Igrač iz Bangladeša je zatražio potpuni povraćaj preostalog iznosa od 68.333 BDT nakon što je stanje na njegovom računu neočekivano smanjeno na nulu bez objašnjenja. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, dobio je nebitne odgovore u vezi sa svojim aktivnostima u igri, ali ne i odgovore na svoje glavno pitanje. Igrač nije mogao da pristupi svojoj celokupnoj istoriji igara zbog ograničenja naloga, a kazino je odbio da pruži tražene zapise, što je onemogućilo proveru tvrdnji kazina. Pokušali smo da pomognemo u rešavanju problema; međutim, zbog igračevog neuspeha da odgovori na ključna pitanja koja zahtevaju pojašnjenje, nismo mogli da nastavimo našu procenu. Shodno tome, žalba je zatvorena jer je igrač prestao da odgovara. Kasnije je žalba ponovo otvorena na zahtev igrača, ali kazino je ostao nesaradljiv i nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je na kraju zatvorena kao nerešena, a igraču je savetovano da razmotri prijavljivanje problema Upravi za igre na sreću Kurasaoa zbog nedostatka transparentnosti i saradnje kazina.
Linebet Casino - Stanje na igračevom računu je konfiskovano.
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 132
Iznos: ৳68.333
Linebet Casino
Index sigurnosti 5.9 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodTražim potpuni povraćaj preostalog iznosa i odgovarajuće objašnjenje.
Gde je nestao moj saldo?
Kontaktirao sam podršku više puta, ali oni stalno ponavljaju isti irelevantan odgovor o mojim aktivnostima u igri i ne odgovaraju na moje glavno pitanje:
Međutim, stanje na mom računu je iznenada smanjeno na nulu bez ikakvog objašnjenja.
Moje opklade nisu otkazane, a nisam prekršio nikakva pravila, koristio VPN niti kreirao više naloga.
Imao sam stanje od 68.333 BDT na svom Linebet nalogu. Deo ovog stanja je iskorišćen za opklade.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Linebet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.
1. Igrao sam razne kazino igre, uključujući slotove i stolne igre (kao što su pasijans/beskonačne igre). Neke igre sam dobio, a neke izgubio.
2. Ne, nisam koristio nikakav bonus da generišem svoj saldo. Saldo je bio od mog sopstvenog deponovanog novca.
3. Poslednji put sam kontaktirao podršku kazina više puta, poslednji put pre nekoliko dana. Međutim, oni stalno ponavljaju isti odgovor i ne daju jasno objašnjenje.
4. Da, podeliću svoj razgovor sa timom za podršku. Prilažem snimke ekrana koji prikazuju:
- Moj depozit (68.333 BDT)
- Stanje na mom računu je smanjeno na nulu
- Odgovori podrške gde kažu da su opklade otkazane, ali ne vraćaju sredstva
Glavni problem je:
Kazino tvrdi da su moje opklade otkazane, ali sredstva od tih opklada nisu vraćena na moj račun. Istovremeno, kažu da je stanje izgubljeno u igrama, što je kontradiktorno.
Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema i povratku preostalog iznosa.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav,
- MD Apel
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodHvala vam na strpljenju. Pregledao sam informacije koje ste podelili sa mnom ovde i putem imejla.
Da li imate pristup svojoj istoriji igara ili imate mogućnost da je zatražite od podrške? Molim vas da podelite sve zapise o vašoj aktivnosti u igri od trenutka incidenta kako bih ih pregledao.
Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na odgovoru.
Da, još uvek imam pristup svom Linebet nalogu i mogu se prijaviti. Međutim, zbog ograničenja naloga, ne mogu da pristupim celokupnoj istoriji igara.
Mogu da vidim samo istoriju uplata i isplata, ali ne mogu da vidim detaljne zapise o svojim aktivnostima u igri ili opkladama.
Zbog toga ne mogu da proverim tvrdnju kazina da je moj saldo izgubljen u igrama.
Prilažem dostupnu istoriju transakcija (evidenciju o depozitima) i snimke ekrana koji prikazuju moje trenutno stanje.
Ljubazno molim za vašu pomoć, jer kazino navodi gubitke, ali ne pruža pristup celokupnoj istoriji igre ili jasno objašnjenje.
PrevodHvala vam na strpljenju.
