Likes.Bet Casino - Igrački račun je blokiran i sredstva su konfiskovana.

Podnosim žalbu protiv Likes.bet (kojim upravlja Zephyr Holding SRL, Kostarika, reg. br. 3-102-926727).

Problem:

Moj nalog je blokiran prema odeljku 9.3 „Prevarna aktivnost".

Međutim:

Nije izneta nikakva konkretna optužba

Nijedan dokaz nije predstavljen

Nije dato nikakvo objašnjenje o bilo kakvom kršenju

U odredbi se pominju primeri kao što su korišćenje VPN-a, korišćenje proksija ili klađenje preko treće strane. Nisam se bavio nijednom od ovih aktivnosti.

Važno pojašnjenje:

Sredstva koja se trenutno zadržavaju (~1000 dolara) su samo moja originalno deponovana sredstva.

To nisu dobici, bonusi ili promotivni fondovi.

Vremenska linija:

Nalog je ograničen i označen kao „prevara"

Poslao/la sam potpunu verifikaciju (lična karta + selfi)

Obavešten sam da će moj slučaj biti podvrgnut preispitivanju usklađenosti sa procenjenim vremenskim rokom od 3–6 meseci

Nakon toga, podrška je više puta odgovarala sa „vaš slučaj je u preispitivanju" bez ikakvog napretka

Podrška je sada potpuno prestala da odgovara

Trenutna situacija:

Povlačenje se ne obrađuje

Nalog ostaje ograničen

Uplaćena sredstva (~1000 dolara) se zadržavaju

Nikada nije dato nikakvo objašnjenje niti dokaz

Ključna tačka:

Likes.bet zadržava uplaćena sredstva pod nejasnom optužbom za prevaru bez pružanja ikakvih dokaza, dok istovremeno odlaže slučaj na neodređeno vreme i prekida komunikaciju.

Traženo rešenje:

Trenutno povlačenje mojih deponovanih sredstava (~1000 dolara), ili

Jasno i konkretno objašnjenje navodnog kršenja, potkrepljeno dokazima

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Likes.Bet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koja dokumenta su vam tražena tokom procesa verifikacije?
• Da li je na vašem nalogu bilo neke aktivnosti u igrama, koristeći uplaćeni iznos ili bilo kakve prethodne aktivnosti koristeći prethodno uplaćene iznose?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas