Igrač iz Finske je zatražio isplatu pre 7 nedelja nakon što je osvojio 262 evra iz sopstvenih sredstava. Uprkos otkazivanju bonusa koji nije važeći i višestrukom podnošenju potrebnih dokumenata, operater je blokirao njegovu isplatu i njegov nalog ostaje neverifikovan, bez ikakvih ažuriranja od strane korisničke podrške.
Legiano Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog čekanja na verifikaciju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 20h 56m 41s
Legiano Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodOdigrao sam ponudu dobrodošlice u kazinu koja nije bila validna. Osvojio sam 262 evra svojim novcem, nakon čega sam otkazao bonus i stavio novac na isplatu. Operator je blokirao moju isplatu. Više puta sam poslao kazinu dokumenta koja su tražili, i putem imejla i putem veb stranice, ali moj nalog ne može biti verifikovan. Kontaktirao sam Aspu, koja uvek daje isti odgovor da će obavestiti osoblje i da će biti u kontaktu putem imejla. Međutim, ništa od njih nije dobijeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodDraga/Dragi/Dragi PelaajaSuomesta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problema sa verifikacijom naloga.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom nalogu?
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana vaše stranice za verifikaciju na vašem kazino nalogu?
- Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
