Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je više puta tražila zatvaranje naloga zbog finansijskih teškoća, ali je kazino ignorisao ove zahteve i umesto toga nastavio da nudi bonuse. Tražila je povraćaj depozita uplaćenih od njenog prvobitnog zahteva za zatvaranje naloga. Tim za žalbe je primetio da su postupci kazina bili u skladu sa politikama odgovornog kockanja, jer igračica nije jasno otkrila svoje probleme sa kockanjem do kasnije. Zbog nedostatka odgovora igračice na upite i podsetnike, žalba je zatvorena, ali je zadržala mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
Loki Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £400
Loki Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodRegistrovao sam se na ovoj veb stranici i više puta sam tražio da mi se nalog zatvori. Rečeno mi je da moram da pošaljem imejl da bi se ovo preduzelo i svaki put kada bih dobio odgovor, namamili bi me nazad bonusima ili besplatnim okretajima. Došlo je do tačke kada sam posebno tražio da mi se nalog zatvori jer nisam mogao da priuštim da igram i to mi je stvaralo poteškoće, ali oni nisu hteli da mi zatvore nalog i nastavili su da savetuju da napravim pauzu ili da će, ako sačekam, biti dostupni još bonusa. Nisu me tretirali fer i moji zahtevi su potpuno ignorisani uprkos tome što sam im rekao da više ne mogu da priuštim da igram. Poslao sam im imejl da zahtevam povraćaj novca koji sam uplatio otkako sam tražio da mi se nalog zatvori. Još uvek nisam dobio odgovor od njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Loki kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
- Da li ste postavili ograničenja odgovornog kockanja kako je predložio kazino? Da li ste odgovorili na upitnik o odgovornom kockanju koji je postavila služba za korisnike? Možete li navesti kada se dogodila komunikacija koju ste otpremili u žalbi?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
Ako je vaš nalog trenutno otvoren, preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev za samoisključenje, ali ovog puta, uključite i mene u kopiju vaše e-pošte.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci Loki kazina,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu na support@lokicasinoeu.com i posebnu e-poštu vašem VIP menadžeru (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču i AskGamblers timu,
Pažljivo smo pregledali istoriju komunikacije sa igračem. U početku je igrač izrazio opštu zabrinutost u vezi sa pristupačnošću i zatražio zatvaranje naloga. Kao odgovor, naš tim za podršku je pružio informacije o alatima za odgovorno kockanje, uključujući funkcije za postavljanje ograničenja, a takođe je podelio i upitnik Anonimnih kockara (GA) kako bi detaljnije procenili situaciju. Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor na upitnik, niti je u to vreme data jasna naznaka problema sa kockanjem.
Ni u jednom trenutku tokom ranije prepiske igrač nije eksplicitno naveo da ima problema sa kockanjem. Kada je igrač jasno saopštio da želi trajno da zatvori nalog zbog problema vezanih za kockanje, nalog je odmah zatvoren u skladu sa našom politikom odgovornog kockanja.
U vezi sa zahtevom za povraćaj novca: sa žaljenjem vas obaveštavamo da povraćaj novca u ovom slučaju nije moguć, jer su sve aktivnosti sprovedene u skladu sa našim Uslovima i odredbama, koje je igrač prihvatio prilikom registracije.
Ostajemo posvećeni promociji bezbednog i odgovornog okruženja za kockanje i veoma ozbiljno shvatamo takve zabrinutosti.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Loki
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Kao odgovor na imejl, želeo bih da dodam da sam tražio da mi se nalog zatvori i da je taj zahtev trebalo da bude obrađen bez potrebe da odgovaram na dodatna pitanja ili dajem dodatne informacije. Bio sam veoma jasan kada sam ih obavestio da ne mogu sebi da priuštim da igram i da je moj zahtev trebalo da bude obrađen tada.
Ne želim da se pomirim sa žalbom bez ikakvog razmatranja za delimični povraćaj mojih depozita, s obzirom na to da sam tražio da mi se račun zatvori, a to nije preduzeto.
Želeo bih da nastavim sa žalbom, molim vas da me posavetujete kako to mogu da uradim.
srdačan pozdrav
Džejmi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na odgovoru.
U potpunosti razumemo vašu zabrinutost i želeli bismo da pojasnimo da smo, u skladu sa našim procedurama odgovornog kockanja, dužni da razumemo razloge koji stoje iza zahteva za zatvaranje naloga — posebno kada se pominju zabrinutosti u vezi sa priuštivošću ili dobrobiti.
U to vreme, pokušali smo da pratimo i razjasnimo prirodu vašeg zahteva, uključujući pružanje alata za odgovorno kockanje i upitnika GA (Anonimni kockari). Nažalost, nismo dobili jasnu naznaku da imate problema sa kockanjem, niti odgovor na upitnik. Stoga, vaš nalog nije odmah zatvoren dok smo čekali dalja pojašnjenja.
Kada ste jasno izjavili svoju želju da trajno zatvorite svoj nalog zbog zabrinutosti vezanih za kockanje, bez odlaganja smo odgovorili na vaš zahtev.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Loki
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Pogledao/la sam imejlove u kojima sam dva puta tražio/la da mi se zatvori nalog i jasno sam naveo/la da to postaje problem. Pomenuo/la sam ovo i pre vašeg imejla i kada su me pitali da li želim da napravim pauzu ili postavim ograničenje, odgovorio/la sam sa ne, želeo/la bih da zatvorim nalog.
Ignorisali ste moj zahtev za zatvaranje pregovora uprkos mom veoma jasnom imejlu u kojem sam vam rekao da imam problem i pokušavate da to zasnovate na činjenici da vam nisam rekao kada ste me kasnije pitali, a rekao sam vam čak i pre nego što ste mi poslali upitnik na koji se pozivate.
imejl jedan
Zdravo,
Molim vas, da li možete da zamolite da mi se račun što pre zatvori. Sada sam zabrinut da trošim previše novca koji ne mogu da priuštim.
Molim vas da ovo preduzmete što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Džejmi
imejl dva
Potpuno razumem šta želite da kažete i želeo bih da vam ponudim neke korisne alternative. Ako smatrate da previše trošite, možemo vam postaviti ograničenje depozita.
Ova funkcija vam omogućava da kontrolišete koliko možete da uplatite
— bilo da je dnevno, nedeljno ili mesečno — na osnovu toga šta vam odgovara. To je odličan način da zadržite kontrolu, a da i dalje uživate u zabavi. Samo mi javite ako želite da ga podesite, i ja ću se pobrinuti za to umesto vas!
Srdačan pozdrav,
Lea
Menadžer računa VIP odeljenja
E-pošta 3
Zdravo,
Ne hvala, želeo/želela bih da zatvorim svoj nalog.
Srdačan pozdrav,
Džejmi
E-pošta 4
Molim vas, zatvorite mi nalog što je pre moguće. Više ne mogu sebi da priuštim da igram i to postaje problem.
U prvom imejlu sam jasno naveo da ne mogu sebi da priuštim igranje i da mi treba zatvaranje naloga. U drugom imejlu ste mi savetovali da napravim pauzu ili da postavim ograničenje, na šta sam u trećem imejlu odgovorio da to ne želim i da samo želim da mi se nalog zatvori. U četvrtom imejlu, nakon toga, nakon što sam i dalje uplaćivao nekoliko depozita, ponovo sam zatražio da mi se nalog što pre zatvori.
Nisam trebalo da dajem nikakve dodatne informacije da bi mi se račun zatvorio, ali to nije preduzeto i zato sam tražio povraćaj dela mojih depozita, jer jasno vidite da je to nepravedan tretman prema igraču.
Moj zahtev je ignorisan i dozvolili ste mi da nastavim da igram i uzimam svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala obema stranama na odgovorima.
Imajte u vidu da ako se problemi sa kockanjem ne otkriju, smatramo da kazino postupa u skladu sa svojim odgovornim politikama, što je prihvatljiva situacija.
Nepoštovanje odgovorne politike kazina može dovesti do toga da kazino neće delovati da vas zaštiti.
Molim vas, obavestite me ako postoje neki dokazi koje možda nisam uzeo u obzir ili sam prevideo; u suprotnom vam možda nećemo dalje pomoći sa vašim zahtevom za povraćaj novca.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Jayda87,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
