Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa značajnim finansijskim gubitkom nakon što je LEGION BET odbio više zahteva za samoisključenje. Uprkos hitnom slanju imejla kazinu sa zahtevom za samoisključenje zbog zabrinutosti u vezi sa kockanjem, oni su odlagali akciju dok nije izgubio 20.000 funti i izrazio suicidalne misli. Tražio je pomoć, navodeći da su postupci kazina bili suprotni odgovornim praksama kockanja. Tim za žalbe je više puta pokušavao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do zaključka da je žalba ostala nerešena zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence. Igraču je savetovano da u budućnosti razmotri recenzije i ocene kazina.
LegionBet Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 4.019
Iznos: £15.000
LegionBet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodLEGION BET JE ODBIO DA ME SAMOISKLjUČI, A ONDA SAM IZGUBIO 20.000 FUNTI
Zdravo, otišao sam na ćaskanje uživo da se samoisključim jer nisam želeo da se previše zanosim kockanjem, na šta su mi rekli da moram da pošaljem imejl. Poslao sam im imejl 17. oktobra, ali nisam dobio odgovor nekoliko dana, onda su mi odgovorili ponudom besplatnih opklada itd. Onda sam ponovo poslao imejl 21. i ponovo rekli... hitno, što pre, samoisključite me, na šta su mi ponovo odgovorili rekavši mi da „samo napravim ličnu pauzu od igranja". Da li je ovo sigurno NEZAKONITO?
IMAM DOKAZ O IMEJLOVIMA OD MENE I ODGOVORIMA OD NjIH.
Onda sam se 27. oktobra vratio tamo i izgubio oko 18.000 funti, zadužio se i kockao novac za kiriju.
Dakle, nakon što sam ih PONOVO zamolio da me SAMOISKLjUČE, u osnovi sam ih MOLIO da budem samoisključen, na šta su me ignorisali, a onda sam nekoliko nedelja kasnije izgubio još 2500 funti! Do te mere da sam im rekao da sam SAMOUBICA, a onda su me KONAČNO samoisključili nakon što su pitali 4/5 puta i izgubili 20.000 funti.
SIGURNO je ovo nezakonito? Koristio sam kazina ranije i čim kažem da želim samoisključenje, oni to urade što pre! Ali ovo je jedini kazino koji sam koristio, a koji je odbio! Sada mi je život potpuno uništen, sve sam izgubio. MOLIM VAS, POMOZITE, da su samo uradili ono što sam tražio za početak, ne bih sada bio u ovoj dubokoj rupi. Depresivan sam. Sve sam izgubio, sve zato što su odbili da me samoisključe. Sigurno ovo nije u redu. Ovo nije fer i ovo se ne radi po pravilima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LegionBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da je kazino zatvorio vaš nalog negde oko 10. novembra?
- Da li ste direktno tražili od kazina da vam vrati novac zbog neuspele zaštite igrača? Kako je kazino reagovao?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDa, tražio sam da mi vrate novac, ali jednostavno nisu odgovorili. Takođe sam pitao gde mogu da se žalim, ali mi nikada nisu odgovorili, ali su mi rekli da napravim LIČNE PAUZE, kada sam tražio da se samoisključim. To nije u redu. Osoba se zvala Adrian Stoun, VIP menadžer sa kojim sam razgovarao.
Došlo je do tačke u kojoj sam morao da im kažem da sam samoubilački nastrojen što su mi konačno zatvorili nalog oko 10. novembra. Samo bih voleo da su zatvorili nalog SREDINOM OKTOBRA nakon što sam im to rekao 4 ili 5 puta! Tada ne bih bio u ovoj nevolji, jednostavno više ne odgovaraju na moje imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodMožete videti po fotografijama tamo, oni jednostavno ignorišu moje
zahteva da budem samoisključen i govori mi da napravim lične pauze i umesto toga postavim ograničenja!
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Tamo tražim da se što pre samoisključim, a oni mi odgovaraju imejlovima u kojima kažu da sam blizu dostizanja VIP STATUSA!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ponovo ignorisano tamo, poslato 21. oktobra
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Lukastejlor451
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Lukastejlor451 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, obično bih pozvao predstavnika LegionBet kazina da se pridruži ovom razgovoru. Međutim, pošto još uvek nisu registrovali predstavnički nalog na našoj platformi, trenutno nisu u mogućnosti da direktno odgovore u ovoj temi.
Uz to rečeno, već sam kontaktirao njihov tim putem alternativnog kanala, prosledivši im detalje vašeg problema zajedno sa pozivom da kreiraju reprezentativni nalog na našoj platformi. Obavestiću vas ovde čim dobijem bilo kakve novosti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Lukastejlor451 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram LegionBet Casino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Sada ću zatvoriti žalbu kao nerešenu .
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
