Igrač iz Novog Zelanda je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je osvojio 4.433 novozelandskih dolara u okviru bonusa sa maksimalnim ograničenjem opklade od 8 novozelandskih dolara po okretaju, ali je kazino poništio dobitke, navodeći kršenje pravila o maksimalnoj opkladi, uključujući opklade od 60 i 80 novozelandskih dolara postavljene dok je bonus bio aktivan. Kazino je igraču pružio detaljan vremenski okvir i istoriju igre, što je igrač tražio, ali igrač nije dobio dovoljan dokaz o navodnim prekršajima. Uprkos ponovljenim pokušajima, kazino je prekinuo saradnju sa Timom za žalbe. Žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina, a igraču je savetovano da razmotri podnošenje žalbe Upravi za igre na sreću Kurasaoa, koja u to vreme nije mogla da posreduje u pojedinačnim sporovima. Kasnije je kazino pružio istoriju igre koja pokazuje višestruke opklade koje značajno prelaze maksimalnu dozvoljenu opkladu, što je dovelo do toga da Tim za žalbe odbaci žalbu kao neopravdanu.
LetsLucky Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Neopravdana žalba
Iznos: NZ$4.000
LetsLucky Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Nakon što sam uplatio 30 novozelandskih dolara i iskoristio bonus na prvi depozit od 150%, igrao sam sa ulogom od 5 dolara po okretaju.
Njihovi bonus uslovi jasno dozvoljavaju do 8 novozelandskih dolara po okretaju, a maksimalni limit dobitka je 5.000 novozelandskih dolara.
Osvojio sam 4.433 novozelandskih dolara, što je u okviru tog limita, a pokušao sam da podignem samo 4.000 novozelandskih dolara.
Kazino mi je prvo rekao da sam prekoračio ograničenje opklade, a zatim su promenili priču i rekli da sam dostigao ograničenje dobitka. Oba objašnjenja su u suprotnosti sa sopstvenim uslovima, a imam kompletne snimke ekrana moje pobede, pravila i njihove razgovore.
Ova situacija deluje potpuno nepravedno i protiv njihovih objavljenih uslova. Dao sam im dva dana da to reše, a oni su odbili da plate.
Molim Casino Guru-a da kontaktira kazino i pomogne mi da dobijem svoj dobitak od 4.000 NZD.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Dragi/a HuntahD, hvala ti na tvojim informacijama. Možeš li, molim te, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Dragi/a HuntahD, hvala vam puno na informacijama. Da bismo vam bolje pomogli sa vašom žalbom, da li biste mogli da podelite svoju istoriju igranja?
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Prikazuje samo mojih poslednjih 50 opklada i kada sam ih zamolio da mi pošalju dokaz da sam navodno prekoračio opkladu, nisu mogli da mi je dostave.
Draga HantaD
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Draga HantaD ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika LetsLucky kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi LetsLucky kazino ,
Možete li ljubazno da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge kašnjenja u obradi igračevog povlačenja sredstava.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo HantaD
Detaljno smo pregledali vaš slučaj i želeli bismo da razjasnimo zašto su vaši dobici poništeni.
Dana 26.10.2025. uplatili ste 30 NZD i iskoristili bonus dobrodošlice od 45 NZD sa standardnim uslovima klađenja. Do 07:12 UTC, vaš ceo depozit od 30 NZD sa pravim novcem je izgubljen. Od tog trenutka pa nadalje, vaš saldo se sastojao samo od bonus sredstava i dobitaka generisanih od bonus igre. Bez bonusa, vaša sesija bi se završila u tom trenutku.
Naši uslovi bonusa postavljaju jasnu maksimalnu opkladu po rundi tokom klađenja za NZD naloge. U vašem slučaju, ovo ograničenje je bilo 8 NZD po okretaju. Uprkos tome, značajan deo klađenja je obavljen korišćenjem veoma visokih opklada, na primer:
- Opklada od 60 novozelandskih dolara dok je bonus još uvek bio aktivan.
- Ubrzo nakon toga, opklada od 80 novozelandskih dolara koja je rezultirala velikim dobitkom i naglo povećala vaš saldo.
Ove opklade su daleko iznad dozvoljenog maksimuma i postavljene su dok je bonus još bio na snazi. Ovo je direktno kršenje uslova bonusa koje ste prihvatili prilikom korišćenja ponude.
Veliki dobitak koji kasnije u toku sesije osporavate nije postignut izolovano. Do tada je vaš originalni depozit odavno nestao, a stanje koje vam je omogućilo da postavite opkladu koja je dovela do dobitka od 4.433 novozelandskih dolara postojalo je samo zahvaljujući ranijim visokim opkladama i dobicima koji su već kršili pravilo maksimalne opklade.
