Igrač iz Nemačke je imao blokiran račun i čekao je isplatu od 18. juna 2025. godine, bez ikakvog odgovora od podrške. Njegov nalog je prethodno bio potpuno verifikovan, ali više nije mogao da se prijavi. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju kontaktirajući igrača za dodatne informacije, ali nije dobio odgovor od igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije neophodne za dalju istragu.
LetsLucky Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$2.369
LetsLucky Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodČekam isplatu od 18. juna 2025. Moj nalog je blokiran i nisam dobio nikakve odgovore od podrške. Moj nalog je potpuno verifikovan i više ne mogu da se prijavim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste primili imejl od kazina nakon što vam je nalog blokiran? Ako jeste, prosledite mi ga na veronika.f@casino.guru .
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke pre nego što vam je nalog blokiran?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
