne informacije u vezi sa ograničenjima povlačenja, a problem je eskalirao regulatoru Anžuana bez rešenja. Problem je rešen jer je uspešno povukao približno 6000 dolara u roku od dve nedelje, sa planom da povuče preostala sredstva u narednih šest meseci. Žalba je označena kao rešena u sistemu, sa pozivom da se ponovo obrati ukoliko se pojave dalji problemi.
Lamabet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nerešeno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 6.000 $
Lamabet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme dok se vaš novac ne pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo Natalija,
Hvala na odgovoru.
Moj nalog je prošao sve korake verifikacije koje je zahtevao kazino. Čak je i video verifikacija prošla i dobijam potvrdu putem e-pošte.
Razumem vreme čekanja od 14 dana. Moje prvo podizanje je 2. septembra.
Molim vas, držite ovo otvoreno u skladu sa propisima jer neću biti plaćen/a.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo Natalija i timu Casino Guru,
Želim da potvrdim da sam dobio/la svoju prvu isplatu od 21000 dolara sa Lamabeta.
Nadam se da ću moći da unovčim sva svoja sredstva bez ikakvih problema.
Molim vas, držite ovaj slučaj otvorenim dok ne budem mogao da povučem sva svoja sredstva.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi igraču, hvala vam što ste podelili novosti! Možete li, molim vas, pojasniti koliko je isplata trenutno na čekanju i kojih datuma su zatražene?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi AMA42,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo timu Casino Guru-a
Uspeo sam da podignem ~6000 dolara za 2 nedelje. Kazino je počeo da mi isplaćuje kako je navedeno u njihovim uslovima korišćenja.
Imam na računu 66.000 dolara koje mogu da podignem za 6 meseci (10 hiljada mesečno).
Za sada možemo označiti ovaj slučaj kao rešen. Biće potrebno 6 meseci da se povuče sva sredstva sa mog računa. Ponovo ću otvoriti ovaj slučaj ako kazino prestane da isplaćuje.
Hvala na pomoći i podršci
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi igraču, hvala vam na obaveštenjima! Drago mi je da čujem da nastavljate da primate isplate bez odlaganja, u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ili ako kazino prestane da vam isplaćuje, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
