Igrač iz Austrije je prijavio da mu je račun u Legianu zatvoren zbog „administrativnih razloga“ i da nije mogao da podigne približno 400 evra. Uprkos tome što je pružio potrebne bankovne podatke i uputio više upita korisničkoj podršci tokom prethodne dve nedelje, nije dobio jasno ažuriranje ili rešenje u vezi sa svojim sredstvima. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio zadovoljstvo ishodom putem platforme za žalbe. Označili smo žalbu kao rešenu nakon igračeve potvrde.
Legiano Casino - Igrački račun je zatvoren, a povlačenje je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 400 €
Legiano Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodLegiano mi je zatvorio račun i odložio isplatu 400 evra bez objašnjenja
Detalji žalbe:
Podnosim ovu žalbu jer je Legijan zatvorio moj račun iz „administrativnih razloga", zadržavajući približno 1.000 evra mojih sredstava.
Moj nalog je iznenada zatvoren bez ikakvog jasnog objašnjenja osim generičke izjave da je zatvoren iz administrativnih razloga. Ni u jednom trenutku mi nije navedeno konkretno kršenje pravila ili konkretan razlog za zatvaranje.
Nakon što sam zatražio povlačenje preostalog iznosa, više puta sam kontaktirao korisničku podršku putem e-pošte i ćaskanja uživo.
Operateri su tražili moje bankovne podatke za obradu isplate. Odmah sam pružio sve tražene informacije, uključujući i moje bankovne podatke, i u potpunosti sam sarađivao u vezi sa svakim zahtevom.
Uprkos tome, sada čekam više od dve nedelje bez ikakvog stvarnog napretka.
Svaki put kada kontaktiram podršku, dobijam isti automatski ili kopiran odgovor, kao što je:
* „Vaš slučaj je prosleđen nadležnom odeljenju."
* „Bićete obavešteni imejlom kada bude ažuriranja."
* „Molimo vas da sačekate odgovorni tim."
Međutim, nije dostavljeno nikakvo stvarno ažuriranje, odluka ili isplata.
U ćaskanju uživo sam takođe obavešten da će me VIP menadžer kontaktirati u vezi sa mojim nalogom, ali se to nije dogodilo i to ne rešava moj problem sa isplatom.
Osećam da me namerno odlažu bez transparentnosti. Više puta sam pitao:
* kada će moja isplata biti obrađena,
* da li će mi sredstva biti isplaćena,
* i ako su potrebna dodatna dokumenta.
Nijedno od ovih pitanja nije odgovoreno.
Tražim pomoć od Casino Gurus-a u rešavanju ovog problema i pomoći mi da povratim preostali iznos od približno 400 evra
Mogu da obezbedim:
* snimci ekrana mog stanja,
* imejlovi o zatvaranju naloga,
* imejlovi vezani za povlačenje novca,
* i sva komunikacija sa podrškom.
Hvala vam na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodDragi Fabio19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
Prevod
Poštovani Fabio19,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jean
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jean
Automatski prevedeno:
