Igrač iz Austrije suočio se sa višestrukim problemima sa nedavno registrovanim kazinom, uključujući predstojeće povlačenje 500 dolara koje nije obrađeno i nedostatak komunikacije sa podrškom. Izrazio je zabrinutost u vezi sa legitimnošću kazina zbog neaktivnih naloga na društvenim mrežama, nepriznatih bonusa i sumnjivih rang lista, i potražio je savet o zaštiti svojih sredstava. Obavestili smo ga da kazino poseduje važeću licencu Kurasaoa, ali da je nov sa ograničenim dostupnim informacijama i da može doći do kašnjenja u povlačenju zbog predstojeće KYC verifikacije ili velikog broja zahteva. Igraču je savetovano da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Zbog nedostatka daljeg odgovora igrača, žalba je zatvorena bez rešenja.
Leverabet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i ugrožava legitimnost kazina.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 $
Leverabet Casino
Index sigurnosti 3.5 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi tim gurua kazina,
Nedavno sam se registrovao i igrao u ovom kazinu i naišao sam na nekoliko ozbiljnih problema koji me brinu o legitimnosti ove platforme:
- Nepostojeća podrška: Pokušao/la sam da kontaktiram putem ćaskanja uživo, imejla, Telegrama i X-a (Tvitera), ali nisam dobio/la nikakav odgovor od tima za podršku.
- Čeka se isplata: Zatražio/la sam isplatu od 500 američkih dolara i trenutno još uvek čekam da se obradi. U kombinaciji sa nedostatkom komunikacije, ovo me veoma brine za bezbednost mojih sredstava.
- Mrtvi nalozi na društvenim mrežama: Njihovi profili na društvenim mrežama deluju neaktivno ili napušteno, što dodatno povećava moju zabrinutost.
- Statistika opklada se ne ažurira: Uprkos stotinama klađenja, moj nalog i dalje prikazuje nultu statistiku opklada.
- Nedostaju bonusi: Sajt reklamira bonuse na početnoj stranici i za prve depozite, ali nijedan nije dodeljen na moj račun.
- Ograničen izbor igara: Dostupne su samo njihove originalne igre. Sloti, igre uživo i sportsko klađenje nisu dostupni.
- Sumnjive rang liste: Rang liste izgledaju lažno, sa korisničkim imenima i pobedama koje deluju izmišljeno.
Pored toga, pronašao sam ovaj kazino preko Gemsloot.com jer je tamo bila navedena ponuda. Pominjem ovo u slučaju da bi moglo pomoći u verifikaciji ili istraživanju platforme.
Iako sam na platformi tek manje od nedelju dana, ova pitanja su veoma zabrinjavajuća. Posebno sam zabrinut zbog bezbednosti mojih sredstava i mogućnosti da moje povlačenje nikada ne bude obrađeno.
Možete li mi, molim vas, reći da li je Leverabet legitiman kazino, i ako nije, koje korake treba da preduzmem da bih zaštitio svoj nalog i sredstva?
Hvala vam na pomoći.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Leverabet je novi kazino osnovan početkom ovog meseca. Za sada nemamo dovoljno informacija da utvrdimo da li je u pitanju legitimna platforma ili prevara, jer još nismo dobili nikakav odgovor od predstavnika kazina. Nekoliko odeljaka je i dalje označeno kao „uskoro". Međutim, kazino poseduje važeću licencu za igre na sreću koju je izdala Uprava za igre na sreću Kurasaoa.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razjasnio vašu situaciju:
- Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
- Da li ste dostavili kazinu bilo kakve lične dokumente za proces KYC verifikacije?
- Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu da biste akumulirali svoje dobitke?
- Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez korišćenja bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodJedan sam podneo 21.05. (otkazao sam ga) i jedan 25.05.
Još me nisu pitali ni za kakvu proveru ličnosti (KYC).
Igrao sam originalne igre (Royal Drop)
Pobedio sam bez ikakvog bonusa
PrevodHvala vam na odgovoru. Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se isplate obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplatu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše isplatu odobrio kazino, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za isplatu, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
