Igrač iz Čilea nije mogao da pristupi svom legiano.com nalogu, koji je zatvoren administrativnom odlukom bez objašnjenja. Tražio je pojašnjenje u vezi sa zatvaranjem i želeo je da povrati približno 1.500.000 CLP na svoj nalog. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je utvrdio da ne mogu pravilno da procene problem zbog nedostatka uvida u sportsko klađenje. Shodno tome, žalba je zatvorena, a igraču je predloženo da se u budućnosti obrati za pomoć u vezi sa bilo kojim drugim problemima.
Legiano Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: $1.500.000 CLP
Legiano Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani svi, uz pozdrave, podnosim svoju žalbu ispod. Već neko vreme nisam mogao da pristupim svom legiano.com nalogu. Kada sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja, rekli su mi da treba da pošaljem imejl na da saznam koju dokumentaciju treba da pošaljem da bih potvrdio i ponovo aktivirao svoj nalog. Danas sam dobio imejl od navodeći da je moj račun zatvoren administrativnom odlukom i da ga neće biti moguće ponovo otvoriti. Na tom računu imam približno 1.500.000 lirskih dolara. Zainteresovan sam da mi Legiano bar vrati novac i objasni zašto je moj račun zatvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi jp90,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Legiano. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Molimo vas da navedete kada ste kreirali nalog i kada je blokiran.
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Natalija, ispod sam podebljanim slovima naznačila odgovore na tvoja pitanja.
Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Odgovor: Igrao sam samo u sportskim kladionicama .
Molimo vas da navedete kada ste kreirali nalog i kada je blokiran.
Odgovor: Otvaram račun oko 1. aprila 2025. Imam dokaze za to. Saznao sam da mi je račun blokiran 19. maja 2025. Osoblje Legiana mi nije dalo nikakvo objašnjenje za zatvaranje mog računa. Imam dokaze za to .
Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
Odgovor: Uspeo sam samo da verifikujem svoj broj telefona i adresu e-pošte da bih otvorio svoj nalog kod Legiana. Oko mesec dana sam mogao da se kladim na sport bez ikakvih problema (mogao sam da uplaćujem novac na svoj račun), uprkos tome što nisam verifikovao svoj nalog otpremanjem fotografija mog ličnog dokumenta, računa za komunalije itd. Legiano mi nikada nije poslao e-poštu tražeći od mene da verifikujem svoj nalog u određenom roku kako bih mogao da nastavim da ga koristim i da ga ne zatvorim. Čak me je i osoblje Legiana pozvalo na telefon da mi ponudi promocije.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Odgovor: Akumulirao sam svoj dobitak bez aktivnog bonusa.
Radujem se vašim komentarima, Natalija. Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala na odgovoru, jp90.
Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
