Igrač iz Norveške ima blokiranu isplatu od 8.768 evra jer Locasbet zahteva video verifikaciju, ali je navedena imejl adresa za slanje nefunkcionalna. Više puta je kontaktirao podršku bez rešenja ili alternativnih opcija za slanje videa.
Locasbet Casino - Povlačenje igrača je blokirano.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 17h 29m 49s
Locasbet Casino
Index sigurnosti 6.8 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Moja isplata je blokirana. Locasbet zahteva video verifikaciju koja se može poslati samo na kyc@locasbet.com , ali ova adresa ne radi. Svaki imejl koji pošaljem vraća se sa porukom „550 5.1.1 Nalog imejla koji ste pokušali da kontaktirate ne postoji". Njihova adresa za žalbe, support@locasbet.com , daje istu grešku.
Od 8. septembra sam četiri puta kontaktirao ćaskanje uživo, sa četiri različita agenta. Svi kažu da je u pitanju tehnički problem, ali niko od njih ne može da mi da drugi način da pošaljem video ili bilo koji vremenski okvir. 11. septembra agent je potvrdio da je moje povlačenje na čekanju samo zbog videa i napisao da „trenutno nisam u mogućnosti da pošaljem video". Transkripti ćaskanja su priloženi.
Igrao/la sam kazino igre i sportsko klađenje. Nisam koristio/la nikakav bonus. Moj saldo je 8.768 evra i ne mogu ga podići.
Želeo bih funkcionalan način slanja videa ili jasan vremenski okvir, a zatim i isplatu mog preostalog iznosa.
Hvala vam,
Eliot
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Locasbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je moguće da otpremite bilo koje datoteke za podršku putem ćaskanja uživo?
- Da li ste dobili odgovor putem e-pošte kako su agenti za ćaskanje uživo predložili?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
