Igrač iz Nemačke je imao zahteve za povlačenje novca koji su bili na čekanju 7. jula, a isplate nisu obrađene nakon dve nedelje. Podrška kazina putem ćaskanja je izjavila da su zahtevi bili u finansijskom odeljenju, ali da nije potrebna dokumentacija za verifikaciju. Tim za žalbe je intervenisao i nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da su sva povlačenja obrađena. Igrač je uspešno primio sva sredstva, a žalba je označena kao rešena.
Legiano Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.354 €
Legiano Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li sam dobro razumeo da su sva povlačenja zahtevana istog dana?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, zatražio sam tri isplate, jednu dnevno. Nikada ranije nisam podizao novac iz ovog kazina. Kada sam izvršio depozit, bio je aktivan bonus koji je bio u potpunosti uložen. Kasnije, sredstva su već bila na mom računu za pravi novac. Kada sam zatražio isplatu, više nisam imao aktivan bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vaših zahteva za isplatu? Da li su označeni kao na čekanju ili obrađeni na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.
Pored toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga natalia261,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Legiano da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Legiano,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga natalia261,
Nadamo se da ste dobro.
Ljubazno bismo vas obavestili da smo problem prosledili našem timu za plaćanja kako bi ga prioritetno proverili. Budite uvereni da ćemo u najkraćem mogućem roku imati ažuriranja u vezi sa vašim isplatama.
Duboko se izvinjavamo zbog ovog kašnjenja. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi kazino Legiano,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.
Molimo vas da nas obaveštavate o ovom pitanju.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga natalia261,
Želimo da vas obavestimo da su vaša povlačenja sa naše strane obrađena danas, 8.8.2025.
Sredstva mogu potrajati 3-5 radnih dana da se pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.
Hvala vam puno na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga natalia261,
Hvala vam što ste nas obavestili da su vam sredstva stigla na bankovni račun. Možete li nam, molim vas, navesti da li imate preostali iznos na vašem kazino računu? Prema spornom iznosu koji ste uneli prilikom otvaranja žalbe, trebalo bi da imate 50€ na svom kazino računu.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga natalia261,
Hvala vam što ste nas obavestili!
Dragi kazino Legiano,
Možete li, molim vas, navesti kada će biti obrađeni sledeći zahtevi za povlačenje sredstava?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga natalia261,
Želimo da vas obavestimo da smo problem eskalirali timu za plaćanja. Jedna isplata je danas uspešno završena, a druga dva će biti završena u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam još jednom na strpljenju! Budite mi zdravi!
Srdačan pozdrav,
Legiano tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga natalia261,
Možete li, molim vas, potvrditi prijem još jednog sredstva? Možete li, molim vas, navesti koliko ste do sada primili i koji iznos je preostao za podizanje?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi kazino Legiano,
Možete li nas, molim vas, obavestiti kada se obrade poslednja plaćanja?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi svi,
Ljubazno vas obaveštavamo da smo ga prosledili našem timu za plaćanja i da će isplate biti završene što je pre moguće.
Hvala vam puno na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi kazino Legiano,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.
Molimo vas da nas obavestite kada uplate budu obrađene.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, danas sam primio sav novac na svoj račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Ljubazno vas obaveštavamo da ste primili sva vaša sredstva od našeg kazina.
Zaista vam se zahvaljujemo na strpljenju i saradnji tokom ovog perioda. Želimo vam divan dan!
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga natalia261,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
