Igrač iz Japana zahteva arbitražu u vezi sa konfiskacijom njegovog dobitka u ukupnom iznosu od 6.091,07 američkih dolara od strane LokiKazina, koji tvrdi da je došlo do „zloupotrebe igračkog naloga“ i „strategija niskog rizika“. On poriče ove optužbe, navodeći da nikada nije kreirao više naloga i da je njegova igra uključivala standardnu igru na slot mašinama, uz poštovanje uslova kazina. Uprkos višestrukim pokušajima rešavanja spora, kazino nije pružio konkretne dokaze.
Loki Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
0d 8h 14m 14s
Loki Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodKoga se to može tiče,
Pišem vam da bih zvanično zatražio arbitražu u vezi sa sporom sa LokiCasino-om. Kazino je nepravedno konfiskovao moj dobitak u ukupnom iznosu od 6.091,07 američkih dolara, navodeći „zloupotrebu igračkog naloga" i „strategije niskog rizika" bez ikakve činjenične osnove.
1. Pozadina
Registrovao sam se u LokiCasino-u i iskoristio bonus dobrodošlice za treći depozit. Igrao sam isključivo na slotovima i uspešno ispunio sve uslove klađenja nakon što sam postigao značajan dobitak. Nakon toga, završio sam kompletan proces KYC verifikacije, koji je odobren.
2. Tvrdnja kazina
Dana 25. februara, primio sam imejl u kojem je navedeno da su mi sredstva konfiskovana na osnovu dve tačke:
„Zloupotreba igračkog naloga" (više naloga)
„Strategije niskog rizika"
3. Pobijanje
Odlučno odbacujem ove optužbe iz sledećih razloga:
Bez višestrukih naloga: Nikada nisam kreirao više od jednog naloga, niti sam dao lažne registracione podatke. Strogo sam se pridržavao Uslova i odredbi kazina.
Standardna igra na slotovima: Moja igra se sastojala isključivo od igranja dva slot naslova: Notre-Dame Tales i Golden Fish Tank. Igranje standardnih slotova sa bonusom dobrodošlice ne može se klasifikovati kao „strategija niskog rizika". Prema SlotCatalog-u, ove igre imaju veoma slične profile volatilnosti. Nije bilo hedžinga ili manipulativnog klađenja.
Uprkos mojim višestrukim pokušajima da ovo rešim preko njihovog tima za podršku, kazino odbija da pruži konkretne dokaze i nastavlja da pruža iste automatizovane odgovore.
4. Zahtev
Pošto nisam prekršio nikakve uslove, molim vas da posredujete u ovom sporu i osigurate pravednu isplatu mojih legitimnih dobitaka (6.091,07 američkih dolara).
Priložio sam svoju istoriju komunikacije sa kazinom za vašu recenziju. Hvala vam na vremenu i pomoći.
S poštovanjem,
[Administrator Casino.Guru-a je uklonio prazne redove]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Loki kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Da li je od vas traženo da dostavite bilo kakva dokumenta potrebna za verifikaciju?
- Da li ste ranije uspešno isplatili novac iz kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodP1: Možete li, molim vas, navesti koliko dugo ste igrali u kazinu i tačno kada vam je nalog blokiran?
A: Registrovao sam svoj nalog 26. januara (JST). Igrao sam otprilike 2 do 3 dana nakon registracije. Moj nalog je potom blokiran 26. februara (JST).
P2: Da li je od vas traženo da dostavite bilo kakva dokumenta potrebna za verifikaciju?
O: Da, jesam. Podneo/la sam sva tražena dokumenta i verifikacija mog naloga (KYC) je zvanično odobrena i završena.
P3: Da li ste ikada ranije dobili dobitke od ovog kazina?
O: Ne, nikada nisam primio nijednu isplatu od ovog kazina. Dostavio sam sva dokumenta koja su tražili za proces povlačenja sredstava, ali umesto da primim svoja sredstva, moj račun je blokiran, a dobici su konfiskovani.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a sa2ryu19,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo sa2ryu19,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovaj problem i istražio kako bih mogao da pomognem.
Želeo bih da pozovem Loki kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Loki,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi sa2ryu19 i CasinoGuru timu,
Hvala vam na prilici da pružite dodatna pojašnjenja i rasvetlite ovu situaciju.
Ozbiljno shvatamo ovo pitanje i trenutno pregledamo sve relevantne detalje kako bismo osigurali potpuno i tačno objašnjenje. Uskoro ćemo vas kontaktirati sa svim potrebnim informacijama.
Molimo vas da nam date dodatno vreme da završimo naš pregled i bili bismo vam zahvalni ako bi se tajmer mogao shodno tome produžiti.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Loki
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi time kazina Loki,
Radujem se vašem blagovremenom odgovoru, uključujući informacije i dokaze vezane za ovaj slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi time kazina Loki,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam sa nekim dodatnim pitanjima i radujem se vašem odgovoru.
Dragi/a sa2ryu19,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste ikada kreirali i koristili samo jedan nalog kod Loki kazina?
Možete li, molim vas, potvrditi da li neko od članova vaše porodice, prijatelja ili poznanika ima nalog u Loki kazinu?
Ako jesu, da li ste igrali u kazinu otprilike u isto vreme kada i oni, možda tokom posete?
Možete li, molim vas, potvrditi uređaje koje ste koristili za registraciju i igranje u Loki kazinu?
Na kraju, možete li objasniti zašto ste se isključivo fokusirali na igranje samo igara Notre-Dame Tales i Golden Fish Tank?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi sa2ryu19,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodMožete li, molim vas, potvrditi da li ste ikada kreirali i koristili samo jedan nalog kod Loki kazina?
Da. Napravio/la sam i koristio/la sam samo jedan nalog u Loki kazinu.
Možete li, molim vas, potvrditi da li neko od članova vaše porodice, prijatelja ili poznanika ima nalog u Loki kazinu?
Ne, nema.
Možete li, molim vas, potvrditi uređaje koje ste koristili za registraciju i igranje u Loki kazinu?
OPO A79 5G
Na kraju, možete li objasniti zašto ste se isključivo fokusirali na igranje samo igara Notre-Dame Tales i Golden Fish Tank?
Igrao sam Notre-Dame Tales jer imam sreće sa njom i to je slot igra na kojoj obično pobeđujem. Igrao sam Golden Fish Tank jer volim animacije riba. Ne znam mnogo slot igara, pa sam ovog puta nastavio da igram iste.
hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi/a sa2ryu19,
Hvala vam na odgovorima.
Želeo bih da potvrdim, da li ste iskoristili bonus kupovinu ili neke druge posebne funkcije u tim igrama dok ste igrali sa aktivnim bonusom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodNe. Nisam koristio/la nikakvu bonus kupovinu niti druge posebne funkcije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi/a sa2ryu19,
Hvala vam na pojašnjenju.
Dragi time kazina Loki,
Radujem se vašem blagovremenom odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
