Igrač iz Norveške se suočio sa poteškoćama prilikom podizanja novca jer je njegov račun bio „na pregledu“ pola godine, i postao je nestrpljiv zbog nedostatka informacija od kazina. Njegov račun je zatvoren, a on je tražio pomoć da dobije odgovor. Zatražili smo pojašnjenje i dokaze od kazina, a oni su naveli da je račun zatvoren 3. decembra 2025. godine zbog odluke menadžmenta povezane sa aktivnostima sportskog klađenja. Kazino je kasnije pružio istoriju transakcija koja pokazuje završena podizanja u ukupnom iznosu od 72.969 NOK i prikazani saldo od 0,93 NOK, dok je on tvrdio da je ostalo 7.000 NOK, ali nije mogao to da dokaže jer nije mogao da pristupi računu. Pošto nisu dostavljeni konkretni nedostajući dokazi za podizanje ili prateće dokaze, žalbu smo zatvorili kao odbijenu.
Legiano Casino - Nalog igrača je zatvoren radi pregleda.
Drugo
Iznos: 8.000 kr
Legiano Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodOvo je sestrinski sajt sajtova spinit, bankonbet itd. Svi su sumnjivi i zatvorili su mi nalog u isto vreme. Moj nalog je „na pregledu" već pola godine. Tako da više nemam strpljenja da čekam. Kazino ne daje nikakve informacije. Nadam se da mi možete pomoći da ih nateram da razgovaraju.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi norveški kockaru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Možete li, molim vas, potvrditi tačan datum kada je kazino zatvorio vaš nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodMožete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Sve sam ovo igrao.
Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
Ignorisali su me i nikada me nisu pitali da potvrdim. Samo su mi rekli da je to administrativna odluka.
Možete li, molim vas, potvrditi tačan datum kada je kazino zatvorio vaš nalog?
Verovatno oko decembra 2025.
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodNikada nisu pravilno odgovorili osim što su rekli da je zatvoreno. Zato sam ovde. Već sam pokušao da dobijem odgovor u decembru.
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi norveški kockaru ,
Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom Legiano i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Legiano da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Legiano ,
Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?
Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodDragi svi,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Možemo da potvrdimo da je nalog zatvoren još 3. decembra 2025. godine zbog odluke Uprave. Zatvaranje je zasnovano na ovim tačkama naših Uslova i odredbi:
9.3 Zadržavamo pravo da s vremena na vreme sprovedemo pregled igre/pregled aktivnosti klađenja korisnika kako bismo proverili usklađenost sa Uslovima. Ako se, nakon takvog pregleda, čini da korisnik učestvuje u strategijama, zloupotrebljava bilo koju softversku ili sistemsku grešku ili kvar, ili učestvuje u bilo kom obliku aktivnosti koju mi, po sopstvenom i potpunom nahođenju, smatramo zloupotrebom, zadržavamo pravo da opozovemo pravo takvog korisnika na bilo koje dodeljene promocije, da poništimo sve dobitke ostvarene iz promocije, da sprečimo pravo na druge promocije ili da zatvorimo korisnički nalog.
9.4 Ukoliko dođemo do osnovane sumnje da ste se upustili u prevaru, bilo koju nezakonitu ili nepravilnu aktivnost ili da ste na drugi način prekršili Uslove, zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koji od sledećih koraka, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez prethodne najave:
-odmah blokirati vaš nalog i obustaviti vaš pristup veb-sajtu i/ili njegovim uslugama, obustaviti sve zahteve za povlačenje sredstava i druge isplate vama tokom perioda istrage;
-trajno zatvorite svoj nalog na Veb-sajtu i svim drugim partnerskim veb-sajtovima na našoj platformi i zabranite svako buduće korišćenje Veb-sajta i partnerskih veb-sajtova;
- poništiti sve osvojene dobitke, otkazati sva čekajuća povlačenja i konfiskovati stanje pravog novca na vašem računu;
- poništiti bilo koji bonus saldo na vašem nalogu i/ili ograničiti vaše buduće učešće u našim bonus i promotivnim ponudama ili vam ih uskratiti;
- kontaktirajte nadležne organe kako biste ih obavestili o bilo kakvoj sumnjivoj nezakonitoj aktivnosti i/ili radi naplate bilo kakvih uplata koje dugujete Kompaniji.
Nadamo se da će ovo razjasniti stvar.
Srdačan pozdrav,
Tim Legiano
PrevodDragi kazino Legiano,
Hvala vam na odgovoru i što ste se pridružili ovoj žalbi.
Možete li mi, molim vas, dostaviti sve dokaze vezane za ovaj slučaj?
Možete mi poslati imejl ( igor.p@casino.guru ).
PrevodDragi Igore,
Hvala vam na odgovoru.
Molimo vas da imate u vidu da, prema internim pravilima, ne možemo deliti dokaze u vezi sa takvim upravljačkim odlukama. Možemo samo da podelimo da se one zasnivaju na sportskom klađenju koje je napravio kupac.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim Legiano
PrevodDragi kazino Legiano,
Ljubazno bih Vas zamolio da dostavite dokaze u vezi sa ovom žalbom, jer je za nas, kao nezavisnog medijatora, ključno da sprovedemo temeljnu proveru slučaja.
Stoga, ako se ne dostave dokazi, moraću da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu.
Možete mi poslati imejl. Svi imejlovi se pregledaju samo interno i nikakve osetljive informacije neće biti objavljene.
PrevodDragi svi,
Hvala vam na odgovoru.
Samo smo želeli da napomenemo da su svi dobici klijenta isplaćeni na njegov Ethereum račun.
