Igrač iz Austrije je prihvatio bonus, ali je u početku izgubio novac. Nakon niza pobeda, osvojio je 16.000 evra, ali mu je isplata odbijena, a sredstva su konfiskovana.
Ponuđen mi je bonus. Prihvatio sam ga i dosta izgubio, čak i sa većim ulozima preko 5 evra. Onda sam imao srećan niz i osvojio 16.000 evra sa još većim ulozima. Isplata je odbijena. Iznos je naplaćen.
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Dragi Oguz1306,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao ovo:
„Osim ako nije drugačije naznačeno u Uslovima i odredbama pojedinačne promocije, maksimalna dozvoljena opklada dok je bonus u fazi aktivnog klađenja je 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Ovo uključuje svaku opkladu postavljenu dok uslovi klađenja za bonus još nisu ispunjeni i primenjuje se na sve besplatne bonuse, bonuse na depozit, dobitke besplatnih okretaja i bonuse programa lojalnosti. Maksimalna dozvoljena opklada prilikom klađenja na aktivni bonus sa kriptovalutom biće ekvivalentna 5 USD po prosečnom kursu na dan opklada. Maksimalni limit opklade uključuje udvostručavanje opklade nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljene u igri)."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je petra.h@casino.guru .
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Petra je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.