Igrač iz Austrije imao je zahtev za isplatu od 500 evra od 29. juna 2025. godine, zajedno sa još tri isplate koje su bile na čekanju od 2. i 3. jula 2025. godine. Uprkos tome što je verifikovan i što je prethodno primio isplatu, suočio se sa devet dana čekanja, a kazino je naznačio moguća kašnjenja, i bio je ograničen na isplatu od 500 evra svakih 24 sata. Nakon višestrukih komunikacija u vezi sa kašnjenjem, razjašnjeno je da su isplate igrača otkazane i da sredstva više nisu dostupna za isplatu. Shodno tome, žalba je odbijena jer nije bilo daljih radnji koje bi trebalo preduzeti.
Legiano Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 11.000 €
Legiano Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZatražio/la sam isplatu od 500 evra 29. juna 2025. i još uvek imam tri isplate na čekanju, 2. jula 2025. i 3. jula 2025. Pročitao/la sam uslove i odredbe i piše da je za isplatu potrebno tri dana, a ja još uvek čekam. Molim vas da to brzo obradimo. Konačno želim svoju isplatu. I pišu mi da bi moglo doći do kašnjenja. Čekam isplatu već devet dana. Koliko dugo bi mogla da kasni? Takođe sam verifikovan/a i već sam primio/la jednu isplatu. I dalje imam 11.000 evra na računu. Ne povećavaju mi iznos isplate. Uvek moram da isplaćujem 500 evra svaka 24 sata.
Nadam se da se stvar može rešiti bez daljih akcija.
Pozdrav Muhamede
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradila. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDakle, moraju da mi isplate dobitke. Sada se plašim da mi neće prebaciti novac.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodProšlo je 10 dana od 29. juna 2025. godine, a ja još uvek nisam primio/la uplatu. Možete li mi, molim vas, pomoći? Nemam više strpljenja i stalno dobijam iste poruke.
Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa vašim povlačenjem sredstava. Iako je došlo do kašnjenja, vaše povlačenje se i dalje aktivno obrađuje, ali moj status se nije promenio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Pošto je period čekanja od 14 dana sada prošao, možete li, molim vas, potvrditi da li ste u međuvremenu primili svoj dobitak? Pored toga, da li ste dobili bilo kakve informacije od kazina u vezi sa statusom vaših isplata?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNe, još uvek nisam ništa primio i ništa se nije promenilo. Stalno odlažu moju isplatu. To je dosadno. Vi ostvarujete profit, a oni vam ne isplaćuju novac.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodPogledajte fotografiju ovde
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Konačno želim svoju isplatu, stvarno više nemam strpljenja!! Molim vas, pomozite mi. Pogledajte sliku. Stalno dobijam iste poruke i ne daju mi nikakvo vremensko ograničenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNe, još uvek nisam ništa primio i ništa se nije promenilo. Stalno odlažu moju isplatu. To je dosadno. Vi ostvarujete profit, a oni vam ne isplaćuju novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Muho66,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Legiano da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodIzgubio sam sve tako da sada više ne moram da brinem o tome!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi svi,
Molimo vas da imate u vidu da je igrač sam otkazao isplate igrača Muho66, a takođe ih je i odigrao. Želeli bismo da pojasnimo da trenutno nema sredstava za isplatu sa igračevog računa.
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano.
Automatski prevedeno:
