Igrač sa Komora je zatražio povlačenje sredstava i završio proces KYC verifikacije, ali je njegov nalog potom suspendovan zbog navodne prevarne aktivnosti, za koju kazino nije pružio dokaze. Igrač nije mogao da pristupi informacijama o suspenziji jer je nalog bio blokiran i zatražio je od Tima za žalbe da kontaktira kazino. Nakon što je kazino pružio dokaze o višestrukim kršenjima svojih uslova, Tim za žalbe je odbio žalbu. Igraču je savetovano da u budućnosti pregleda i pridržava se uslova i odredbi kazina.
Loki Casino - Igrački nalog je zatvoren zbog optužbi za prevaru.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 800 USD₮
Loki Casino
Index sigurnosti 3.3 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZatražio/la sam povlačenje novca iz ovog kazina i završio/la sam proces KYC verifikacije, ali je moj nalog suspendovan.
Kazino tvrdi da je bilo prevarnih aktivnosti, ali nisu pružili nikakve dokaze.
Molimo vas da odmah kontaktirate predstavnika kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi andandjonnyx,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Koje dokumente za verifikaciju ste poslali pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodSlot igre
Razni dokumenti. Takođe smo imali video poziv.
Bonus je bio važeći. U ovom kazinu, stanje bonusa se ne prikazuje za igre u kojima se bonus ne može koristiti, a klađenje je ograničeno, tako da igranje zabranjenih igara nije opcija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Joniks.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva, ili ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, navesti sve KYC dokumente koje ste već podneli i potvrditi da li su odobreni?
- Možete li, molim vas, potvrditi datum kada je vaš nalog suspendovan?
- Da li ste primili bilo kakvu drugu komunikaciju od kazina u vezi sa navodnom prevarnom aktivnošću?
Sva relevantna dokumenta možete poslati na: petra.h@casino.guru ili otpremite snimke ekrana direktno u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNemamo nikakve informacije.
Pošto u ovom trenutku nismo u mogućnosti da ovo potvrdimo, nemamo drugih informacija koje bismo mogli da pružimo.
Molimo vas da pozovete predstavnika kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVeoma mi je žao, ali niste odgovorili na moja prethodna pitanja. Molim vas, vratite se na moju prvu poruku i pokušajte da pružite tražene informacije, jer su svi traženi detalji neophodni da bismo pravilno pregledali i nastavili sa vašim slučajem.
Bez jasnih dokaza ili pojašnjenja, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašim slučajem.
Unapred vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPošto mi je nalog blokiran, nemoguće mi je da pristupim tim informacijama.
Kako da to proverim kada ne mogu ni da se prijavim?
Moji KYC dokumenti, datum kada je moj nalog blokiran i sva komunikacija sa kazinom, bez obzira da li je član porodice kreirao nalog ili ne, — sve je zaključano unutar kazina.
Molim vas da imate razumevanja da podnosim ovu žalbu jer nisam u mogućnosti da dobijem potrebne informacije.
Barem sam od početka govorio da mi je nalog zaključan i da ne mogu da pristupim nijednoj od informacija.
Molim vas da pregledate žalbu.
U svakom slučaju, prvo pozovite predstavnika kazina.
Ukoliko to ne uradite, nećemo moći da vam pružimo informacije koje tražite.
Ili, ako kažete da mogu da pristupim tim informacijama bez prijavljivanja na svoj nalog, molim vas da mi javite kako.
Neću znati da li je član porodice kreirao nalog osim ako ne proverim ekran naloga, a neću znati ni za KYC dokumente osim ako ne proverim odeljak sa dokumentima na nalogu.
Neću videti poruke iz kazina osim ako ne proverim prijemno sanduče na svom nalogu, a datum kada sam blokiran je takođe naveden na mom nalogu.
Molim vas da još jednom shvatite da podnosim ovu žalbu jer kazino odbija da pruži dokaze.
Od kazina, a ne od mene, treba da tražite dokaze.
Iskreno, jako sam besan na komentare koji pokazuju potpuno nerazumevanje situacije.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi andandjonnyx,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Međutim, moram vas upozoriti da ovakva vrsta jezika neće biti tolerisana. Svaki dalji pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja osoblja Casino.Guru-a rezultiraće trajnim blokiranjem vašeg profila na našoj veb stranici. Tu smo da pomognemo igračima i imamo nultu toleranciju za takvo ponašanje.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač žalbi Romi ( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodPošto koristim alat za prevod, čini se da postoje neke nedoslednosti u formulacijama.
Barem, mislim da ne koristim neku posebno problematičnu reč.
Da ponovim, ovo su sve informacije koje možemo da pružimo.
To je zato što ne možemo da se prijavimo na nalog.
Ako želite više informacija, kontaktirajte kazino.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Zovem se Romi i pomoći ću vam u vašem slučaju. Želeo bih da zamolim predstavnika kazina da prisustvuje ovom razgovoru.
Dragi kazino Loki,
Možete li eventualno pružiti dodatne informacije u vezi sa slučajem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi andandjonnyx i CasinoGuru tim,
Hvala vam na prilici da razjasnite i pružite dodatni kontekst u vezi sa ovom situacijom.
Pregledali smo slučaj i podelićemo sve relevantne detalje kako bismo osigurali potpuno i tačno razumevanje stvari. Stoga ćemo uskoro kontaktirati Romija sa svim potrebnim informacijama.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Loki
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam, Loki kazino, na svim pruženim informacijama.
Poštovani korisniče,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, na osnovu dokaza koje je kazino pružio u vezi sa kršenjem višestrukih uslova sa vaše strane, nažalost moramo da odbacimo vaš slučaj u ovom trenutku.
Ljubazno vas podstičemo da pregledate i pridržavate se uslova i odredbi svakog onlajn kazina kada igrate, jer bi u suprotnom naša mogućnost da vam pomognemo mogla biti ograničena.
Hvala vam na razumevanju.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
