Loki Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Nisam se kockao mesecima, a onda sam naišao na Lokija. Igrao sam neko vreme i vratio se svojim zavisnim navikama. Tražio sam da mi se nalog zatvori putem ćaskanja i imejlova VIP menadžerima, ali me nisu saslušali.

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Draga Džejn1233,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.

S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je katarina.d@casino.guru .

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Zdravo, moj nalog kod Lokija je sada zatvoren, imejlovi koje sam vam poslao objasniće zašto. Osetio sam da moram da odgovorim sa potvrdno na sva pitanja koja mi je poslao VIP menadžer. Samo želja da mi se nalog trajno zatvori nije bila prihvatljiva. Upravljao sam svojim kockanjem dok nisam dobio novi telefon i počeo da dobijam imejlove od Lokija. Čak sam rekao da želim da odustanem od kockanja i da štedim. Uvek sam bio pod pritiskom da držim nalog otvorenim, pa sam postao zavisnik od kockanja.

Zdravo, izvinjavam se, imejlovi nisu poslati, proveriću adresu i pokušaću ponovo što pre.

Poslati imejlovi

J*****

Draga Džejn1233,

Hvala vam na vašim porukama i imejlovima.

Nakon pregleda dostavljenih dokaza, nisam mogao da pronađem nikakvo pominjanje zavisnosti od kockanja u vašoj početnoj komunikaciji. Nažalost, ovaj propust može ograničiti našu mogućnost da vam pomognemo u povratku izgubljenih sredstava. Zbog velikog broja dnevnih imejlova koje kazino prima, od kojih se većina obrađuje ručno, zahtev za samoisključenje u kojem nije eksplicitno pomenut problem sa kockanjem mogao je biti slučajno previđen. Sa žaljenjem vas obaveštavam o ovoj situaciji. Za buduće zahteve, transparentnost je neophodna prilikom traženja samoisključenja.

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju vašeg naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Međutim, drago mi je što je vaš nalog zatvoren.

• Da li ste imali bilo kakav saldo na vašem igračkom računu u vreme zatvaranja, molim vas?

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Zdravo. Zatražio sam zatvaranje naloga preko ćaskanja, a u više navrata su mi rekli da će mi VIP menadžer poslati imejl. Agenti ćaskanja nisu mogli da ispune moje zahteve. Razgovarao sam sa VIP menadžerima o trajnom zatvaranju naloga.

Samo sam želeo da se nalog zatvori, zašto se ovo jednostavno nije moglo desiti? Zašto sam morao da kažem da sam zavisnik da bi se moj zahtev ispunio? Više se radi o stalnim zahtevima putem imejla da igram i pokušavam sreću, kojima sam teško odoleo. I dalje dobijam poruke na Telegram platformi koje nude razne podsticaje. Pokušao sam da ih blokiram.

Draga Džejn1233,

Hvala vam na vašim porukama.

Razumem vašu želju da zatvorite svoj nalog i slažem se da kazino treba da poštuje vašu odluku bez otpora. Međutim, podrška Casino Guru-a je prvenstveno usmerena na pomoć igračima koji se bore sa zavisnošću od kockanja, jer su oni posebno ranjivi. Iako kazina, kao i svaki posao, imaju pravo da koriste ubedljive taktike kako bi zadržali kupce, ohrabrujem vas da ostanete čvrsti u svojoj odluci. Izgleda da posedujete snagu volje da samostalno zatvorite svoj nalog. Stoga moram da zatvorim ovu žalbu. Žao mi je što nisam mogao da pružim direktniju pomoć.

Sve najbolje,

Katarina