Preporučujemo vam da kontaktirate kazino i zatražite relevantne zapise o vašim igračkim aktivnostima. Bez dokaza da je stanje na vašem računu oduzeto, malo šta možemo da uradimo. Ne možemo sami da se suočimo sa kazinom na osnovu činjenice da je vaš nalog bio ograničen.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na odgovoru.
Razumem da je potreban dokaz. Međutim, trenutno nemam pristup celokupnoj istoriji igara jer je moj nalog ograničen.
Sada ću kontaktirati kazino i formalno zatražiti kompletnu evidenciju mojih igračkih aktivnosti (istoriju igara, istoriju opklada i detalje transakcija) za relevantni period.
Čim dobijem ove informacije od kazina, odmah ću ih podeliti sa vama.
Hvala vam što ste produžili vreme i na podršci
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na strpljenju.
Kontaktirao sam kazino i zatražio kompletnu istoriju i zapise o igrama. Međutim, odbili su da mi pruže bilo kakve dodatne informacije i rekli su mi da sam proverim.
Problem je što zbog ograničenja naloga ne mogu da pristupim celokupnoj istoriji igara. Mogu da vidim samo ograničene informacije, što nije dovoljno da se potvrde njihove tvrdnje.
Prilažem njihov najnoviji odgovor kao dokaz da odbijaju da mi dostave kompletne evidencije o igrama.
Pod ovim uslovima, nisam u mogućnosti da dobijem potrebne dokaze od kazina.
Ljubazno molim za vašu pomoć, jer kazino ne sarađuje i ne pruža potrebnu transparentnost.
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na strpljenju.
Kontaktirao sam kazino i zatražio kompletnu istoriju i zapise o igrama. Međutim, odbili su da mi pruže bilo kakve dodatne informacije i rekli su mi da sam proverim.
Problem je što zbog ograničenja naloga ne mogu da pristupim celokupnoj istoriji igara. Mogu da vidim samo ograničene informacije, što nije dovoljno da se potvrde njihove tvrdnje.
Prilažem njihov najnoviji odgovor kao dokaz da odbijaju da mi dostave kompletne evidencije o igrama.
Pod ovim uslovima, nisam u mogućnosti da dobijem potrebne dokaze od kazina.
Ljubazno molim za vašu pomoć, jer kazino ne sarađuje i ne pruža potrebnu transparentnost.
PrevodHvala vam na strpljenju. Ponovo sam pregledao informacije koje su već date.
Da li sam dobro razumeo da ste se kladili na sportske opklade koje je kazino odbio?
Da li sam dobro razumeo da ste uplatili novac koristeći način plaćanja koji vam ne pripada?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na odgovoru.
Želeo bih da pojasnim da sam uglavnom igrao kazino i slot igre, a ne sportsko klađenje.
Što se tiče depozita, koristio sam sopstvene metode plaćanja, uključujući moje lične bKash, Nagad, Rocket i Upay naloge.
Moja glavna briga je što mi je stanje na računu obrisano, dok sam kasnije obavešten da su neke aktivnosti/opklade otkazane, ali sredstva nisu vraćena na moj račun.
Nažalost, zbog ograničenja naloga, nemam pristup celokupnoj istoriji igranja kako bih nezavisno proverio sve aktivnosti.
Srdačan pozdrav,
MD Apel
PrevodDraga applehasan008,
Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora, tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Tomase
Hvala vam puno na pomoći i što ste pažljivo razmotrili moju žalbu.
Cenim vašu transparentnost i sav trud koji ste do sada uložili. Razumem situaciju i čekaću dalja obaveštenja od Mihala u vezi sa komunikacijom sa kazinom.
Hvala vam još jednom na podršci
Srdačan pozdrav
MD APEL
PrevodZdravo applehasan008,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Ispitao sam ovaj slučaj i bio bih vam zahvalan ako biste mogli jasno da razjasnite nekoliko stvari.
Možete li ovo objasniti?
Da li sredstva za koja tvrdite da su oduzeta sa vašeg računa u kazinu potiču od ovog depozita?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika applehasan008 . Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dobio je sledeću poruku od igrača:
Zdravo Mihal,
Hvala vam na strpljenju i izvinjavam se zbog mog zakasnelog odgovora.
Želeo bih da razjasnim situaciju.
U vreme mog poslednjeg depozita od 390 BDT, nisam imao stanje od 68.723 BDT na svom računu. Moje prethodno stanje je već bilo izgubljeno kroz kazino i slot igre.
