Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva podneo je žalbu protiv LegionBet-a zbog ozbiljnih propusta u praksi odgovornog kockanja. Uprkos višestrukim zahtevima za trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, kazino je nastavio da prihvata depozite i šalje VIP poruke, što je na kraju rezultiralo značajnim finansijskim gubicima. Njegov nalog je sada blokiran, ali nije dobio smislen odgovor na svoje zabrinutosti.
LegionBet Casino - Igrački račun je zatvoren zbog problema sa kockanjem.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
2d 1h 51m 25s
LegionBet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevodzdravo,
Podnosim ovu žalbu u vezi sa LegionBet-om i onim što smatram ozbiljnim propustima u odgovornom kockanju.
Više puta sam obavestio operatera i VIP menadžerski tim da imam problem sa kockanjem i više puta sam tražio trajno zatvaranje naloga. Uprkos tome, moj nalog je ostao aktivan, depoziti su se i dalje primali i nastavio sam da dobijam VIP obaveštenja o zadržavanju članova koja su me podsticala da nastavim sa kockanjem.
Dao/la sam jasna pisana obaveštenja u vezi sa zavisnošću od kockanja i finansijskom štetom, uključujući ponovljene direktne zahteve za trajno zatvaranje/samoisključenje naloga.
Umesto da sprovedem efikasnu intervenciju bezbednijeg kockanja, dobio sam:
- Komunikacija za zadržavanje VIP osoba,
- podsticanje na nastavak kockanja,
- predlozi za privremeno hlađenje umesto trajnog zatvaranja,
- i „bezrizične" bonus ponude nakon što su zabrinutosti u vezi sa ranjivošću već bile otkrivene.
Tokom ovog perioda sam nastavio da se kockam i pretrpeo značajne finansijske gubitke.
Pripremio sam kompletan paket dokaza koji sadrži:
- snimci ekrana,
- komunikacija putem imejla,
- istorija depozita,
- vremenske rokove,
- i dokaz o ponovljenim zahtevima za zatvaranje.
Moje zabrinutosti se posebno odnose na:
- ponovljeni ignorisani zahtevi za trajno zatvaranje naloga,
- kontinuirano prihvatanje depozita nakon otkrivanja ranjivosti,
- Pokušaji zadržavanja VIP igrača umesto intervencije za odgovorno kockanje,
- i postupanje sa očigledno ranjivim klijentom.
Podneo sam formalnu žalbu direktno operateru i moj nalog je sada blokiran, međutim, još uvek nisam dobio smislen formalni odgovor u vezi sa pokrenutim problemima.
Molim za pregled i pomoć u vezi sa rešavanjem ove žalbe i zabrinutostima u vezi sa odgovornim kockanjem.
Moraću da otpremim sve snimke ekrana i dokaze na imejl adresu jer je datoteka prevelika.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LegionBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina (oglasi, bilteni)?
- Možete li, molim vas, proslediti originalnu komunikaciju između vas i kazina od 2. aprila i odgovor kazina od 4. aprila, tačnije? Pošaljite ove informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
