Igrač iz Mađarske je pre dve nedelje zatražio isplatu, što je kazino obećao u roku od tri dana. Međutim, služba za pomoć nije mogla da pruži objašnjenje za značajno kašnjenje, a igrač se osećao odbačenim u ćaskanju bez procenjenog vremenskog okvira za isplatu. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, ali je na kraju morao da zatvori žalbu zbog nedostatka odgovora. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Legiano Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 450.000 Ft
Legiano Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHteo sam da podignem novac, a kazino obećava da će to biti u roku od 3 dana, ali služba za korisnike nije mogla da objasni zašto isplata toliko kasni. Nisam stigao nigde na ćaskanju — osoblje me samo ignoriše i ne daju mi nikakav vremenski okvir kada će mi novac biti isplaćen. Plašim se da bih mogao da ga izgubim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi dominikd01,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Legiano. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li sam dobro razumeo da imate 3 zahteva za povlačenje sredstava na čekanju? Molimo vas da navedete kada ste tačno podneli zahteve za povlačenje.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Natalija,
- Da, imam 3 isplate na čekanju, počeo sam 11., 12. i 13. godine, sa 150-150 hiljada mađarskih forinti.
- ne, nikada pre
- Nemam nikakav zahtev u vezi sa KYC-om, stoga ne
- bez bonusa
Hvala vam unapred,
Dominik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, dominikd01. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi dominikd01,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
