LiraSpin Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Uplatio sam novac i igrao na Liraspinu. Kada sam pokušao da podignem novac, podneo sam svaki traženi dokument o izvoru sredstava, platne listiće, izvod iz banke, upitnik o prihodima, poreske potvrde, i svaki je odbijen na drugačijoj, promenljivoj osnovi. Liraspin mi je zatim zatvorio račun i konfiskovao stanje od 2.000 evra, zahtevajući duplikat računa, koji nikada nisam posedovao, i nisam pružio nikakve dokaze za ovu tvrdnju. Više puta sam ih kontaktirao i dobijao samo nejasne, ali nepotpune odgovore pre nego što je Liraspin potvrdio konfiskaciju kao konačnu i neožalljivu, i dalje bez dokaza. U potpunosti sam ispunio svaki zahtev, a Liraspin nije dokazao svoju optužbu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Da li postoji mogućnost da je neko u vašem domaćinstvu ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina,

Hvala vam što ste ovo istražili. Da odgovorim na vaša pitanja:

Ne, nema nikoga drugog u mom domaćinstvu, na mojoj IP adresi ili ko koristi moje uređaje ko ima nalog kod Liraspina. Ja sam ikada imao samo jedan nalog.

Bavio sam se sportskim klađenjem.

Moji dobici su akumulirani zahvaljujući aktivnom bonusu.

Liraspin nikada nije precizirao koji nalog smatraju duplikatom, niti je pružio bilo kakve dokaze za tu tvrdnju, uprkos tome što sam dva puta pitao. Drago mi je da podelim celu prepisku i sve zapise sa naloga koji bi mogli biti od pomoći.

Hvala vam na odgovoru, bananagray00. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.