Međutim, kazino me je kasnije obavestio da su određene opklade ili runde igara otkazane. Moja zabrinutost je da ako su te opklade ili runde igara zaista otkazane, sredstva bi trebalo da budu vraćena na moj račun. Koliko ja vidim, takav povraćaj novca nije izvršen.
Nakon što sam uplatio 390 BDT, situacija je postala još neobičnija. Opcija depozita je prestala da radi, kazino igre su postale nedostupne, a drugi delovi za igre su bili ograničeni. Od tada je ostala dostupna samo opcija isplate.
Moja žalba se stoga odnosi na činjenicu da je kazino izjavio da je neka aktivnost otkazana, ali nisam mogao da vidim nikakav odgovarajući povraćaj novca ili korekciju stanja na svom nalogu.
Bilo bi mi drago ako bi se žalba ponovo otvorila i dalje razmotrila.
Srdačan pozdrav,
MD Apel
PrevodDraga applehasan008,
Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije. U ovoj fazi, smatram da je neophodno dobiti odgovor od kazina kako bismo razjasnili razloge preduzetih mera u vašem slučaju. Međutim, moram vas obavestiti da Linebet Casino nije bio posebno saradljiv u rešavanju žalbi igrača sa nama u prošlosti i da trenutno imaju nekoliko nerešenih žalbi, što nažalost smanjuje verovatnoću povoljnog ishoda vaše žalbe. Ipak, kontaktiraću ih i pokušati da pronađem način da pomognem u rešavanju problema ako je moguće.
Želimo da pozovemo Linebet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Linebet,
Bili bismo vam zahvalni na pojašnjenju u vezi sa razlozima zbog kojih su igračeve opklade otkazane i zašto odgovarajuća sredstva nisu vraćena na igračev račun.
Ukoliko su ove mere preduzete kao rezultat navodnog kršenja vaših uslova i odredbi, ljubazno vas molimo da nam dostavite detaljno objašnjenje konkretnih pravila za koja se smatra da su prekršena, zajedno sa svim dokazima koji podržavaju takve nalaze. Relevantne informacije i dokumentaciju možete poslati direktno meni na adresu michal.k@casino.guru za potrebe nezavisne revizije.
Hvala unapred.
PrevodZdravo Mihal,
Hvala vam što ste ponovo otvorili moju žalbu i što ste kontaktirali kazino u moje ime.
Cenim vašu pomoć i čekaću odgovor kazina. Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije ili dokazi od mene.
Srdačan pozdrav,
MD Apel
PrevodPrevodZdravo Mihal
Hvala vam na ažuriranju.
Cenim trud kompanije Casino Guru u rešavanju moje žalbe i kontaktiranju kazina u moje ime.
I dalje sam zainteresovan za rešavanje ovog pitanja i spreman sam da u potpunosti sarađujem. U ovoj fazi, čekaću odgovor kazina i ostaću dostupan ako mi budu potrebne dodatne informacije ili dokazi.
Hvala vam još jednom na pomoći i podršci
Srdačan pozdrav
Md Apel
PrevodDraga applehasan008,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Prema novom propisu, svi kazina licencirani na Kurasau su obavezni da imenuju telo za alternativno rešavanje sporova (ARS) kojem se igrači mogu obratiti u slučaju spora. Ovo bi trebalo jasno navesti u uslovima korišćenja kazina.
Iako Linebet kazino ima odeljak za rešavanje sporova u svojim uslovima i odredbama (30. Rešavanje sporova)
Ne pruža jasne informacije kom telu za alternativno rešavanje sporova igrači mogu da se obrate u slučaju neslaganja sa postupcima kazina, pa bi možda bilo vredno prijaviti ovo Upravi za igre na sreću Kurasaa (CGA) putem e-pošte na adresu complaints@cga.cw , jer bi se to moglo smatrati kršenjem obaveza licenciranja.
Alternativno, spisak ADR-ova koje je licencirala CGA možete pronaći ovde: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
Administracija za alternativna rešavanja sporova (ADR) bi trebalo da bude u mogućnosti da na zahtev pruži informacije o tome da li rešava žalbe koje se tiču ovog konkretnog kazina.
Nažalost, ovde se završava svaka potencijalna pomoć sa naše strane u vezi sa vašim slučajem.
Žao mi je što vam nismo mogli dodatno pomoći u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