-5000 NOK transakcija je uspešno završena 21. septembra 2025.
-5000 NOK transakcija je uspešno završena 24. septembra 2025.
-5000 NOK transakcija je uspešno završena 24. septembra 2025.
-5000 NOK transakcija je uspešno završena 24. septembra 2025.
-5000 NOK transakcija je uspešno završena 8. oktobra 2025.
-2969 NOK uspešno završena transakcija 13. oktobra 2025.
Ljubazno pitamo kupca da li su to transakcije na koje misli. Ukoliko je potrebno, možemo pokazati dokaze da su transakcije izvršene sa naše strane.
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav,
Tim Legiano
PrevodDragi norveški kockaru,
Kazino je pružio dodatne informacije u vezi sa vašim isplatama.
Molimo vas da proverite gornju poruku i potvrdite da li su ovo sporne transakcije.
PrevodNe, imao sam još novca na računu pre nego što su ga zatvorili. Dosta su me ignorisali. Samo mi isplati novac i završi s tim ako možeš da prihvatiš igrača koji je pobedio.
PrevodDragi norveški kockaru,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili sve uplate pomenute u poruci kazina iznad?
Pored toga, pošto ste pomenuli da je na vašem računu ostalo novca kada je zatvoren, koliki je bio saldo?
PrevodIspitaću to. Ostalo mi je 7000 norveških kruna.
PrevodVrednost etiona se mnogo promenila. Kada napišu iznos u norveškim krunama, teško ga je pronaći. Želim heš transakcija za sva isplaćivanja da bih ih potvrdio.
PrevodDragi kazino Legiano,
Možete li, molim vas, dati dokaz da na igračevom računu nije ostalo nikakvo stanje?
Pored toga, možete li, molim vas, podeliti heševe transakcija za sva isplaćivanja?
PrevodDragi norveški kockaru,
Molimo vas da pregledate gore navedene poruke i obavestite nas o svojim nalazima.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodSiguran sam da sam imao preostali saldo, ali to nije bilo moguće dokazati. Kako mogu da dokažem da nisu u pravu kada mi je račun zatvoren?
PrevodDragi kazino Legiano,
Hvala vam što ste nam dali heševe transakcija. Međutim, heševi samo potvrđuju da su isplate poslate; oni ne pokazuju da je stanje igrača u kazinu smanjeno na nulu.
Možete li mi, molim vas, poslati kompletnu istoriju uplata i isplata igrača, uključujući iznos koji je bio na igračevom računu u trenutku zatvaranja?
PrevodDragi Igore,
Hvala vam na odgovoru.
Sada smo vam poslali imejl u vezi sa vašim zahtevom u vezi sa istorijom transakcija.
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav,
Tim Legiano
PrevodDragi kazino Legiano,
Hvala vam puno na imejlu.
Pošto imate problema sa vašim internim sistemom, ponovo ću resetovati tajmer kako bih vam dao više vremena.
Molim vas da mi pošaljete tražene informacije čim ih primite.
PrevodDragi svi,
hvala vam na strpljenju.
Nažalost, naš alat za izdvajanje informacija još uvek nije dostupan, ali bi uskoro trebalo da bude popravljen. Zahvaljujemo vam na razumevanju dok ovaj problem traje.
Srdačan pozdrav,
Tim Legiano
PrevodDragi kazino Legiano,
Imajte u vidu da je prošlo dve nedelje otkako sam prvobitno zatražio kompletnu istoriju uplata i isplata, kao i iznos na računu u trenutku zatvaranja.
Stoga bih Vas ljubazno zamolio da dostavite tražene dokaze u narednom roku. Unapred Vam hvala.
PrevodDragi Igore,
Pošto tehnički problem i dalje traje, trenutno proveravamo sa menadžmentom da li postoji sporedni način da vam pružimo tražene informacije. Stoga bismo vas ljubazno zamolili za produženje roka dok to pripremamo.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tim Legiano
PrevodDragi kazino Legiano,
Resetovaću tajmer poslednji put kako bih vam dao više vremena da dobijete tražene informacije.
Ako se takvi dokazi ne dostave, moraću da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu.
PrevodDragi Igore,
hvala vam na strpljenju.
Sada smo vam putem e-pošte poslali istoriju transakcija kupca.
Nadam se da će ovo razjasniti stvar.
Srdačan pozdrav,
Tim Legiano
PrevodDragi norveški kockaru,
Kazino je obezbedio kompletan ekran sa finansijskom istorijom. Prikazuje izvršena povlačenja u ukupnom iznosu od 72.969 NOK, bez naknade ili odbitka, i trenutno prikazanim stanjem od 0,93 NOK.
Dakle, molimo vas da navedete tačnu isplatu, transakciju ili iznos za koji smatrate da nedostaje, zajedno sa svim dostupnim dokazima. Bez konkretnog neslaganja, nećemo imati dovoljno dokaza da utvrdimo da su sredstva ostala neisplaćena i ova žalba će biti odbijena.
A ako smatrate da je ovaj slučaj rešen, molim vas da me obavestite ili koristite dugme „Reši".
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodKako da uopšte odgovorim na ovo? Ne mogu da vidim dokument u kojem tvrde da su platili 72 hiljade norveških kruna. Ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog da vidim transakcije. Šta očekujete da uradim?
PrevodDragi norveški kockaru,
Pošto je kazino pružio sve jasne informacije i dovoljne dokaze da na vašem računu nema iznosa, ali i dalje izgleda da niste zadovoljni ishodom ovog slučaja, sada ću morati da zatvorim ovaj slučaj kao odbijen.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Igor
