Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio zatvaranje naloga 19. februara zbog želje da prestane da se kocka na mreži, ali je kazino ignorisao više imejlova i poruka u vezi sa ovim pitanjem. Igrač ističe svoju zavisnost od kockanja i samoisključenje na Gamstop-u od 2025. godine, navodeći da kazino nije ispunio svoju društvenu odgovornost da zaštiti kupce.
LegionBet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 13h 59m 17s
LegionBet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod19. februara sam zatražio zatvaranje naloga sa razlogom da ne želim da se kockam onlajn. Ignorisali su moj imejl. Nakon tog datuma sam mnogo puta slao poruke korisničkoj podršci i menadžeru sa različitim imejlovima i različitim razlozima, zavisnost od kockanja, problemi sa mentalnim zdravljem, već sam samoisključen sa Gamstopa od 2025. godine itd., a oni se nisu ni potrudili da odgovore na imejl. Objasnio sam im da nisu uspeli da zaštite kupca kao društvenu odgovornost, da nisu ispunili nikakvu ulogu zaštite ako je kupac jasno i pošteno objasnio da je zavisan i da ne želi da se kocka onlajn.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi Habubu1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali na imejl adresu kazina, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