Drugim rečima, bez tih neredovnih bonus opklada visoke vrednosti i dobitaka od njih, ne biste imali sredstva potrebna da biste došli do kasnije sporne pobede.
Iz tog razloga, i u skladu sa našim Opštim uslovima i odredbama za bonuse, bonus i svi dobici ostvareni igrom koja je prekršila pravilo maksimalnog uloga, uključujući i dobitak od 4.433 novozelandskih dolara, su poništeni.
Razumemo da je ovaj ishod razočaravajući, ali s obzirom na gore navedeno, uvereni smo da je odluka ispravna i da neće biti poništena.
Detaljan vremenski okvir događaja i kompletna istorija igre za relevantni period vam je dostavljen privatno putem e-pošte kako biste mogli da proverite svaki korak sesije.
Srdačan pozdrav
Tim LetsLucky
Molim vas, pošaljite mi dokaz jer sada ćaskam uživo na sajtu, a vi i dalje ne možete ni da pružite dokaz da se kladim.
Zdravo HuntahD,
Možemo da potvrdimo da vam je kompletna istorija igre već poslata imejlom.
E-poruka pod nazivom „Ishod vašeg bonus pregleda i istorije igara – LetsLucky" poslata je 01. decembra 2025. u 10:53 (UTC), što je 01. decembra 2025. u 23:53 po novozelandskom vremenu, na adresu e-pošte registrovanu na vašem nalogu.
Molimo vas da proverite prijemno sanduče i fascikle za neželjenu poštu/neželjenu poštu.
Ako ga i dalje ne možete pronaći, obavestite nas i mi ćemo organizovati ponovno slanje.
Srdačan pozdrav
Tim LetsLucky
Dragi kazino LetsLucky,
Možete li mi, molim vas, pružiti i kompletnu istoriju igre igrača?
Možete poslati informacije direktno na moju imejl adresu: [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Draga HantaD ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Nažalost, pošto kazino reguliše Uprava za igre na sreću Kurasaoa (CGA) - takođe poznata kao Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaoa (GCB) - trenutno ne postoji formalni postupak za rešavanje pojedinačnih žalbi igrača. CGA je javno izjavila da nema ovlašćenje da posreduje u sporovima ili arbitražira između igrača i operatera, te stoga ne može da naloži nadoknadu štete ili da donese obavezujuća rešenja.
Međutim, CGA je takođe priznala da su žalbe igrača vredne u identifikovanju potencijalnih kršenja obaveza licenciranja. Oni aktivno rade na sprovođenju mera za efikasnije rešavanje takvih pitanja u budućnosti. Iz tog razloga, i dalje je vredno podneti žalbu putem njihovog zvaničnog kontaktnog obrasca ili slanjem imejla na njihovu adresu [email protected] .
Molimo vas da u svojoj žalbi navedete ime operatera kazina, jer izostavljanje ovih informacija može dovesti do toga da žalba ne bude razmatrana.
Više smernica o podnošenju žalbi regulatornim organima možete pronaći na ovom linku .
Ako vam je potrebna pomoć u pripremi žalbe ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno me kontaktirajte na [email protected] .
Zaista mi je žao što nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Draga HantaD ,
Želeo bih da vas obavestim da smo dobili odgovor od kazina, zajedno sa dokazima koji potvrđuju kršenje pravila o maksimalnoj opkladi.
Kazino je pružio traženu istoriju igara, koja pokazuje ukupno 12 opklada u iznosu od 1.050 dolara postavljenih dok je aktivni bonus bio u upotrebi. Sve ove opklade su premašile maksimalno dozvoljenu opkladu, u nekoliko slučajeva značajno. Iznosi opklada su se kretali od 40 do 200 dolara, dok je maksimalna dozvoljena opklada bila 8 dolara.
Iako pojedinačno procenjujemo takve slučajeve i ulažemo sve napore da se zalažemo za igrače kada se čini da je kršenje pravila stvarna i nenamerna greška, obrazac i učestalost ovih opklada ne ukazuju na slučajno kršenje. S obzirom na broj opklada i značajnu razliku između dozvoljenih i stvarnih veličina opklada, ne možemo razumno smatrati da je ovo stvarna greška.
Zbog toga, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovo pitanje i moramo odbaciti žalbu kao neopravdanu.
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nismo mogli da vam obezbedimo povoljniji ishod u ovom slučaju. Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi . Uvek smo tu da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kubo
