Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima problem sa isplatom 23.000 funti sa LegionBet-a, jer njegov račun ostaje u statusu „Na čekanju“ više od četiri dana uprkos podnošenju svih potrebnih KYC dokumenata. On veruje da kazino namerno odugovlači proces verifikacije kako bi odložio isplatu i zahteva hitnu verifikaciju računa i isplatu njegovih sredstava u navedenim ograničenjima.
LegionBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog procesa verifikacije.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 4h 2m 41s
LegionBet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodNaslov žalbe: LegionBet zadržava isplatu od 23.000 funti – Verifikacija čeka od ponedeljka
Detaljan opis:
Podnosim formalnu žalbu protiv LegionBet-a u vezi sa isplatom od 23.000 funti. Osvojio sam ovaj iznos igrajući sa svojim deponovanim sredstvima (bez bonusa).
U ponedeljak u 8:30, otpremio sam kompletan set visokokvalitetnih KYC dokumenata:
Važeći pasoš.
Selfi držeći moj pasoš.
Fotografije bankovne kartice koja je korišćena za depozit.
Dokaz o adresi.
Zvanični bankovni izvod u originalnom PDF formatu (ne snimak ekrana).
Uprkos tome što sam sve obezbedio/la, status mog naloga je ostao „Na čekanju" (žuta ikona sata) više od 4 dana. Više puta sam kontaktirao/la podršku, a danas sam dobio/la imejl u kojem se navodi da su moji dokumenti „na pregledu" i obaveštava me o nedeljnim/mesečnim ograničenjima (3.000 funti nedeljno, 15.000 funti mesečno).
Pratio/la sam njihova uputstva i podneo/la novi zahtev za isplatu od 3.000 funti (u okviru njihovog nedeljnog limita), ali se proces verifikacije namerno odugovlači. Svi podaci na mojim dokumentima se 100% podudaraju sa podacima na mom profilu.
Kazino koristi taktiku odlaganja kako bi izbegao isplatu velikog dobitka. Molim da se moj nalog odmah verifikuje i da mi se sredstva isplate u skladu sa navedenim ograničenjima.
Dokazi koji su prikupljeni:
Snimak ekrana stanja od 23.000 funti.
Snimak ekrana koji prikazuje dokumente koji su na čekanju od ponedeljka.
E-pošta od podrške u vezi sa ograničenjima isplate.
Originalni PDF izvod iz banke kao dokaz legitimnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Koji dokumenti su odobreni, a koji nisu, prema vašem saznanju? Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
