Igraču iz Italije je blokiran nalog i više nije mogao da mu pristupi nakon što je ostvario neke dobitke u kazinu. Igrač je prijavio da su dobici akumulirani preko slotova, kako sa bonusima tako i sa pravim stanjem, i da nije zahtevana nikakva verifikacija pre nego što je pristup izgubljen. Nakon komunikacije sa kazinom i pregleda slučaja, obavešteni smo da je žalba igrača odbijena zbog dokaza koje je kazino pružio, a koji pokazuju kršenje Uslova i odredbi. Shodno tome, nije ponuđena dalja pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
Legiano Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 273 €
Legiano Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodOstvario sam neke dobitke u kazinu, a moj nalog je blokiran i više mu ne mogu pristupiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDobitci su akumulirani preko slotova, nikada me nisu pitali za verifikaciju, igrao sam i sa bonusima i sa pravim stanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Mando001. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevodsamo su ovo rekli
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Mando001,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Mando001,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Legiano kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto je igračev nalog zatvoren?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Mando001 ,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Ljubazno bismo želeli da Vas obavestimo da se Vaš slučaj trenutno razmatra i očekujemo dodatne informacije i ažuriranja u najkraćem mogućem roku.
Zahvaljujemo vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPoštovani time kazina Legiano, hvala vam na informacijama. Molimo vas da nas što pre obavestite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Martina,
Ljubazno bismo Vas zamolili da proverite svoje imejlove, gde smo Vam dostavili dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem.
Molimo vas da nas kontaktirate u slučaju dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Legiano tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Martina,
Ljubazno bismo želeli da Vas obavestimo da smo odgovorili na Vašu e-poštu.
Zahvaljujemo vam se na saradnji i očekujemo vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Legiano tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPozdrav svima,
Hvala vam, Legiano Casino, što ste pružili tražene informacije i prateće dokaze u vezi sa ovim slučajem.
Dragi Mando001,
Nakon pažljivog pregleda sve dostavljene dokumentacije, sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo primorani da odbijemo vašu žalbu. Kazino je pružio dokaze koji ukazuju na kršenje Uslova korišćenja.
Pošto je kršenje Uslova i odredbi dovoljno dokazano, nažalost nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem.
Hvala vam na razumevanju.
S poštovanjem,
Martina
Automatski prevedeno:
