LiliBet Casino NO - Povlačenje igrača je odloženo zbog ograničenja bonusa.

Pozadina:

Koristio sam besplatni bonus (besplatne okrete / besplatnu opkladu) koji je nudio kazino. Igrao sam sa bonusom, nikada nisam osvojio više od maksimalno dozvoljene isplate. Međutim, kada sam kasnije zatražio isplatu, kazino je odbio da isplati više od 5.000 NOK, tvrdeći da sam i dalje vezan ograničenjima bonusa – čak i na dobitke ostvarene nakon što je bonus opklada i besplatna opklada isplaćena.

Moje glavne primedbe:

1. Kontradiktorni uslovi

Kasnije mi je njihova podrška putem ćaskanja rekla da bih, kako bih „resetovao" ograničenja bonusa, prvo morao da podignem ceo preostali iznos, a zatim izvršim novi depozit – u suštini da očistim račun od bilo kakvog „bonus novca" pre nego što igram sa pravim sredstvima. Ovo mi nikada nije jasno rečeno ni u uslovima ni tokom promocije. Verujem da su uslovi kontradiktorni i da bi kazino trebalo ozbiljno da shvati ovu kritiku i da pravila učini mnogo transparentnijim.

2. Nerazumna primena

Činjenica da jedan bonus besplatnih okretaja može trajno ograničiti buduće dobitke – uključujući dobitke generisane nakon i ako je na računu sopstveni novac – deluje potpuno nerazumno i nepredvidivo. U praksi to znači da sve dok na računu ima „bonus centi", ograničenje važi neograničeno. Verujem da se ovo ne poklapa sa informacijama koje bi razuman korisnik očekivao kada se prijavljuje za takvu kampanju.

3. Moji dobici od samih kampanja nikada nisu bili iznad limita

Stvarni dobici koje sam ostvario direktno od besplatnih okretaja / besplatne opklade nikada nisu bili veći od maksimalno dozvoljene isplate. Jedini razlog zbog kojeg je ukupan iznos isplate ograničen je taj što kazino retroaktivno primenjuje ograničenje bonusa na novac koji sam kasnije osvojio nakon što su bonus opklade završene. Ovo deluje kao zamka i verujem da je i nepravedno i potencijalno nezakonito prema zakonima o zaštiti potrošača.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LiliBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je dostupan vaš igrački nalog?
• Koliko je bilo vaše igračko stanje odmah nakon što je završeno klađenje bonusa? Kada ste ispunili uslove klađenja bonusa i kakve su bile vaše aktivnosti nakon toga?
• Da li je vaš igrački nalog verifikovan?
• Da li ste uplatili depozite u kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom i sve druge dokaze koji to podržavaju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas