Igrač iz Bavarske je čekao dve nedelje na zahtev za povlačenje podnet 5. jula 2025. godine, uprkos uslovima kazina koji navode maksimalno vreme obrade od tri dana. Uspešno je podigao 500 evra, ali nije primio naknadnih 400 evra. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, kazino je potvrdio da su svi zahtevi za povlačenje na čekanju završeni. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, a problem je označen kao rešen.
Legiano Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 400 €
Legiano Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zatražio sam isplatu 5. jula 2025. U ćaskanju uživo uvek piše isto, da će biti obrađeno što je pre moguće. Uslovi korišćenja kazina navode 3 dana... Ako kasni nekoliko dana, to je u redu, ali 2 nedelje? Maksimalna dnevna isplata je 500 evra. Pošto sam osvojio ukupno 900 evra, zatražio sam isplatu od 500, što je obrađeno prilično brzo. Podneo sam zahtev za isplatu 400 sledećeg dana, ali još uvek nisam ništa dobio... Drugi kazina isplaćuju u roku od jednog dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao u vezi sa isplatom vašeg dobitka?
Da li je kazino objasnio razlog kašnjenja u obradi vaše uplate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Kazino nije tražio nikakvu verifikaciju, tako da ne mogu ništa da uradim pod karticom verifikacije
Kontaktiram kazino skoro svaki dan već nedelju dana, uvek kažu da imaju veliko opterećenje, dobitke sam pokupio bonusom na depozit.
Prema uslovima korišćenja kazina, isplate se obrađuju u roku od 3 dana...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate na [email protected] .
Takođe, molim vas da mi pošaljete link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a jann123,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Legiano da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Legiano,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a jann123,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Ljubazno se izvinjavamo zbog kašnjenja vašeg zahteva za povlačenje.
Molimo vas da imate u vidu da smo vašu uplatu prosledili sa visokim prioritetom i očekujemo da ćemo je završiti u najskorije vreme.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi kazino Legiano,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.
Molimo vas da nas obavestite čim se obradi povlačenje igrača.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hej kazino Legiano hvala na odgovoru, čujem istu stvar nedeljama, možeš li mi dati rok do kog ćeš ovo uraditi? tačan datum
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a jann123,
Drago nam je da vas obavestimo da su svi vaši zahtevi za isplatu na čekanju obrađeni.
Zahvaljujemo vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi kazino Legiano,
Hvala vam na saradnji.
Dragi/a jann123,
Možete li, molim vas, potvrditi prijem vaših isplata?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a jann123,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
